Anticipez les motifs pour lesquels vos clients peuvent vous appeler
Le propre d'un message de serveur vocal interactif, c'est de répondre avec pertinence aux problématiques des appelants. Or, 75% d'entre eux estiment que les serveurs vocaux proposent des options qui ne les concernent pas (Interactions group). Cette réalité doit vous pousser à limiter le nombre de choix, mais aussi à anticiper du mieux possible les motifs de contacts de vos interlocuteurs. Ceci dans l'optique de leur soumettre des options aussi pertinentes que possible. Comment faire? En analysant les conversations pour identifier les messages les plus importants et les questions qui reviennent le plus souvent. En organisant des sondages en fin d'appel pour obtenir des retours d'expérience, et ainsi optimiser le contenu des messages de votre serveur vocal interactif. Comment choisir (et créer) les messages de votre serveur vocal interactif ?. En effectuant des tests: pour une étape donnée, proposez par exemple cinq options, puis déterminez lesquelles sont choisies le plus régulièrement de façon à éliminer celles qui n'apportent aucune valeur ajoutée.
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Le serveur vocal interactif s'apparente à un répondeur automatique, mais en plus évolué. En effet, sa mission ne s'arrête pas à l'accueil téléphonique et à l'enregistrement de messages étant donné qu'il se charge également de donner des réponses précises à l'appelant. Voxelis, spécialiste de la communication sonore téléphonique des entreprises, propose parmi ses services la conception des messages pour serveur vocal interactif. Un serveur vocal interactif avec des messages audio professionels fait la différence. Message serveur vocal interactif sur. Un serveur vocal interactif est un système informatique qui fonctionne comme un répondeur. Toutefois, au lieu de diffuser uniquement un message d'accueil, selon les fonctionnalités dont il est doté et les besoins des entreprises, il peut prendre directement en charge les demandes des appelants, ou les orienter vers un interlocuteur humain qui se chargera de leur fournir les réponses dont ils ont besoin. Dans la majorité des cas, si le service désiré par l'utilisateur ne figure pas dans les « fonctionnalités » du serveur, celui-ci lui demandera s'il souhaite être mis en relation avec un conseiller humain ou terminer l'appel.
MESSAGE DE SVI AVEC PORTE DE SORTIE EN CAS DE NON CHOIX
"Entreprise Durand Bonjour et bienvenue. Pour joindre,
L'atelier, tapez 1
Le service commercial, tapez 2
La comptabilité, tapez 3
Le service technique, tapez 4
(espace musical)
Sinon merci de patienter, nous allons suite à votre appel dans un instant. (puis renvoi vers poste accueil)
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