Les numéros d'autorisation de retour de marchandises sont valides pour une période de dix jours ouvrables. Les retours reçus après cette période seront refusés au moment de la réception. Les numéros d'autorisation de retour de marchandises doivent être clairement indiqués à l'extérieur de tous les emballages d'expédition. Une liste de colisage doit accompagner tous les retours. GB Micro n'est aucunement responsable des retours non autorisés ni des dommages occasionnés en transit et attribuables à un mauvais emballage de la part du client ou à la négligence du transporteur. Les produits retournés à GB Micro sans numéro valide d'autorisation de retour de marchandises, avec un numéro d'autorisation de retour de marchandises périmé ou port dû seront retournés à l'expéditeur port dû. Les produits défectueux seront soumis à des essais. Des frais peuvent être imputés si le produit ne s'avère pas défectueux ( 25 $ par article). Les retours d'inventaire et les retours pour raison de divergences entre le produit commandé et le produit reçu doivent être dans leur boîte d'origine, en condition de revente, c'est-à-dire complet, non ouvert, non endommagé, sans inscriptions ou collants d'apposés.
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Procédure de retour de marchandise Remplir un formulaire de demande d'autorisation de retour. Aucune marchandise ne peut être retournée sans obtenir une autorisation de notre part. Vous devez donc attendre d'avoir un # d'autorisation de retour avant tout envoie, à défaut, l'autorisation et/ou le crédit demandé pourrait vous être refusé. Vous devez annexer le formulaire complètement remplie à l'appareil à retourner et inscrire le # d'autorisation que nous vous aurons donné sur le formulaire avant l'envoie. Le matériel doit être retourné dans les 10 jours de la date d'autorisation à moins d'avis contraire du département de services à la clientèle de Multi Distribution. Il est de votre responsabilité que l'unité soit emballée, montée et fixée sur une palette de bois de façon sécuritaire. Assurez-vous également que les courroies utilisées n'endommageront pas l'appareil lors du transport. Après avoir reçu l'autorisation pour le retour de marchandise, aucun ajout ne sera accepté. Il faudra donc demander un nouveau # d'autorisation pour tout ajout.
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Comment fonctionne la procédure de RMA? Comment remplacer mon produit défectueux? L'obtention d'une RMA peut être plus rapide auprès du lieu d'achat. Dans le cas où votre appareil ne fonctionne plus pendant la période de remplacement du magasin, veuillez vous adresser à ce dernier directement. Veuillez enregistrer votre produit en utilisant notre enregistrement en ligne afin d'obtenir votre RMA rapidement. Procédure d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA):
ÉTAPE 1 - Votre appareil ne fonctionne pas
Si votre appareil ne fonctionne pas, veuillez contacter notre centre d'appels par:
1. Chat
2. Téléphone
3. E-mail
ÉTAPE 2 - Le représentant de l'assistance technique procédera à des étapes de dépannage et déterminera l'éligibilité d'une RMA
Notre représentant vous aidera à dépanner l'appreil et à déterminer l'éligibilité d'une RMA. REMARQUE: votre appareil doit être SOUS GARANTIE afin de bénéficier d'un remplacement. ÉTAPE 3 - Enregistrez votre produit
Eligible ou non, veuillez enregistrer votre produit avec notre représentant en fournissant les informations suivantes.
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Remplacement régulier Nous vous enverrons le produit de remplacement après avoir reçu votre produit défectueux. Si vous avez acheté un produit GB Micro / Platinum dans une grande surface et que vous avez besoin d'assistance concernant la garantie, SVP veuillez contacter notre département de service à la clientèle au 800-361-2568 au poste 2290 ou via notre formulaire sur la page Contactez-nous. Bien vouloir remplir le ci-bas (maximum de 3 produits par demande). Code Type de retour CNO Jamais commandé CCO Commande cancellée DFC Defectueux pour crédit DFX Defectueux pour XSHIP DIT Endommagé dans le transport DOS Expédié en double EVA Retour d'évaluation INC Incompatible pour crédit OFC Overstock pour crédit OVS Envoyé en trop RPL Défectueux pour remplacement RWR Remplacer lors de reception STR Rotation d'inventaire SWC Expédié au mauvais client TBR À être réparé WPB Mauvais produit dans la boite WPC Mauvais produit commandé (par nous) WPO Mauvais produit commandé (par rep. ) WPS Mauvais produit expédié Le formulaire de retour devra être complet ou il pourra être refusé.
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Les produits sous la garantie remplacée par un nouveau produit seront couverts sous une nouvelle garantie de 1 an suivant la date d'émission du RMA. Les produits sous la garantie réparée seront couverts par une nouvelle garantie de 60 jours sur la réparation effectuée et non sur le produit en entier. Les items retournés déclarés non-défectueux par Signel Services à notre usine vous seront retournés à vos frais. Réparations hors garantie
Les réclamations effectuées après la période couverte par la garantie standard de 1 an sur les produits électroniques seront considérées comme étant hors garantie. Une soumission vous sera faite et vous serez à même de juger si vous voulez effectuer la réparation ou non. Dans tous les cas de figure, vous serez responsable des frais de transport du retour. Signel Services deviendra acquéreur de tout produit non réclamé après 3 mois suivant l'envoi de la soumission. Il est de votre responsabilité de prendre les arrangements nécessaires pour récupérer votre bien dans le temps prescrit de 3 mois ou de nous tenir informer explicitement de la situation.
Si une pièce est manquante dans un produit, seulement la pièce sera remplacée. Les retours de marchandises, autres que ceux résultant d'une erreur d'expédition ou d'un cas de garantie, seront crédités au prix de vente de Multi Distribution moins 15% pour frais de manutention et de réapprovisionnement et à condition que la marchandise soit revendable. Aucun matériel ne sera accepté lorsqu'il a été utilisé ou endommagé par le client ou par le transport public ou lorsqu'il s'agit d'un item discontinué et ce, à la seule discrétion de Multi Distribution. Aucun retour ne sera autorisé sur les commandes avec entente spéciale sauf sur autorisation. Si le client expédie la marchandise par transport, celui-ci doit en assumer les frais. ** Sujet à changement sans préavis.