téléphonique pour la conclusion d'un
contrat: « un placement
risqué? qu'entendez-vous
par là? • la reformulation Résumé:
vous reprenez de façon synthétique le discours de
votre interlocuteur. d. Qu'est-ce que l'écoute active ? La reformulation ?. L'attitude physique
L'écoute active est une pratique intellectuelle mais
pour être efficace, elle doit être
accompagnée d'une attitude physique
adéquate. Pour cela, il est conseillé
d'adopter les principes suivants:
- se pencher légèrement en avant, sans être
couché sur la table,
- regarder son interlocuteur sans le fixer,
- rythmer la conversation par des hochements de tête
discrets,
- ponctuer par des expressions courtes:
« en effet », « oui,
je vois »,
« tout à fait »…,
- prendre des notes. 3. Les obstacles à l'écoute active
L'écoute active est une pratique difficile qui
nécessite un effort de la part de celui qui veut
l'exercer. Il faut également qu'il soit
dans un environnement propice à cet
exercice. En effet, la présence de bruit dans la pièce
(téléphone qui sonne, conversations) peut nuire
à l'écoute active.
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• il faut être capable d' observer tout
ce qui n'est pas dit et découvrir
derrière des gestes, des attitudes ou des expressions, les
sentiments que votre interlocuteur n'exprime pas
verbalement. b. Cours sur l écoute active sport. Savoir questionner
Un bon questionnement doit suivre plusieurs règles telles
que:
- préférer les questions
ouvertes aux questions fermées afin que votre
interlocuteur puisse s'exprimer librement;
- utiliser les questions fermées uniquement pour
obtenir une précision;
- éviter de poser deux questions en une;
- utiliser avec parcimonie les questions: vous ne
faites pas passer un interrogatoire. c. Savoir reformuler
Il existe plusieurs façons de reformuler:
• la reformulation Echo: elle consiste
à reprendre les derniers mots de la personne ou un terme
qui vous semble particulièrement important dans une phrase
affirmative. Exemple: lors d'un entretien
individuel: « vous aimeriez une formation en
anglais. »
• la reformulation Ricochet: vous reprenez
quelques mots sous forme interrogative afin de vous les faire
préciser par votre interlocuteur.
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Remarque: Écoute ou écoute
active? L'écoute consiste à recevoir un message et le
comprendre. L'écoute devient active lorsque la personne
qui la pratique participe activement à la
compréhension du message. Elle démontre
de l'intérêt et de la curiosité, demande des
explications; elle ne juge pas et
elle n'interprète pas les paroles de son
interlocuteur. Cours sur l écoute active de. 2. La pratique de l'écoute active
Pour pratiquer l'écoute active, il faut
savoir écouter, savoir poser les bonnes
questions pour dévoiler les sentiments d'autrui et
savoir reformuler. a. Savoir écouter
Quelques conseils pour soigner son écoute:
• il faut tout d'abord savoir se
taire, c'est-à-dire ne pas réagir
à chaque mot de son interlocuteur. Il doit pouvoir finir
son idée sans intervention de votre part. • il faut être capable
d' empathie, ce qui revient à
laisser de côté nos propres sentiments afin de
comprendre parfaitement ce que ressent notre interlocuteur. Ne
pas confondre empathie et apathie qui consiste à effacer
ses sentiments.
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L'écoute projective, ou les pièges de l'écoute active…. Il ne suffit pas de se contenter à envoyer un feedback suite aux paroles de notre interlocuteur. Cours sur l écoute active 2. Il faut réellement être concentré pour comprendre le fond de sa pensée ainsi que son cheminement inconscient. Explications. Pour partager cette publication:
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On associe souvent la communication à la capacité de s'exprimer ou bien exposer une idée à son interlocuteur. On oublie que communiquer fonctionne dans les 2 sens et que la capacité d'écoute est une qualité primordiale pour ceux qui ont un message à faire passer. Globalement, nous retenons moins de la moitié de ce que l'on nous dit. Les 12 commandements de l'écoute active pour les oraux - BTS AM. D'où l'importance de savoir communiquer et écouter efficacement! Communiquer, c'est avant tout savoir écouter. Ecouter et entendre. Pour que vos relations avec vos collaborateurs soient sereines, constructives et productives et pour que votre leadership rayonne, il ne suffira pas de laisser traîner vos oreilles ci et là et livrer vos messages sans vous poser plus de questions que ça! Et surtout sans vous assurer que vos collaborateurs ont tous entendu et intégré ledit message! Il ne s'agit pas non plus de faire semblant ou d'avoir une oreille distraite lorsqu'un membre de votre équipe sera face à vous tentant de vous parler d'une idée, d'un souci dans l'équipe ou sur tel ou tel projet ou mission.
* Synthétiser de temps en temps les propos de l'interlocuteur. Clarté du contenu
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