Comme le souligne à juste titre l'historien d'entreprises Thierry Maillet: « De la même manière qu'on ne peut réduire le corps à un ADN, on ne peut y réduire la marque. La marque ne veut rien dire. Il y a autant de perceptions de marque que d'individus sur terre. C'est un leurre de croire qu'on puisse réduire une marque à une seule et unique définition. Comment voulez-vous parler de l'ADN de Google? En France, nous avons une définition de Google qui n'est pas la même pour un Russe, un Tchèque, un sud-Africain, un Australien ou un Américain… »
Halte donc aux concepts séduisants mais simplificateurs… Si la notion d'ADN peut tout de même avoir un intérêt et une signification en marketing, qu'on l'utilise au moins comme un symbole d'évolution et d'adaptation de la marque dans le temps, dans le respect d'un système de codes prédéfinis. C'est ce que réussissent parfaitement certains constructeurs automobiles allemands, en particulier: cette capacité à rester fidèles à un certain « langage de marque », reflet de la Deutsche Qualität (forme des phares, bruit des portes qui se ferment…) mais en sachant faire évoluer régulièrement le design et l'esprit de leurs différents modèles, pour continuer à séduire de nouveaux clients.
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Accor, une "maison de marques" qui met la technologie au service de l'expérience Innover et personnaliser l'expérience offerte aux clients, tout en faisant valoir l'ADN de ses nombreuses marques: " Nous aussi, cette problématique nous impacte au quotidien. Nous vendons un service certe, mais notre produit a une réalité physique ", explique Antoine Dubois, Senior Vice-président en charge du marketing global et de la stratégie du groupe Accor. D'Ibis à Fairmont, en passant par Novotel, Mercure, Sofitel... Au total, 39 marques hôtelières composent la galaxie Accor: " Chaque marque pourrait vivre en silo, mais ce n'est pas ce que nous voulons. Nous voulons une proposition unifiée, tout en conservant des particularités et des expériences propres à chaque établissement. Nous distinguons trois phases dans le parcours de nos clients: l'acquisition, la séduction et la rétention. Comment être top of mind et avoir un discours qui fait sens dans l'esprit du client à l'instant T pour l'attirer.
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En effet, les campagnes sont souvent jugées comme trop intrusives, trop agressives par les nouveaux consommateurs qui sont à la recherche d'authenticité. Afin de toucher ces personnes, il faut donc adopter une nouvelle façon de s'adresser à eux. C'est ici que le storytelling intervient: parler de votre marque avec sincérité est la meilleure des publicités! En jouant la carte de l'émotion, le consommateur sera plus réceptif et plus à même d'adhérer à votre marque. #1. 2 Pour se démarquer de la concurrence
Il est difficile aujourd'hui de se démarquer des autres marques dans un contexte concurrentiel de plus en plus fort. Communiquer sur les avantages de son produit et son prix risque de lasser les consommateurs. Les utilisateurs sont de plus en plus sensibles aux histoires de marques, à leurs engagements, à leurs valeurs et c'est ce sur quoi vous devez vous baser pour vous différencier. Effectivement, les consommateurs ne vont pas seulement acheter votre produit mais le « pourquoi » de votre marque.
C'est adapter et dimensionner dans l'entreprise les outils d'émission et d'amplification adaptés à chaque public. Au sein de la médiasphère (ensemble des relais d'information disponibles), l'entreprise identifiera son hub d'influence à même d'amplifier le discours de sa marque: médias (presse écrite, audiovisuelle et cyberpresse: professionnelle, spécialisée, économique, régionale, etc. ), mais aussi fédérations et organisations professionnelles, blogs, forums spécialisés, groupes d'influence et personnalités dites influenceurs. 11 L'entreprise communiquera régulièrement avec son hub en privilégiant une communication adaptée à chaque destinataire via des moyens classiques mais aussi sur ses propres réseaux sociaux. Cela suppose une stratégie « social media organisation » (SMO): créer en interne un état d'esprit positif en associant les collaborateurs; choisir les réseaux et médias sociaux pertinents pour forger une communauté engagée autour de la marque (Facebook? Twitter? Pinterest? LinkedIn? )
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Ring, Vegas, Miroir, Spinner… Le plus dur sera de faire votre choix!