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Je pourrais même leur demander si on peut réviser toutes les trois. On pourrait se motiver et même aller visiter des lycées ensemble pour l'an prochain. Je vais les appeler. Merci maman! Dans cet exemple, contrairement aux trois premiers, la jeune fille révèle ses ressentis et livre le fond du problème. Elle parvient même à trouver d'elle-même des solutions possibles. Pourquoi? Parce que sa mère a pris le temps de l' écouter activement! Comment? Les livres de Thomas Gordon | Méthode Gordon | Les Ateliers Gordon France. En restant centrée sur le problème de sa fille
En reformulant ce qu'elle dit
En l'aidant à mettre des mots sur ses ressentis
En l'aidant à mettre des mots sur ses besoins
En l'accompagnant dans la recherche de sa/ses propre(s) solution (s)
L'intérêt de l'écoute active
Comme le montre cet exemple, écouter activement une personne qui vit une situation problématique (pour elle) lui permet d 'explorer le fond du problème et de cheminer vers sa propre solution. Parce qu'elle a pu exprimer ses ressentis sans se sentir jugée, cette jeune fille a eu l'espace dont elle avait besoin pour poser son angoisse et s'en libérer.
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S'intéresser sincèrement. On va centrer son attention plus sur l'enfant et sur ce qu'il ressent que sur le problème. S'appuyer sur les ressentis. On cherche à découvrir ce que ressent vraiment l'enfant derrière les mots utilisés. Montrer sa confiance. A aucun moment, on ne juge ou minimise ce que l'enfant ressent. Recrutement : pratiquer l’écoute active | Livre. Être le révélateur des émotions de l'enfant. On reformule tout ce que l'enfant essaye de nous dire, ou alors on met des mots sur ses émotions. L'aider à être acteur dans la résolution de ses problèmes. Lui permettre de devenir autonome. Avec comme objectif, de développer sa confiance en soi. Prérequis de l'écoute active Pour pratiquer une écoute active efficace, il faut au préalable établir un contact visuel direct ou indirect. Cependant ne forcez jamais l'enfant ou l'ado à vous regarder dans les yeux, car cela pourrait être perçu comme une agression. Les ados ont beaucoup de mal avec le contact visuel direct. Saisissez l'opportunité d'un trajet en voiture pour pouvoir discuter d'une problématique.
Fondements de l'écoute
L'écoute active est une attitude relationnelle qui demande une grande disponibilité intérieure. Cette disponibilité s'appuie sur le développement personnel et de trois capacités affectives:
La bienveillance: c'est le sentiment d'une disposition positive envers l'autre. L'authenticité: c'est la capacité à être connecté à ce que nous ressentons intérieurement. Dans un échange, il s'agit d'être conscient de l'impact du discours et du comportement d'autrui sur notre personne. Cela nous permet d'en tenir compte dans la reformulation de ses propos. L'empathie: c'est la capacité à percevoir et à comprendre de l'intérieur ce que pense et ressent autrui. Livre écoute active client. La reformulation
L'écoute active s'appuie concrètement sur la reformulation. Reformuler ce que dit votre interlocuteur revient à résumer, en quelques mots ou en peu de phrases, ce qu'il vient d'exprimer afin qu'il se sente suivi. La reformulation est une technique simple qui permet de vérifier si vous comprenez clairement ce qu'énonce votre interlocuteur.