Comment gérer les rapports délicats voire conflictuels, avec certains clients tout en pérennisant la relation? Cette formation pratique vous propose des approches de communication adaptées ainsi que des outils pour repérer et désamorcer les comportements déstabilisants de certains interlocuteurs. À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de:
Gérer les rapports délicats d'une relation commerciale Négocier en situation de crise Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation Développer ses capacités de négociation
Commerciaux, technico-commerciaux, assistants commerciaux, chargés de relation client. Formation Relation client pour les professionnels - CNFCE. Maîtriser les techniques de vente. Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant
ce test. Programme de la formation
Evaluer ses réactions dans les relations commerciales
Les comportements inefficaces et leurs conséquences. Passivité, agressivité et manipulation. Comprendre sa personnalité. Diagnostic de son niveau d'assertivité.
Il existe de nombreuses façons de former vos employés en contact avec le public. Vous pouvez en trouver deux ci-dessous. Un quiz en ligne sur le service à la clientèle
Les quiz en ligne sont d'excellents outils pour améliorer les performances de votre équipe d'assistance clientèle et remonter le moral des troupes. Ils sont très faciles à réaliser et peuvent également constituer une excellente expérience d'apprentissage. Vous pourriez mettre en place un programme d'incitation sur votre lieu de travail et offrir de beaux cadeaux aux employés qui participent activement à ces quiz amusants. Compétences et méthodes d'explication de la formation
Des clients appellent-ils votre entreprise depuis différents endroits du monde? Parfois, des choses peuvent se perdre dans la traduction et la communication devient difficile en raison des nuances linguistiques. Formation communication avec les clients simple et intuitif. Cela est particulièrement vrai si vous travaillez dans un secteur très spécifique, comme les services à orientation technique. Dessin en binôme
Pour éviter que la communication ne devienne confuse et éviter les malentendus, vous pouvez jumeler le personnel de votre client et le laisser dessiner quelque chose.
Formation Communication Avec Les Clients Simple Et Intuitif
Cela conduit à des situations qui sont déroutantes non seulement pour le client mais aussi pour le collaborateur. Tests de simulation de centres d'appels
Pour vous assurer que vos agents sont prêts à tout, il est toujours utile d'effectuer des tests d'appels fictifs pour les clients ayant un mauvais réseau ou des problèmes de connexion. C'est à vous de choisir le type d'interactions avec les clients que vous souhaitez former. Formation communication avec les clients sans. Regardez comment ces stagiaires se sont débrouillés lors de leurs tests de centres d'appels fictifs: ( vidéo YouTube en lien dans le titre). Jeu du téléphone pour sourds
Qui n'a pas joué au jeu du téléphone des sourds au moins une fois dans sa vie? Ce jeu est un moyen intéressant d'apprendre à communiquer efficacement et à écouter attentivement, il renforce également les relations entre vos collaborateurs. Voici l'un des nombreux exemples de ce à quoi cela ressemble en pratique: ( vidéo YouTube liée dans le titre). Fournir un meilleur service en personne
L'assistance à la clientèle peut également se faire en personne et bon nombre des mêmes règles s'appliquent ici aussi.
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La BD déjantée
Dans ce jeu tiré du livre
104 Activities that Build
d'Alanna Jones, chaque joueur est attribué à un groupe et chaque groupe doit créer sa propre bande dessinée. Chaque joueur est responsable d'une vignette de la BD, la longueur de la BD dépendant donc du nombre de personnes dans chaque groupe (trois personnes = une BD à trois vignettes, par exemple). Chaque équipe dispose d'un temps déterminé pour discuter du sujet de la bande dessinée, de ce que chaque personne va dessiner, etc. Tout doit être discuté en détail à l'avance car une fois que les joueurs auront commencé à dessiner, plus aucune interaction entre membres de l'équipe ne sera permise. Formation - Techniques de communication relationnelle - Comundi. Regarder ce que les autres membres de l'équipe dessinent est interdit. À la fin, toutes les équipes se réunissent pour s'échanger sur les BDs. Vous souhaitez améliorer votre relation client? Testez Userlike gratuitement et chattez avec vos clients sur votre site internet, Facebook Messenger et Telegram. En savoir plus
La BD déjantée favorise le travail d'équipe, l'uniformité et la coordination.
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Genre:
Drame, Soap
Director: Josh Schwartz, Sallie Patrick, Stephanie Savage Actors: Alan Dale, Elizabeth Gillies, Grant Show, James Mackay, Rafael de la Fuente, Robert Christopher Riley, Sam Adegoke Studio: CBS Television Studios, Fake Empire Productions
TV Status: Returning Series
Duration: 45 min
Release: 2017
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