La norme ISO 9001: 2015 La section 4. 3 de la norme explique les exigences pour la définition du domaine d'application du système de management de la qualité. Il indique que le système de management de la qualité peut inclure l'ensemble de l'organisation, des sections spécifiquement identifiées d'une organisation, des fonctions identifiées de manière catégorique d'une organisation et davantage de fonctions dans un groupe d'organisations. Nous rappellons aux organisations de prendre en compte les éléments suivants lors du développement du périmètre: Les eujeux internes et externes importants pour l'atteinte des objectifs de l'organisation, l'orientation stratégique et la capacité d'obtenir les résultats souhaités. Les exigences pour les parties intéressées importantes telles que les employés, les fournisseurs, les clients et les parties prenantes. Les produits et services de l'organisation. En outre, le champ d'application doit couvrir toutes les exigences de la norme ISO 9001: 2015 qui peuvent être appliquées.
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Dans le souci constant de la qualité des soins et services, l'ICA s'est doté d'une politique qualité articulée autour de 5 objectifs:
Améliorer la satisfaction des parties intéressées; Renforcer la compétence du personnel; Améliorer la gouvernance éthique;
Améliorer la gestion des risques et des opportunités; Assurer l'amélioration continue du SMQ. Le domaine d'application de son SMQ qui couvre les services et prestations regroupés dans les neuf processus macro-processus suivants ( 2):
Assurer la gouvernance et le pilotage de l'ICA:
Gérer l'écoute clients
Evaluer les performances et assurer l'amélioration continue:
Réaliser le contrôle et l'évaluation
Assurer la prise en charge médico-chirurgicale des clients
Réaliser les consultations médicales, Assurer les urgences cardiologiques, Réaliser les interventions chirurgicales en chirurgie cardiaque, Réaliser les interventions chirurgicales en chirurgie thoracique. Assurer les hospitalisations en cardiologie pédiatrique, Assurer les hospitalisations en Médecine, Assurer les hospitalisations aux soins intensifs médicaux, Assurer les hospitalisations aux soins intensifs chirurgicaux.
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3 Domaine d'application du système de management de la qualité début 4. 3 Déterminer le domaine d'application du SMQ Périmètre géographique et organisationnel disponible aux parties intéressées
4. 3 a Prendre en compte les enjeux externes et internes Cf. § 4. 1 4. 3 b Prendre en compte les exigences des parties intéressées Cf. 2 4. 3 c Prendre en compte les produits et services proposés par l'entreprise Tous les produits et services sans exception
4. 3 Appliquer toute exigence de la norme ISO 9001 entrant dans le domaine d'application Les exigences de la norme deviennent des exigences internes
4. 3 Assurer la conformité des produits et services Même dans les cas où les exigences de la norme ISO 9001 ne sont pas applicables 4. 3 Tenir à jour une information documentée sur le domaine d'application du SMQ Cf. § 7. 5. Inclure les produits et les services 4. 3 Inclure dans le domaine d'application du SMQ une justification pour toute exigence qui ne peut être appliquée Chaque exigence de la norme ISO 9001 qui ne peut être appliquée dans l'entreprise implique une justification
4.
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• les enjeux externes et internes pertinents par rapport à la finalité et l'orientation stratégique de l'Agence et susceptibles d'influer sur notre capacité à atteindre les résultats attendus. Ces enjeux sont revus annuellement à l'occasion de la Revue de Direction du 2ème semestre et nous permettent de revoir nos objectifs ainsi que les limites d'applicabilité de notre SMQ. • les besoins et attentes des parties intéressées pertinentes dans le cadre de notre SMQ. Leurs exigences sont identifiées dans les fiches d'identité de chacun de nos processus et sont surveillées et revues à l'occasion de nos Revues de processus semestrielles dans le but d'améliorer nos relations mutuellement bénéfiques.
Derrière les niveaux élevés de performance obtenus par certaines entreprises, on retrouve généralement une véritable obsession pour la qualité. Une notion multiple et parfois difficile à intégrer que le système de management de la qualité entend rendre accessible à toutes les entreprises et organismes, indépendamment de leurs spécificités. Explications. SMQ: de quoi parle-t-on? Le système de management de la qualité, ou SMQ sous sa forme abrégée, réunit des règles et des valeurs qui concourent au fonctionnement optimal d'un organisme ou d'une entreprise. Formalisé au début des années 1990 avec la norme ISO 9000/9001, le SMQ se décline aujourd'hui autour de 7 grands principes. La grande force de la norme ISO 9001 est qu'elle est conçue pour s'adapter à la nature de l'organisation au sein de laquelle elle est appliquée. Ainsi, elle fournit une direction à suivre, mais n'impose aucune technique ou méthode spécifique qui pourrait ne pas être adaptée au fonctionnement ou à la taille de l'entreprise.
Le document 7 est également très intéressant car il met en regard
chaque point des exigences normatives avec les procédures et documents de
travail créés par Segula Technologies pour y répondre. (Source: Segula Technologies, Matrice de correspondance Norme EN9100 – SMQ Segula)
Pour le propos de cette étude, les points retenus dans cette matrice sont
ceux qui concernent la documentation. Si l'on voit que l'exigence de maîtrise
de la documentation se décompose en six documents internes, la maîtrise
11 Source: Segula Technologies, Manuel de management qualité. des enregistrements, c'est-à-dire ce qui fait l'objet même du records
management et de l'archivage des documents est traduit, dans le SMQ, par
un seul document: la procédure de Classement et archivage. Aussi, dans
une entreprise où la politique qualité fait l'objet d'une attention soutenue,
quelle politique d'archivage/records management pourrait-on suggérer, afin
de servir la politique qualité de l'entreprise? Troisième partie: Quelle politique d'archivage pour
Segula Technologies?
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