la performance – atteinte d'objectif – est intimement liée à la notion de pilotage stratégique. Le pilotage se définit, selon Lorino, comme: • « Un processus de passage à l'action, de coordination impliquant d'identifier les leviers pouvant avoir une influence sur la performance. » Piloter est donc un processus dans la mesure où il requiert un certain niveau de formalisation et de codage qui permet de porter à la connaissance collective les actions à mener. Ceci consiste, en pratique, à mettre à la disposition de la direction de l'entreprise un nombre limité d'indicateurs variés. Ils seront regroupés sous la forme d'un « tableau de bord », dans le dessein d'aider ces dirigeants dans leurs prises de décisions stratégiques. Le système d'information: • Le tableau de bord apparaît comme la réunion d'informations pour un responsable. Il puise ses informations du système d'information de l'entreprise. • Un système d'information est un ensemble cohérent fourmillant d'informations et de données nécessaires au fonctionnement de l'entreprise.
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Click here to load reader TRANSCRIPT 1. 12. 09. 2005 Tableaux de bord et performance Stphane Gilliron Etat du Valais 1950 Sion 2. Contexte Linformation est rattache la Prsidence du Conseil dEtat etassume, face au Gouvernement, la responsabilit de linformation du public, la communication, les rapports avec les mdias et linformation interne en utilisant et en dveloppant les technologies ncessaires. Le fonctionnement du service est organis sur deux niveaux. Le premier concerne les objectifs politiques, le second le groupe de produit. 2005 P1102 P1103 P1104 P1101 OP GP GAF Dir. 3. Avantages du tableau de bord? Mesure la qualit des prestations du service et permet: - de le situer par rapport un objectif, - de corriger les carts qui pourraient tre dtects, - de mettre en place les projets d'amlioration continue. La valeur ajout;-) Meilleur cadrage des processus permettant le management des objectifs politiques, groupe de produits et activits. Mise en vidence des principes gnraux qui ont t adopts par le Parlement pour assurer la ralisation des objectifs fixs et pour garantir la satisfaction des usagers.
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1 Le format de présentation
Les indicateurs des tableaux de bord sont souvent représentés sous forme de graphiques. Il s'agira donc de choisir les représentations graphiques les plus adaptées
pour visualiser les tendances, écarts et évolutions. Les critères de sélection porteront sur la facilité d'interprétation et d'utilisation:
• éviter de surcharger les graphiques par un nombre d'indicateurs trop important
• croiser les indicateurs les plus pertinents. L'objectif sera de mettre en valeur l'information. Exemple:
Chaque jour, les écarts entre prévisions et réalisations sont mis en évidence. De
plus, les données journalières sont utilisées pour évaluer le pourcentage de réalisation
de l'objectif mensuel, ce qui permet d'avoir une vision globale et prospective. 3. 2 La mise en valeur de l'information
Pour mettre en valeur les informations, des systèmes de signalisation et d'alerte
peuvent être utilisés. Le tableau de bord montre de période en période les écarts par rapport à l'objectif.
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A ne pas confondre avec la notion de tableau de bord: Reporting Management Information System Le Reporting? Il désigne l'ensemble des informations relatives aux réalisations d'une période préparé pour un niveau de responsabilité supérieur Reporting / Tableau de bord Outil de mesure de performances et de contrôle Reporting Tableau de bord Après l'action (pour la hiérarchie) Pendant l'action Il existe plusieurs similitudes entre le reporting et le tableau de bord. Il n'en demeure pas moins que les deux sont distincts. Jack Gray et Yvon Pesqueux listent les similitudes suivantes dans leurs études: Les deux sont des outils d'aide à la décision, regroupant un ensemble d'indicateurs, mesurant l'objectif. Ils recherchent les causes et les tendances en modélisant l'entreprise avec l'obtention d'information dans des délais brefs et avec l'adaptation de l'organisation existante. Le reporting et le tableau de bord permettent tout deux de mesurer la performance. Le reporting groupe évaluera plus spécifiquement la performance globale.
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« Le tableau de bord est un ensemble d'indicateurs et d'informations essentielles permettant d'avoir une vue d'ensemble, de déceler les perturbations et de prendre les décisions d'orientation et de gestion pour atteindre les objectifsprévus. Il permet enfin de donner un langage commun à l'entreprise. » Qu'est ce qu'un tableau de bord? « C'est un système d'information permettant de connaître en permanence et le plus rapidement possible les données indispensables pour contrôler la marge de l'entreprise à court terme et faciliter dans celle ci l'exercice des responsabilités » Michel Gervais Il est un outil de suivi, dont les caractéristiques sont précisément une approche souple, capable d'évoluer et de s'adapter, une information obtenue dans des délais rapides et proches de l'action, reflétant une performance. La finalité de cet outil est donc de piloter l'entreprise et d'en évaluer la performance. A quoi sert un tableau de bord? • Outil de contrôle pendant l'action; • Outil de communication entre responsables; • Outil de prise de décision; • Outil de motivation pour les collaborateurs; • Instrument de veille.
• Pour témoigner d'une anomalie, d'une dégradation ou d'un écart par rapport à l'objectif; • Pour concentrer l'action sur l'urgent et l'essentiel.