Il faut donc la diffuser largement! Si vous une page FAQ (ce que nous ne pouvons que vous conseiller fortement pour éviter les questions redondantes des clients): insérez votre politique de retour dedans. Si vous avez un site web: mettez un lien dans votre bas de page pour y accéder directement, comme le fait Amazon:
Si vous avez une boutique sur une marketplace (Amazon, Cdiscount, Rakuten, etc): insérez un lien vers votre politique de retour directement dans la description de vos produits. Vous semblerez immédiatement sûr et sans danger pour vos acheteurs. Si vous offrez le retour gratuit, écrivez-le en toute lettre dans la description, c'est un argument de poids! Bien sûr, ces 3 endroits se cumulent! Ne choisissez pas l'un ou l'autre mais bien chacun d'eux. En effet, 60% des acheteurs en ligne veulent pouvoir retourner un article sans assistance. A vous de leur donner les moyens de le faire, c'est autant de temps gagner de votre côté! 😉
Etape 3: Rendez votre politique de retour commerciale
Vous suivez scrupuleusement la loi et proposez, comme tous, la rétractation à 14 jours et la garantie constructeur.
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Les articles déballés et non utilisés feront l'objet d'une carte Avoir émise par IKEA sur présentation d'un justificatif d'achat (email récapitulatif de votre commande, ticket de caisse, facture, bon de livraison). 14 jours pour changer d'avis
Vous bénéficiez de 14 jours pour changer d'avis dans les conditions suivantes:
Pour les produits neufs: si le produit est déballé et a été utilisé
Pour les produits du Circular Hub: tous les produits achetés dans cette zone (produits d'occasion et fin de série). Vous pouvez rapporter sous 14 jours votre article et IKEA vous remboursera en émettant une carte Avoir sur présentation d'un justificatif (email récapitulatif de votre commande, ticket de caisse, facture, bon de livraison). Articles exclus de la politique de retour:
Articles exclus de la politique de retour: plans de travail, revêtements muraux, crédences sur mesure et masques déballés, oreillers utilisés, produits en vente au bistro et à l'Épicerie suédoise. Hors conditions de garanties contractuelles et légales.
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Afin de savoir à qui reviennent les frais de retour, il est conseillé de consulter le point «Effets de la rétractation » dans les conditions générales de vente. Les marchands, n'étant pas légalement tenus de prendre en charge les frais de retours, peuvent définir leurs propres conditions comme l'utilisation de l'étiquette de retour mise à disposition ou le retour du colis dans un point relais. La loi stipule également que les frais d'expédition des produits encombrants (meubles, gros électroménager) sont à la charge du client. Il est donc important de se renseigner sur la prise en charge des frais de retour avant de commander un matelas afin de le tester par exemple. Sachez également que le marchand est obligé de fournir une estimation des coûts d'expédition après conclusion de l'achat. S'il ne fournit aucune information, il ne peut pas exiger que vous les preniez en charge. Quand serai-je remboursé? Le remboursement de la totalité des sommes versées doit être effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord préalable du client.
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Une forte affluence suite à la réouverture de nos magasins est probable, rassurez-vous, vous avez 365 jours pour rapporter vos articles achetés en magasin ou en ligne, non déballés ou déballés (non montés ou non utilisés). Gagnez du temps en magasin en préparant votre retour en ligne
Créez un dossier de retour en ligne*
Recevez un SMS ou un e-mail avec un code-barre
Une fois en magasin, prenez un ticket sur la borne dans l'espace clientèle
Cliquez ici pour en savoir plus. *Dans la limite de 10 articles maximum non déballés. Retours en magasin
Service disponible. Voir spécificité ici. Le retour en magasin est gratuit. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat ou simplement si vous changez d'avis, il vous suffit de nous rapporter votre article* en magasin dans un délai de 365 jours. N'oubliez pas votre ticket ou preuve d'achat. Si vos articles sont endommagés, apportez-les avec une preuve d'achat. Si un article est manquant lors de votre livraison, le bon de livraison sera nécessaire au traitement de votre demande.
