Déclarer rapidement et facilement
une non-conformité
Qualifier la non-conformité
et déterminer les causes
Déclencher des actions correctives
et les mesurer
Qu'est ce qu'une non conformité? Si on reprend la définition unanimement reconnue dans la gestion de la qualité, une non-conformité est la non satisfaction d'une exigence ou la déviation par rapport à une spécification, un standard ou une attente. Définition Conformité Qualité - ISO 9001 - Certification QSE. Elle indique donc que quelque chose a été défaillant dans un processus, un service ou bien un produit. En fonction de leur gravité, les non-conformités sont usuellement classées comme critiques, majeures ou mineures. Par conséquent il est nécessaire de permettre de déclarer facilement une non conformité ou fiche d'amélioration afin de pouvoir la traiter en:
en réalisant des actions immédiates (actions correctives)
d'analyser la cause racine
de réaliser un travail de fond (actions préventives)
Quelles sont les origines d'une NC? Les différentes sources à l'origine d'une NC sont:
les tiers: clients, fournisseurs, partenaires, actionnaires
Vos engagements contractuels ne sont pas respectés
La direction
Non respect des directives, procédures et règles de bonnes pratiques à appliquer sur le terrain.
Les normes applicables
Non respect d'une norme pour laquelle vous êtes certifiés (ISO 9001 par exemple)
La réglementation
Non respect de la loi conformément à face à une exigence légale et réglementaire applicable
Quels sont les différents types de non conformités?
Non-Qualité: de quoi parle-t-on? Commençons par le commencement; voici trois manières de définir la Non-Qualité:
1/ Pour H. J. Harrington, la Non-Qualité se définit par des coûts directs et indirects:
Les coûts de non-qualité directs. Seule l'entreprise les supporte. Ils regroupent les démarches de contrôle, la montée en compétences des ressources humaines, les rebuts/retouches des produits…
Ces types de coût, concrets et facilement identifiables, sont les plus facilement suivis. En revanche, les coûts de non-qualité indirects sont plus difficilement mesurables car c'est le client qui les supporte. Ils se traduisent par une dégradation d'image, des plaintes de consommateurs, etc.
2/ L'AFNOR, à travers une étude dédiée, distingue Non-Qualité et Non-Performance. La première renvoie aux non-conformités du produit, tandis que la seconde désigne les lacunes liées au pilotage de l'organisation. 3/ Enfin, chez Infodream, nous proposons trois composantes de la Non-Qualité:
La première est la Non-Conformité produit: caractéristiques hors tolérance (rayure, couple de serrage, etc. );
Le non-respect de procédures, les événements ateliers imprévus et dommageables (fiche suiveuse obsolète, défaut de qualification, etc. Différence entre « non-conformité » et « non qualité ». ) constituent la seconde composante: c'est la Non-Conformité applicative;
Enfin, la Non-Conformité réglementaire regroupe la non-satisfaction d'une exigence légale, normative ou client.
Ceci est un exemple de l'importance d'avoir une procédure spécialisée pour résoudre les non-conformités dans le système qualité. Ce processus se déroule en 5 étapes:
1. Identifiez le problème
On sait qu'il y a une non-conformité car le résultat n'est pas celui attendu. Et nous savons que nous n'obtenons pas le résultat escompté lorsque des réclamations clients surviennent ou lorsque nous découvrons que les produits ne répondent pas aux attentes des clients avant la livraison. Lorsqu'une non-conformité apparaît, elle doit être enregistrée et signalée. Il est très important que ce dossier identifie avec précision le problème et sa portée. Non conformité qualité définition. Par conséquent, le rapport doit inclure l'impact de la non-conformité, qui sera affecté, et si possible, une proposition d'action corrective pour résoudre le problème. Fondamentalement, le rapport doit contenir une description détaillée du problème: où il s'est produit, quand il s'est produit, quelle est sa dimension, à quelle fréquence il s'est produit et quelles mesures de confinement immédiates ont été prises.
Afin de signaler facilement et rapidement une non-conformité il est important de la saisir au travers un formulaire de non-conformité afin de guider l'utilisateur dans la saisie de la non-conformité mais aussi pour assurer la traçabilité de son traitement.
N°51
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N° de parcelle
Superficie
000BC01
0082
307 m²
La station "Barbès-Rochechouart" est la station de métro la plus proche du 167 rue du Faubourg Poissonnière (227 mètres). Caractéristiques
Date de construction 1904
6 étages
Copropriété
31 logements
Superficie totale 913 m²
4 locaux d'activité (205 m²)
1 cave
1 parking
3 chambres de service (27 m²)
À proximité
ECOLE MATERNELLE PUBLIQUE ROCHECHOUART L
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MeilleursAgents affiche un indice de confiance en complément de ses estimations sur la Carte des prix ou quand vous utilisez ESTIMA. 67 rue du Faubourg Poissonnière - 75009 Paris - Bercail. Le niveau de l'indice va du plus prudent (1: confiance faible) au plus élevé (5: confiance élevée). Plus nous disposons d'informations, plus l'indice de confiance sera élevé. Cet indice doit toujours être pris en compte en regard de l'estimation du prix. En effet, un indice de confiance de 1, ne signifie pas que le prix affiché est un mauvais prix mais simplement que nous ne sommes pas dan une situation optimale en terme d'information disponible; une part substantielle des immeubles ayant aujourd'hui un indice de confiance de 1 affiche en effet des estimations correctes.
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