L'assertivité, c'est quoi? C'est la capacité à s 'affirmer dans le respect de l'autre. Ainsi, communiquer de façon assertive, c'est oser s'exprimer sincèrement tout en tenant compte de son interlocuteur (tant sur le fond que sur la forme) avec, en arrière plan, un rapport gagnant /gagnant.
Communiquer Avec Assertivite
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En quoi l'assertivité est-elle utile? La communication assertive présente de nombreux avantages et non des moindres. L'assertivité peut renforcer vos rapports interpersonnels, en réduisant la tension des conflits et en vous fournissant le soutien social qu'il vous faut, pour faire face aux temps difficiles. Dire poliment non aux demandes excessives des autres vous permettra d'éviter de surcharger votre programme et promouvoir un équilibre dans votre vie. Communiquer avec assertivité de la. La communication assertive peut vous aider aussi à gérer la famille, les amis et les collègues plus facilement, en réduisant le drame et la tension. Le fait d'être assertif impacte beaucoup d'aspects de votre vie. Les personnes assertives ont tendance à avoir moins de conflits dans leurs relations avec les autres, ce qui se traduit par beaucoup moins de tension dans leurs vies. Elles reçoivent une meilleure écoute à leurs sentiments et une réelle adhésion à leurs besoins. Ayant ainsi des rapports plus forts et plus francs avec les autres, elles subissent moins de frustrations dues aux sentiments de refoulement ou au renfrognement, et en font subir également moins aux autres.
Votre entreprise est candidate à la certification ISO 14001? Pour obtenir ce sésame, il vous faut répondre aux exigences de la norme et éviter les pièges qu'elle vous tend. Dans une première partie, cet ouvrage présente les raisons et les enjeux d'une démarche environnementale, en développant plus particulièrement les aspects juridiques, les responsabilités en matière d'environnement et les sanctions administratives, pénales et civiles. Pour vous aider dans cette démarche, les auteurs ont recensé, dans une seconde partie, les dix pièges qui, sur le terrain, posent le plus de difficultés d'application. Les 17 exigences de la norme NF EN ISO 14001:2004 sont explicitées en 10 chapitres, chacun étant consacré à l'un de ces pièges. Après une introduction, illustrée par un schéma positionnant le paragraphe dans la structure de la norme, chaque chapitre aborde successivement: - les principales questions posées par l'auditeur; - les principaux écarts à éviter lors d'un audit; - ce que dit la norme NF EN ISO 14001:2004; - les évolutions de la norme NF EN ISO 14001; - comment répondre aux exigences de la norme; - les éléments de preuve à apporter lors d'un audit.
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3 Ce que dit la norme NF EN ISO 14001 166 8. 4 Comment répondre aux exigences de la norme? 168 8. 5 Éléments de preuve à apporter lors d'un audit 191 9 Piège n° 4 Établir le programme de management environnemental 193 9. 1 Quelques questions d'audit 194 9. 2 Principaux écarts à éviter lors d'un audit 196 9. 3 Ce que dit la norme NF En ISO 14001 196 9. 4 Comment répondre aux exigences de la norme? 197 9. 5 Éléments de preuve à apporter lors d'un audit 206 10 Piège n° 5 Rédiger l'engagement de la direction 207 10. 1 Quelques questions d'audit 208 10. 2 Principaux écarts à éviter lors d'un audit 209 10. 3 Ce que dit la norme NF EN ISO 14001 210 10. 4 Comment répondre aux exigences de la norme? 210 10. 5 Éléments de preuve à apporter lors d'un audit 216 11 Piège n° 6 Maîtriser les activités en fonctionnement normal 217 11. 1 Quelques questions d'audit 218 11. 2 Principaux écarts à éviter lors d'un audit 220 11. 3 Ce que dit la norme NF EN ISO 14001 220 11. 4 Comment répondre aux exigences de la norme?
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