Le marketing des services est une approche du marketing management spécifique des entreprises du secteur tertiaire. Les services représentant environ 70% de l'activité économique, le marketing management des services est le marketing management à considérer en priorité et en particulier le marketing management des services B to B.. Pour donner quelques exemples: Air France,, Axa, La Poste, Leroy Merlin, EdF, SFR, Orange, Société Générale, RATP, Vinci, Monoprix. Caractéristiques des services en marketing sur. La diversité des services [ modifier | modifier le code]
Ils sont très divers: distribution, parcs de loisirs, tourisme, transport, etc. Spécificités du marketing des services [ modifier | modifier le code]
Christopher Lovelock liste 7 différences distinctives entre le marketing management des services et le marketing management des produits (de grande consommation):
la nature de la production
la grande implication des clients dans le processus de production
la part d'humain dans la production
les grandes difficultés à maintenir des standards de contrôle de qualité
l'absence d'inventaire
l'importance du facteur temps
la structure des canaux de distribution.
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Du fait du
facteur humain, la réalisation de la prestation de service sera
difficilement uniforme car dépendante de l'individu qui l'assure. Deuxièmement, la seconde source de l'idée de
variabilité du service provient du client. En effet, le
client, en fonction de son état d'esprit, appréciera
différemment un même service. De plus, l'appréciation du
client dépend de son degré d'implication dans la
réalisation du service. Intangibilité
Les services ne peuvent être vus, sentis ou
écoutés avant l'achat
Indivisibilité
Les services sont simultanément réalisés
et consommés: la prestation globale est évaluée
Périssabilité
Les services ne peuvent être conservés pour
être utilisés plus tard
Variabilité
La qualité des services dépend du contexte de
leur mise en oeuvre: personnes, lieux, moyens, périodes. Caractéristiques des services en marketing pdf. Services
L'ensemble de ces caractéristiques suscitées
doivent permettre à l'entreprise de réfléchir sur
l'attente réelle de sa clientèle. Source: Philip Kotler et al, Principes de
marketing, Paris, Pearson Education, 2007
GRAPHIQUE N°3: Les quatre
caractéristiques des services
Tous les services portuaires doivent être
organisés et aménagés de façon à
répondre exactement et fidèlement aux attentes finales des
clients.
» — Armstrong et Kotler (2016, p. 242)
⇐ Les produits, les services, les autres créateurs de valeur et la proposition de valeur
MÉDIAGRAPHIE
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La première version de ce texte a été mise en ligne le 24 juillet 2020.
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Cette politique contribue à l'amélioration de la
qualité des services voulue par le PAD. Mais au niveau
opérationnel, la perception des clients par rapport à cette
qualité de services n'est généralement pas la même
que celle voulue par l'entreprise. Il y a donc nécessité de la
comprendre et de l'évaluer. SIX (06) CARACTERISTIQUES MAJEURES DES SERVICES - ngonmagloire.over-blog.com. * 73 Philip Kotler et al,
op. cit, p. 452
* 74 Source: glossaire
illustré du marketing,
* 75 Muriel Jougleux,
« Enrichir l'approche théorique de la qualité dans les
services: qualité du service et qualité de
service », Recherche et Applications en Marketing, vol. 21,
n°3, Septembre 2006, p. 3-18
* 76 Philip Kotler et al,
op. 456
* 77 Valerie Zeithmal, Mary Jo
Bitner, Services Marketing, New York, McGraw-Hill, 1996
Poursuivez votre lecture avec la page consacrée au marketing appliqué aux services financiers.
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LES SPECIFICITES DU MARKETING DES SERVICES PUBLICS Jérôme BON Résumé * Ecole Supérieure de Commerce de Paris. Revue POLITIQUES ET MANAGEMENT PUBLIC, Volume 7, n° 4, décembre 1989. (c) Institut de Management Public - 1989.
Mémoire: Les spécificités du marketing des services. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 16 Juin 2013 • 3 398 Mots (14 Pages) • 768 Vues
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Les spécificités du marketing des services
Les différents types d'activités se caractérisent par les bénéfices qu'ils procurent aux consommateurs. Dans le cas des biens, les bénéfices proviennent des propriétés d'objets alors que dans les services les avantages sont créés par des actions et des performances. Le marketing des services - Cours et exercices. Pour réussir dans cet environnement de service dont les caractéristiques sont son insilité et sa difficulté, il est nécessaire de posséder une bonne compréhension de la stratégie et du marketing. 1. Qu'est-ce qu'un service? Les services, qui rassemblent une large gamine d'activités sont constitués d'éléments entrants et sortants intangibles: - Un service est une action ou une prestation offerte par l'une des parties A l'autre. Bien que le processus puisse AStre lié A un produit physique, la prestation est transitoire, souvent intangible par nature, et ne résulte pas normalement de la possession de l'un des facteurs de production.
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