Nombre d'internautes abandonnent leur panier quand trop de renseignements sont à fournir. Certains sites ne collectent qu'en préambule une adresse mail et un prénom pour faciliter ce parcours. Le parcours client en aéroport
Si on devait prendre un parcours client pénible au possible, ce serait celui qui vous mène à votre avion depuis votre arrivée à l'aéroport. Ici il n'est pas vraiment question d'internet bien que certaines étapes se gèrent à présent depuis le web avant votre arrivée. Le parcours client sur un site e-commerce : 10 étapes d'optimisation - Groupe Jénome. L'impression des billets et des étiquettes bagages jusqu'au pré-enregistrement sont possible. Certaines classes de voyageurs ont des accès instantanés aux enregistrements comme les classes premium et business. Cependant la classe économique est la plus représentée. L'enregistrement, le passage aux douanes, à certains postes de contrôle et l'attente avant embarquement jusqu'à trouver son siège dans l'avion sont des étapes obligatoires mais oh combien stressantes. Sous couvert que de nombreux usagers partent en vacances, ce parcours client s'avère plus facilement acceptable par la majorité d'entre eux.
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De la phase de prise de conscience en passant par celle de la considération jusqu'à la prise de décision finale, le parcours d'un client sur un site web est un chemin parfois long et souvent tortueux. Quelques dispositions doivent être prises pour que ce client hésitant et indécis devienne convaincu et passe à l'acte d'achat? Comment optimiser le parcours client de son site web? Une refonte de site web est-elle nécessaire? Parcours utilisateur site web client. Comexplorer vous donne des pistes. Favoriser le contact direct
Les nouveaux outils digitaux intégrés aux sites e-commerce ou aux sites corporate permettent d'entrer en relation directe et immédiate avec les visiteurs. Les modules de chat en ligne, click to chat et autre fonction call me back participent grandement à l' optimisation du parcours client en dialoguant en direct avec lui. Leur finalité est d'accompagner le client dans sa prise de décision en ne le laissant pas quitter le site sans avoir reçu des conseils, sans avoir été écouté, orienté dans la bonne direction.
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Nous n'en sommes qu'à la 2e étape. Il est trop tôt pour convertir l'internaute, il faut uniquement qu'il poursuive sa visite. Lire la suite La suite? La promesse a persuadé le visiteur d'acheter. Mais il faut qu'il achète ici plutôt qu'ailleurs! Pour cela, le procédé le plus logique: lui expliquer quels avantages il y trouvera. C'est l'objet du billet suivant. Lire la suite
On utilise aussi des outils spécialisés pour produire des cartes de chaleur qui indiquent exactement les trajets de vos clients sur le site. Finalement, on compare votre design avec celui de vos compétiteurs. Checklist d'optimisation
Une fois que votre audit UX est complet, on vous fournit une checklist d'optimisation UX à mettre en place, divisée en priorités et séparée en phases allant des objectifs micros aux objectifs macros. Appliquer la checklist, c'est votre route vers le succès! Parcours utilisateur site web http. Nos services
Une équipe travaillante dans l'âme, tenace à remplir
les objectifs de ses clients, le tout avec un dynamisme contagieux! après Click & Mortar
Une fois nos recommandations intégrées dans votre site Web, c'est rendu que vos clients viennent sur votre site juste pour le plaisir de l'expérience. Les grands critiques d'art veulent même faire afficher votre page d'accueil dans les musées! sans Click & Mortar
Vos visiteurs sont tellement confus par le design de votre site Web que même s'ils y vont pour acheter, ils se perdent dans votre section «Notre Histoire» trois fois avant de voir un bouton «ajouter au panier»!