Les seconds profiteront d'une vision plus claire grâce à un processus de centralisation des demandes omni-canalet la constitution de dashboard personnalisables pour les responsables du helpdesk informatique. Un service d'aide au diagnostic est également inclus et fait le lien avec la gestion du parc, tout en créant de manière automatique une base de connaissance qui permet un gain de temps appréciable lors de la recherche de solutions. Vous pouvez ajuster le paramétrage du logiciel en fonction de l'évolution de votre activité. Pour la gestion d'un service de helpdesk informatique, c'est un outil performant et souple qui sera facilement dompté par vos responsables informatiques. Bien évidemment, nous pouvons former vos équipes à son utilisation en cas de besoin. Helpdesk et gestion de parc informatique des. Avec notre solution helpdesk Service Desk, gagnez du temps, optimisez votre support et maîtrisez le service délivré aux utilisateurs. Principales fonctionnalités
Gestion des incidents, demandes et problèmes Priorisation et planification Base de connaissance Alertes et communication mail Ouverture de tickets multicanale (portail ClariLog – Help Me, email, téléphone) Lien entre tickets et équipements de la CMDB Gestion des engagements de niveaux de service (SLA) Gestion des escalades
La rapidité et l'efficacité des interventions de support aux utilisateurs réduisent les temps improductifs dus à des collaborateurs bloqués ou à des équipements indisponibles: c'est là l'enjeu majeur d'un helpdesk informatique.
De l'installation à la maintenance, nous prenons en main toutes vos infrastructures physiques et/ou cloud. Un service en 3 étapes
La gestion de parc informatique se déroule en différentes étapes:
#1 – Audit / Entretien du Parc matériel: inventaire matériel et logiciel, suivi, RMA, optimisations, prévention des risques de pannes et recommandations d'évolution
#2 – Mise en place et Procédure: revue et ajustement des procédures de gestion de tickets, d'incidents, d'arrivée/départ et tout autre typologie d'intervention
#3 – Helpdesk: suivi et gestion au quotidien avec support IT sur place ou à distance. Nous monitorons et intervenons 24h/24 et 7j/7. Bénéfices de la gestion de votre parc informatique
Déléguer la gestion de vos outils informatiques à un prestataire informatique permet de vous dégager du temps et d'optimiser vos équipements. Helpdesk et gestion de parc informatique de. Vous vous assurez les services d'un partenaire professionnel et vous pouvez vous consacrer sereinement à votre activité. Une solution pour tous les types d'entreprises
Créer un poste de DSI n'est pas nécessairement rentable.
Helpdesk Et Gestion De Parc Informatique Et Libertés
Pourquoi recourir à un professionnel pour la gestion d'un parc informatique? Toutes les sociétés peuvent choisir de gérer elles-mêmes leur parc informatique. Pourtant, pour une meilleure organisation de votre entreprise, contacter un expert est plus judicieux. Certes, l'offre et les services d'un professionnel ne sont pas gratuits toutefois, ce choix vous donne plus de liberté dans la réalisation de tâches plus importantes et rentables. Un professionnel en la matière peut gérer partiellement ou totalement le SI suivant le contrat de départ. METALINE met à votre disposition helpdesk pour la gestion de votre parc informatique. Helpdesk et gestion de parc informatique et libertés. Sachez que plus d'une centaine de milliers d'utilisateurs ont recours à notre centre d'assistance. Nous existons depuis plus de trois décennies et continuons d'impacter des milliers de société dans toute la France. N'hésitez pas à consulter nos experts pour des questions de conseil, de diagnostic, d'assistance et même d'accompagnement pour perfectionner votre SI.
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Le niveau 2: Ce niveau d'intervention concerne généralement les pannes. La demande est alors traitée par un expert technique capable de diagnostiquer et de trouver la solution appropriée. L'intervention peut se faire à distance ou sur site. HelpDesk et ticketing pour gestion de parc informatique | ClariLog. Le niveau 3: Ceci concerne les problèmes plus complexes nécessitant l'intervention d'un prestataire technique spécialisé (éditeurs, intégrateurs de logiciels…). Le temps d'intervention est souvent limité pour l'équipe du centre d'assistance. Elle doit répondre aux demandes dans les plus brefs délais pour garantir la qualité de service. Les problèmes informatiques doivent être résolus rapidement, car plus vous attendez pour régler le souci, plus les risques d'engendrer d'autres dégâts augmentent. Si vous souhaitez une assistance rapide et efficace, les techniciens de METALINE peuvent vous dépanner par helpdesk. En effet, conscients de l'urgence de la situation, nos professionnels vous assistent à distance, afin de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.