Amélioration de l'accueil physique des usagers
Mise à jour le 25/04/2013
L'espace dédié à l'accueil du public à la Direction de la réglementation et des Libertés Publiques (DRLP) se caractérise par une accumulation de contraintes bâtimentaires: espace public « Hall Ortaffa » inscrit à l'inventaire des bâtiments historiques, peu d'espace disponible, etc. Le dimensionnement des guichets d'accueil et les conditions d'attente des usagers étaient à revoir, d'autant que la centralisation de la délivrance de certains titres en préfecture va entraîner une affluence du public supplémentaire qu'il convient d'accueillir dans les meilleurs conditions possibles. C'est pourquoi, à compter du 6 mai 2013, le service des permis de conduire (bureau des droits à conduire) déménage au 5 rue Bardou Job à Perpignan
Les usagers y trouveront un espace plus spacieux comprenant une salle d'attente de 40 places (contre 11 places assises aujourd'hui) et 3 guichets d'accueil des usagers (contre 2 actuellement). Cette zone plus fonctionnelle permettra d'éviter des mécontentements où des heurts constatés entre usagers compte-tenu des conditions d'attente et d'accès actuelles.
Accueil Physique Du Public Facebook
Pour la population des mesures sont prises afin de continuer à lutter contre la propagation du virus
Depuis le 3 janvier 2022:
L'accueil physique à la MDPH est organisé les matins de 9 heures à 12 heures sans rendez-vous. Le port du masque est obligatoire. Accueil physique
NICE LEADER Bâtiment Ariane 27, boulevard Paul Montel 06200 NICE Pour les personnes handicapées utilisant un véhicule adapté (interphone à l'entrée, 27 boulevard Paul Montel - 06200 NICE) Ligne 2 du Tramway (arrêt Paul Montel / Les Moulins) Par train, arrêt St-Augustin L''accueil de la MDPH 06 est accessible:
• aux personnes à mobilité réduite (bureaux d'accueils, toilettes). • aux personnes sourdes et aux personnes malentendantes: - boucles magnétiques aux accueils du bâtiment et de la MDPH - Une salle de réunion située au rez de chaussée du Bâtiment Ariane est également équipée d'une boucle magnétique. • aux personnes aveugles et aux personnes malvoyantes: - balises sonores (au niveau du portail d'entrée, entrée bâtiment Ariane) - bandes de guidages au sol ( du portail jusqu'à l'accueil de la MDPH) - balise multidimentionnelle ( proche de l'ascenseur) - signalétiques en braille
Accueil Physique Du Public De
En entreprise, l'accueil est plus stratégique qu'il n'y parait. Mais trop souvent, il est encore mal soigné. Ce service influe pourtant sur l'image de marque et participe au processus de fidélisation des clients. Il est donc important d'améliorer cette fonction en mettant en place une charte bien définie et en désignant un personnel qualifié. D'ailleurs, pour accueillir efficacement les visiteurs, de nombreuses enseignes externalisent désormais cette mission. Celle-ci est généralement confiée à des hôtesses. L'accueil physique en entreprise: un véritable enjeu stratégique
La première impression est souvent la bonne. S'il existe plusieurs arguments pour contester cette citation, elle reste pourtant avérée en ce qui concerne la qualité d'accueil en entreprise. En effet, la façon dont le personnel accueille les visiteurs reflète le sérieux, l'empathie et le professionnalisme d'une enseigne. Elle influe également sur l'image de marque de la société. De même, dans les commerces, les complexes hôteliers ou les restaurants, la qualité du service contribue à fidéliser la clientèle.
Accueil Physique Du Public Auto
Aperçu
Formateur
Contexte d'évolution
De nos jours l'accueil physique et téléphonique des clients ou des administrés est devenu un enjeu majeur. Bien que paraissant anodin, l'accueil est la première expérience avec l'entreprise, c'est un poste qui est la vitrine de l'entreprise ou de la Collectivité. On y perçoit immédiatement la culture, l'ADN, la compétence et la motivation de ceux qui y travaillent. De nombreuses marges de progrès sont possibles pour ceux qui assurent ce poste:
Travailler ses compétences relationnelles. Placer le client au centre du service
Améliorer la rapidité de la prise en charge. Personnaliser la relation client ou usager. S'impliquer entièrement et de manière pertinente. S'adapter en permanence aux évolutions. Objectifs de formation
Être capable de:
Traiter les appels entrants et accueillir du public en présentiel en même temps
Identifier rapidement un interlocuteur, le rassurer et le valoriser
Gérer des interlocuteurs difficiles
Gérer des demandes et des situations complexes
Gérer ses émotions en face à face et au téléphone
Anticiper et agir face à des conflits
Maitriser les incivilités et les débordements.
