A noter, les limites à la mise en œuvre du droit de rétractation: ce droit ne s'applique pas aux contrats pleinement exécutés après renonciation du consommateur à son droit de rétractation, de fourniture de biens personnalisés à la demande du consommateur, de biens susceptibles de se périmer ou détériorer rapidement, de biens dont l'emploi par le consommateur a altéré l'hygiène,... (article L. 221-18 du Code de la consommation). | PROCÉDURE |
Démarchage à domicile: contester une vente
1° Résolution du litige à l'amiable
permet tout d'abord d'envoyer une Mise en Cause au vendeur. La Mise en Cause est une lettre dans laquelle il est demandé à l'adversaire d'agir afin de régler le litige. Il est demandé au vendeur de résilier le contrat de vente. L'envoi de cette Mise en Cause est gratuit, directement disponible via Internet:
2° Que faire si le vendeur ne répond pas à la Mise en Cause? Sans réponse sous huit jours, l'engagement d'autres poursuites est possible. Dans un premier temps, permet d'adresser une Mise en Demeure au vendeur.
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L 221 18 Du Code De La Consommation Et De L'environnement
Entrée en vigueur le 1 juillet 2016 Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25. Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour: 1° De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l'article L. 221-4; 2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
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221-9 du Code de la consommation). Le délai de paiement lors d'un démarchage à domicile
Le professionnel ne peut exiger suite à un démarchage à domicile aucun paiement de la part du consommateur avant l'expiration d'un délai de 7 jours à compter de la conclusion du contrat (article L. 221-10 du code de la consommation). Quelques exceptions cependant:
- les contrats d'abonnement à des journaux ou revues
- les contrats de service à la personne à exécution successive
- les contrats conclus lors de réunions organisées au domicile du vendeur ou du consommateur
- les contrats ayant pour objet les travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur qui en fait la demande. Pour les deux premières, le consommateur peut néanmoins demander la résiliation du contrat dans un délai de 15 jours et demander le remboursement des sommes avancées. Le droit de rétractation suite à un démarchage à domicile
L' article L. 221-18 du Code de la consommation prévoit que le consommateur dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de vente conclu suite à un démarchage à domicile pour exercer son droit de rétractation.
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Et pour cause, il convient alors de s'intéresser au régime de ce droit de rétractation et aux effets qui en découlent. En effet, il est intéressant de déterminer la manière dont le législateur a souhaité protéger la partie la plus faible au contrat tout en conciliant les enjeux économiques des parties. À ce titre, le législateur est intervenu dans un premier temps dans une démarche d'harmonisation du droit de rétractation en s'intéressant notamment aux contrats conclus à distances et hors établissement et lui consacrant un délai. [... ] [... ] Parmi ces cas ont retrouvé donc les trois types de contrats prévus à l'article L221-18 du code de la consommation. On trouve dans un premier temps, des contrats conclus à distance. Selon l'article L. 121-16 du Code de la consommation issu de la loi Hamon, constitue un « contrat à distance », « tout contrat conclu entre un professionnel et un consommateur, dans le cadre d'un système organisé de vente ou de prestation de services à distance, sans la présence physique simultanée du professionnel et du consommateur, par le recours exclusif à une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat ». ]
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Définition: lettre de rétractation
L' article L221-18 du Code de la consommation offre au consommateur qui achète des produits ou des services en ligne un droit de rétractation: l'acheteur se fait rembourser le montant total de sa commande, et le contrat est résolu. Pour se rétracter, le consommateur doit signifier sa volonté au vendeur. Il peut notamment utiliser pour cela une lettre de rétractation. Ce qu'il faut savoir sur la lettre de rétractation
Les conditions de validité de la lettre de rétractation:
Pour être valable, la lettre de rétractation doit contenir les mentions suivantes:
- L'identité et les coordonnées de l'acheteur. - La mention claire et non équivoque de sa volonté de se rétracter conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Lorsque l'acheteur souhaite exercer son droit de rétractation sur une partie seulement de sa commande, il doit préciser les articles qu'il retourne contre remboursement. - La signature de l'acheteur. Le consommateur n'a pas l'obligation de mentionner le motif de sa décision dans sa lettre de rétractation.
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Depuis l'entrée en vigueur de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, dite « loi Hamon », nombre de professionnels se posent la question de savoir si les règles applicables au démarchage inscrites dans le Code de la consommation sont ou non applicables aux contrats de vente d'encarts publicitaires à des professionnels. Les règles applicables antérieurement à l'entrée en vigueur de la loi Hamon
Il convient de rappeler dans un premier temps les règles applicables en la matière antérieurement à l'entrée en vigueur de la loi Hamon. En principe, lorsque l'annonceur est un consommateur, les règles protectrices du Code de la consommation doivent s'appliquer et notamment celles encadrant les contrats conclus hors établissement ou à distance (article L. 221-1 et suivants du Code de la consommation). Toutefois, la Cour de cassation avait jugé, dans un arrêt rendu par la première chambre civile le 26 novembre 2002 (n° 00-17610), que si la publicité a pour vocation de promouvoir l'activité professionnelle de l'annonceur, la qualité de consommateur lui était refusée.
221-4 pour les opérations portant sur un risque non-vie. Les informations sur les conditions d'adhésion communiquées en phase précontractuelle doivent être conformes à la loi applicable au règlement ou au contrat collectif à adhésion facultative. Ces informations, dont le caractère commercial doit apparaître sans équivoque, sont fournies de manière claire et compréhensible par tout moyen adapté à la technique de commercialisation à distance utilisée. IV. - La mutuelle ou l'union indique également, pour les opérations mentionnées au b du 1° du I de l'article L. 111-1, les informations mentionnées à l'article L. 223-8, notamment le montant maximal des frais qu'elle peut prélever et, lorsque les garanties de ces contrats collectifs à adhésion facultative ou règlements sont exprimées en unités de compte, les caractéristiques principales de celles-ci. Dans ce dernier cas, elle doit en outre préciser qu'elle ne s'engage que sur le nombre des unités de compte et non sur leur valeur qui peut être sujette à des fluctuations à la hausse comme à la baisse.
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