Octopus vous permet de rapidement mieux organiser le travail des intervenants de l'équipe informatique. L'interface intuitive centrée sur leur productivité diminue aussi l'éventuelle résistance au changement en les aidant à comprendre les bénéfices d'harmoniser les procédures de travail. Essai 30 jours gratuits
N'attendez-plus pour améliorer votre HelpDesk et testez notre logiciel gratuitement pendant 30 jours! Mieux gérer les actifs est un élément clé de l'efficacité d'un service informatique
Le logiciel HelpDesk intègre une CMDB (Configuration Management Database) contenant tous les éléments physiques et logiques du système d'information afin de faire gagner du temps aux intervenants dans la transition des services. Octopus intègre ainsi une gestion de parc informatique pour permettre aux intervenants de centraliser et superviser les éléments de configurations qui sont liés aux requêtes sur lesquelles ils travaillent. L'avantage est de pouvoir mieux appréhender les changements et notamment l'impact des pannes en anticipant par exemple la reproduction du problème sur d'autres éléments de configurations.
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Le logiciel HelpDesk Octopus vous permet de gérer tous les processus de support informatique, depuis la requête de l'utilisateur jusqu'à l'enquête de satisfaction après sa résolution. En vous appuyant sur un logiciel HelpDesk qui prend en charge toutes les étapes du support informatique, vous êtes certain d'améliorer rapidement la performance de votre service informatique: communication avec vos utilisateurs, organisation du travail des intervenants, gestion des actifs et des configurations, etc. Les 4 piliers de la performance du logiciel HelpDesk
Pour améliorer la qualité du support informatique et respecter vos objectifs de niveaux de service (SLA – Service Level Agreement), le logiciel HelpDesk Octopus va agir sur les 4 éléments fondamentaux suivants:
Communiquer avec les utilisateurs
Tenir informés les utilisateurs de l'évolution de leurs requêtes est essentiel pour leur satisfaction du service rendu par le HelpDesk. Harmoniser les processus et la manière de traiter les requêtes améliore rapidement l'efficacité du HelpDesk.
Helpdesk
Des portails intuitifs pour une adoption simple et rapide
Avec Service Desk, Help Me et Mobile Desk, optimisez votre support et la gestion de vos services:
Ouverture de tickets multicanale Communications et notifications automatiques personnalisables Processus de traitement paramétrables sans développement Conforme aux best practices ITIL Analyses, reporting et tableaux de bord
Pilotez vos services, gagnez en agilité et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs.
Minimum:
- Serveur Windows 2012 minimum
- SQL Serveur
- IIS
Pour l'utilisation:
- Le scan réseau de SimplyDesk ne permet pas de scanner des équipements différent de windows, ou qui ne supportent pas le protocole SNMP
- Le scan ne permet pas de scanner des PC d'utilisateurs itinérants si le réseau de l'itinérant n'est pas connecté au réseau de l'entreprise
- L'application n'est pas totalement responsive
Cartographie réseau et Synoptique de câblage
Le logiciel de cartographie réseau affiche sous forme graphique les éléments actifs du réseau avec le détail des équipements
IP connectés sur les ports des hubs, switches et routeurs de l'entreprise. Le synoptique de câblage affiche pour chacun
des switches, les ports utilisés, les équipements IP connectés et le N° de la prise réseau sur lequel il est installé. Green IT - Réduction de la consommation électrique des PC
Diminuez votre facture énergétique et votre empreinte carbone grâce au module de Gestion de l'Energie et économisez de
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