Rappeler après un contact avorté (2 mois après l'annulation d'une offre par exemple). En fin d'année ou à l'occasion d'un anniversaire. Comment affiner sa méthodologie de prospection par téléphone? A l'aide de notre document, vous préparerez les aspects suivants:
Se renseigner sur le client potentiel avant l'appel. Trouver quelqu'un pour vous recommander. Organiser votre temps de prospection téléphonique. Préparer vos phrases d'accroche, d'introduction. Prévoir le barrage de l'assistante. Fixer les objectifs de votre appel et tenez-vous y. Préparer un schéma, un script de l'entretien. Avoir vos outils de support, vos arguments sous la main. Utiliser le ton adapté. Répondre aux objections du prospect. Fiche téléphonique word format. En appliquant notre méthode, vous serez "armé" avant de vous lancer, afin de ne pas rater d'opportunités. Téléchargez gratuitement notre méthodologie de prospection par téléphone au format word. © Toute reproduction est interdite sans l'autorisation de l'auteur
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Fiche Téléphonique Word 2016
Permanence téléphonique: quelques conseils pour noter un message efficacement:
La première règle est de toujours se munir de quoi prendre des notes sur un coin de son bureau. Accessible immédiatement. Puis de noter la date et l'heure de l'appel. Ensuite, si votre interlocuteur ne se présente pas de lui-même, bien s'enquérir de son nom. Ne pas hésiter à le couper tout de suite pour lui demander, et lui faire épeler. Mémo Téléphone - Modèles & Exemples PDF | Biztree.com. Je ne le répéterai jamais assez: rien n'est plus trompeur que l'audition d'un nom au téléphone. Noter un M au lieu d'un N, et votre collègue passera un temps précieux à retrouver le bon dossier! Lui demander le nom de son entreprise, (demandez- aussi de l'épeler si vous ne la connaissez pas) et/ou le numéro de son dossier. Il convient ensuite de bien écouter le motif d'appel de votre interlocuteur, tout en prenant des notes. Puis de reformuler pour être certain d'avoir bien saisi sa demande. Astuces de votre Assistante:
Si vous constatez que votre appelant est trop bavard, et que la conversation commence à durer un peu trop longtemps, n'hésitez pas à le couper en lui posant une question fermée.
Fiche Téléphonique Word Download
Afin de vous faciliter la prochaine prise de vos messages, je vous donne le modèle dont je me sers ci-dessous: n'hésitez pas à le télécharger. L'impression est à faire sur une feuille A4, tout simplement. Fiche téléphonique word pour. Il y a 2 exemplaires par page, donc le format des messages sera en A5 (à découper après l'impression! 😊)
Je les imprime le plus souvent sur des feuilles de brouillon, (des erreurs d'impression précédentes…), en une dizaine d'exemplaires d'avance, comme cela pas de gâchis de papier ni de temps! Modèle de fiches pour noter un message téléphonique
Vous voici donc parés pour partir en vacances, sachant que vos collègues prendront bien note des messages à votre intention! Pour tous renseignements ou demande de devis concernant la gestion de votre permanence téléphonique, veuillez trouver nos coordonnées en cliquant ici!
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Sauvegardez les documents en format Microsoft Word () et profitez de toutes les possibilités d'édition en utilisant Microsoft Office (2010, 2007, 2003, XP et 2000), iWork ou l'éditeur de texte intégré. Rapide et Facile: Remplissez les espaces vides et imprimez! Il suffit pratiquement de remplir les espaces vides pour personnaliser votre document. Les parties que vous devez personnaliser sont identifiées entre parenthèses et vous guident sur les données à entrer, rendant ainsi le logiciel facile d'utilisation.
Il arrive que certaines personnes se lancent tout de suite dans leurs explications, sans se présenter. Ne pas hésiter, à la fin de la première « pause » de l'appelant, à vite prendre la parole pour dire: excusez-moi, mais vous êtes madame/monsieur? Quel est le nom de votre entreprise, s'il vous plait? Pourriez-vous me l'épeler? Quel est l'objet de votre appel? Prospection par téléphone - Méthode à télécharger (format Word). Vous souhaitiez parler à quelqu'un en particulier, chez nous? *Variante: Quelle est la personne qui gère votre dossier? *Variante: Avec qui avez-vous eu rendez-vous la dernière fois, chez nous? Pourriez-vous m'indiquer le numéro de téléphone sur lequel on peut vous recontacter, s'il vous plait? Y a-t-il des heures auxquelles vous n'êtes pas joignable? Puis, après avoir reformulé le message afin d'éviter toute erreur de compréhension:
J'ai bien noté tout ce que vous m'avez dit, je ne manquerai pas de lui transmettre dès que possible. (ou dès son retour) *Variante: C'est bien noté, je lui adresse immédiatement (sous-entendu, par mail)
NB: Ne pas oublier de toujours avoir le sourire en permanence, lorsqu'on s'adresse à un client ou un patient!
Répéter le numéro, pour bien vous assurer qu'il ne comporte pas d'erreur. Lors de la notation d'un message, je vous conseille de toujours procéder dans le même ordre, ou bien d'avoir une trame déjà prête, afin de n'oublier aucune étape et aucune information clé. En résumé, voici les informations que doit comporter un message téléphonique:
La date et l'heure de l'appel Le nom de l'interlocuteur Le nom de son entreprise Son numéro de dossier Le numéro de téléphone auquel il est joignable Si besoin le nom de l'interlocuteur final souhaité L'objet de l'appel Le degré d'urgence
Astuces pour un accueil téléphonique professionnel:
Voici quelques-unes des formules type que j'utilise quotidiennement dans le cadre de la permanence téléphonique, (à adapter selon la nature de l'entreprise):
Quel est votre nom, s'il vous plait? Pourriez-vous me l'épeler? Si votre interlocuteur l'a déjà donné mais que je n'ai pas eu le temps de le noter: excusez-moi, mais pourriez-vous me rappeler votre nom, s'il vous plait?
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Service de chambre
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Adresse: 2588 chemin du Langoustier, Porquerolles, 83400 Hyères
Tel: 04 94 58 30 09
Réservation en ligne
Ouverture: du 30 avril au 26 sept. 2021
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Tel: 04 98 04 63 00
Ouverture: du 07 mai au 01 nov. 2021
Nombre de chambres déclarées: 25
Nombre de chambres simples: 16
Nombre de chambres triples: 6
Nombre de chambres familiales: 3
Nombre d'appartements: 3
Chambre double: de 120 à 220 €
Demi-pension (/ pers.