Accueil Physique Du Public
Dans un premier temps, le formateur organise des échanges et prend appui sur les expériences de chacun. Ensuite, il fédère le groupe autour de conseils et d'actions simples, aisément applicables. – Le matin, le formateur apporte les éléments théoriques au cours de brefs
exposés immédiatement suivis de cas pratiques. – L'après-midi est consacrée à des exercices filmés puis visionnés: jeux de
rôles, exposés, mises en situation. Tout d'abord, ces exercices sont réalisés puis commentés avec le groupe, puis, le formateur apporte ses conseils et son expertise lors de nombreux échanges. Outils pédagogiques
L'enregistrement audiovisuel joue un rôle essentiel. Ludique et efficace, il permet au participant de juger objectivement son comportement en cas d'accueil difficile. Supports pédagogiques
Des supports pédagogiques variés et attractifs permettent de faciliter la mémorisation: diapositives illustrées (PowerPoint), extraits de films et de séries, etc. À l'issue de la formation, un dossier complet est remis à chaque stagiaire.
Repérer la mentalité dans laquelle il se trouve et s'y adapter. Faire patienter sans faire attendre. Gérer les attentes musicales et leurs règles. Maitriser la reprise d'un appel en attente. Prendre un message de façon claire, concise et complète. Veiller le bon transfert des informations. Parler avec des mots valorisants et positifs. Maintenir un bon climat relationnel avec l'appelant ou le visiteur. Gérer les interlocuteurs difficiles en présentiel et au téléphone
Repérer les types d'interlocuteurs difficiles: les agressifs, les mécontents, les impatients, les angoissés, les susceptibles et les bavards. Connaître et maîtriser la gamme des comportements adaptés. Traiter un mécontentement. Le laisser s'exprimer avec calme. Éviter de l'aggraver par la contradiction ou l'agressivité. L'écoute active et la compréhension des demandes cachées. Répondre au problème de fond et gérer les sentiments d'insécurité. Désamorcer une tension, une inquiétude ou une colère latente. Entendre ce qui n'est pas dit.
Des notions avancées de VOIP sont prodiguées dans les cours du dernier semestre, en plus du cursus standard CISCO et des cas pratiques en réseaux hétérogènes sont proposés dans les séances de laboratoire ainsi que le netacad de Cisco. Dans certaines conditions de réussite du 4ème semestre un voucher permet d'être certifié à moitié prix. Cours du soir informatique namur pour. L'EICVN collabore également avec l'organisation LPI et est "Linux Professional Institute Approved Academic Partner" depuis mars 2010. L'établissement organise les examens de la certification Linux de niveau 101 et 102 avec un séminaire de préparation préalable (le taux de réussite est supérieur à 80%). Des participants extérieurs peuvent être accueillis pour la préparation et les examens de certification (Pour en savoir plus: c2VjcmV0YXJpYXRAZWljdm4uYmU=). En collaboration avec les centres de technologies de la Région wallonne, Technifutur, Technofutur,... les étudiants peuvent également obtenir gratuitement des attestations spécialisées en hardware et en systèmes d'exploitation.
aide à comprendre les problèmes typiques et à résoudre les problèmes, y compris les aspects de sécurité et de fraude télécom. Les formateurs partageront leur expérience en matière de lancement, d'exploitation et de gestion de la téléphonie SIP, y compris les solutions basées sur la virtualisation et le cloud. La partie pratique est présentée en utilisant à la fois des téléphones SIP et des téléphones logiciels et des serveurs de téléphonie IP (Asterisk et Freeswitch). Bachelier en informatique et systèmes — Ville de Namur. Les participants peuvent tirer parti du fait que les formateurs ont une riche expérience technique et commerciale dans la téléphonie IP et soumettre leurs propres problèmes et questions. Ils figureront à l'ordre du jour lors de la conclusion, en complément de la formation pour répondre aux besoins urgents actuels des clients. La formation s'adresse aux participants possédant des connaissances de base et une expérience des services de télécommunication, en particulier VoIP réseaux VoIP et IP. SD-WAN est une approche définie par logiciel de la gestion d'un réseau étendu (WAN).
Débouchés
Les métiers de l'informatique se révèlent extrêmement diversifiés, en effet, les secteurs des loisirs, de la santé, de l'environnement, de l'administration, des entreprises, s'ouvrent à vous! Administrateur de bases de données, de systèmes et réseaux, technicien d'assistance informatique ou en télécommunication, veilleur technologique, software analyst, etc. Conditions d'admission
Être âgé de minimum 18 ans, en possession du CESS (certificat d'enseignement secondaire supérieur) ou présenter un test d'admission en français et mathématiques. Les étudiants qui ont suivi un cursus similaire dans un autre établissement peuvent valoriser leurs compétences en déposant un dossier de demande de dispense qui sera étudié par les professeurs responsables afin de les valider. Attention: pour pouvoir se présenter à l'épreuve intégrée, il faut être âgé de 23 ans minimum. Cours du soir informatique namur le. Documents disponibles en téléchargement
Les horaires sont donnés à titre indicatif, contactez le secrétariat pour plus de précisions
Horaire première année 21-22
Horaire deuxième année 21-22
Horaire troisième année 21-22
Dossier pédagogique informatique et systèmes
Organigramme