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😉
Pour le moment, afin de vous aider au maximum, nous vous offrons la possibilité de télécharger le modèle d'une politique de retour claire et efficace, à compléter avec vos propres informations:
Ecrit par Marie Chaudy
Marketing Manager at, e-commerce and reverse logistics specialist
Retour De Vente De
Le droit de rétractation a été mis en place afin que les consommateurs puissent essayer et évaluer la qualité d'un produit acquis en ligne comme ils pourraient le faire en magasin. TOUS les sites de vente en ligne se doivent d'appliquer cette loi et d'en informer leurs visiteurs dans leurs CGV ou leur rubrique d'aide. Il est donc primordial d'y jeter un œil avant de conclure tout achat sur un site. De plus, le marchand se doit de vous notifier ce droit sur un support durable, par e-mail ou par courrier, dès la transaction effectuée. Note: si le produit est défectueux ou abîmé quand vous le recevez, le retour ne tombe pas sous le coup du droit de rétractation. Il s'agit là d'une réclamation classique impliquant l'échange ou la réparation par le marchand. Comment faire part de ma décision de rétractation? Si vous souhaitez retourner un produit, vous êtes tenu de le signaler au marchand. Plusieurs options sont possibles: courrier, fax, e-mail ou appel. Nous déconseillons toutefois cette dernière solution, puisqu'elle ne laisse pas de trace écrite.
Certains produits de consommation courante peuvent présenter des risques pour la santé ou la sécurité des personnes, en raison d'un défaut de conception ou de fabrication, ou de la défaillance de certaines pièces. Lorsque un risque est détecté après la mise sur le marché, le produit doit être retiré de la vente, ou rappelé s'il a déjà été vendu. La surveillance des produits
Le retrait de produit est une mesure administrative, intervenant à la suite d'un contrôle de la DGCCRF, direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes, après le signalement d'un accident, ou dans le cadre d'une alerte communautaire. Les mesures d'urgence peuvent alors être prises par les autorités si l'entreprise responsable n'adopte pas de mesure volontaire. Certaines d'entre elles ont été renforcées par la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (articles 92 et 138). La DGCCRF intervient de manière plus générale dans la prévention des accidents de la vie courante et présente en ligne, dans la rubrique sécurité des produits industriels et de service les textes réglementaires et les différentes mesures d'interdiction et d'urgence concernant les aires de jeux, le sport, les produits industriels.
Groupe Le Carré est le leader Français de l'isolation thermique, du traitement de l'humidité, de la rénovation et de l'amélioration de l'habitat. À votre service pour l'isolation intérieure et extérieure de votre maison et de votre toiture, travaux de façade, mais aussi de ventilation et également dans la mise en oeuvre de solutions d'autoconsommation solaire. Groupe Le Carré est le leader Français de l'isolation thermique, du traitement de l'humidité, et de la rénovation et de l'amélioration de l'habitat. À votre service pour l'isolation intérieure et extérieure de votre maison et de votre toiture, travaux de façade, mais aussi de ventilation et également dans la mise en oeuvre de solutions d'autoconsommation solaire. BILAN ÉNERGÉTIQUE
Réalisez le bilan énergétique de votre logement gratuitement et obtenez des conseils. Crh groupe le carré site. ANALYSE QUALITÉ DE L'AIR
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Notre Centre de Rénovation de l'Habitat (C. R. H) vous accueille près d' Arras dans le département du Pas-de-Calais. Nous intervenons dans les domaines de l 'isolation ainsi que le traitement des toitures, des boiseries et les traitements contre l'humidité. Nous appliquons des produits pour protéger vos façades contre les intempéries et les salissures. Nous pulvérisons des fongicides et algicides sur les surfaces à traiter de toitures. Nous effectuons également des traitements préventifs et curatifs pour les bois comme les parquets ou les charpentes par exemple. Notre domaine d'activité s'étend aux travaux d'isolation des murs par l'extérieur ainsi qu'à l 'isolation des combles. Notre personnel qualifié est à votre service pour effectuer des diagnostics personnalisés. Crh groupe le carré restaurant. Alors, restant à votre entière disposition et écoute, contactez le Centre de Rénovation de l'Habitat pour de plus amples renseignements.
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