Missions Elles seront évolutives en fonction du temps et des besoins de mobilisation de l'équipe: Mission de support de niveau 2 du nouveau CRM MMA Vous êtes le garant du bon fonctionnement transverse, en vous appuyant sur les différents responsables d'applications sur lesquelles est construit le CRM. Vous êtes la charnière entre les équipes d'assistances et les patrimoines informatiques. Vous réalisez une 1ère analyse des incidents reçus depuis les différentes assistances afin de les qualifier et de les router avec pertinence. Vous capitalisez sur les anomalies rencontrées et les contournements réalisés, pour faire monter en compétences les assistances. Vous mettez en œuvre les contrôles afin d'assurer le respect de la qualité au poste de travail. Responsable Approvisionnement – Alerte Job. Vous devez également anticiper en étant force de proposition sur les actions de maintenance préventive. Et concrètement -Être le point d'entrée privilégiée des assistances (métiers, centre d'appel informatique, …) -Dresser un 1er diagnostic avec sa connaissance de la chaine globale de fonctionnement du CRM MMA -Router les tickets d'incidents ( outillé avec ServiceNow ITSM) à l'équipe en charge de l'incident ou du diagnostic complémentaire.
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