Help Scout montre à quel point
les emoji et les points d'exclamation
peuvent contrer cet effet négatif. Que se soit pour les emails ou pour le chat, dans la communication professionnelle, les smileys sont particulièrement utiles pour donner le ton juste à votre message. Smiley mail professionnel.com. Cela limite également la quantité d'emoji que vous pouvez utiliser. La plupart des plates-formes offrent une large palette, allant de l'aubergine aux feux d'artifice. C'est drôle dans la communication privée, mais pour la communication d'entreprise, mieux vaut s'en tenir aux emojis faciaux. 2
Adopter une approche minimaliste
Bien que les smileys soient utilisés pour clarifier la nuance émotionnelle d'un message, une
étude de l'Université du Minnesota
a montré que ces derniers laissent beaucoup de place à l'interprétation, parfois mauvaise. Dans le cadre de cette étude, on a demandé aux participants d'évaluer le caractère "positif" ou "négatif" de différents emoji et les chercheurs ont constaté de grandes divergences d'interprétation.
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On tape la première lettre d'un nom et… on valide le mauvais destinataire. Pour notre consultant, cette erreur, banale, est à ranger au rang du « Oups, j'ai oublié la pièce jointe! ». « Ce sont des erreurs que l'on vous pardonnera vite. À condition d'envoyer très vite un petit mot d'excuse derrière. »
Utiliser une ponctuation excessive La ponctuation française a un sens. Aussi Christian Malécot invite-t-il chacun à la plus grande sobriété. « Des points d'exclamation à outrance, par exemple, peuvent être interprétés comme un signe d'agressivité. On ne sait pas toujours comment le ton du mail sera compris. »
Recourir au smiley qui tue Sans être proscrit, le « smiley » reste réservé à des collègues proches. « Un faux pas est vite arrivé. On se permet souvent, par mail, une familiarité qu'on ne s'autoriserait jamais dans la vie. Un mail reste écrit et plus codifié qu'on ne le croit. Faut-il continuer d'utiliser des emojis dans nos e-mails professionnels ?. Mieux vaut se rappeler à qui l'on s'adresse. » Selon notre expert, beaucoup trop confondent encore mails et SMS.
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Nous recevons chaque jour des dizaines de mails dans notre boîte professionnel. Les mails s'accumulent: les newsletters, les pots de départ, ceux où nous sommes en copie sans vraiment trop savoir pourquoi, les mails de notre manager, les réponses de nos collègues ou de nos subordonnés, etc. Notre boîte de réception peut vite devenir un no man's land, une destination que nous redoutons de regarder car trop d'éléments sont à traiter ou plus exactement trop d'informations sans véritablement savoir lesquelles sont prioritaires. Smiley mail professionnel.fr. Avec le recours massif au télétravail, outre Zoom, Google Meets, Teams que nous avons appris à utiliser, nous nous servons également quotidiennement d'un outil numérique que nous avons toujours (plus ou moins) maîtrisé: le mail. Depuis un an, leur nombre n'a cessé d'augmenter … fini le temps où nous pouvions faire une dizaine de pas au bureau, toquer à une porte et échanger avec notre collègue sur un dossier en cours. Aujourd'hui, la distance physique amène naturellement le renforcement de la proximité numérique.
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L'écrit a alors une place significative dans nos relations de travail. L'inconvénient du mail est qu'il peut être perçu comme assez impersonnel ou du moins il ne permet pas de cerner le climat social. C'est dans ces circonstances que certains sont/seraient tentés de recourir aux émojis pour remettre un peu d'humain dans une relation semblant se déshumaniser puisque nos échanges sont rendus possibles par le biais d'une interface. De plus, la communication écrite semble souffrir de ce que certains qualifient de « biais de la négativité ». Autrement dit, le collègue considère avec davantage de facilités le mail qu'il vient de recevoir comme étant négatif alors même que l'ambition de son auteur ne répondait pas nécessairement à cette dynamique. Le recours aux émojis/smileys dans les mails professionnels - FO-Cadres FO-Cadres. Il est vrai qu'il n'est pas toujours aisé d'identifier les contours d'une communication à distance. Les émojis sont alors perçus comme un moyen pour humaniser les demandes et paraître « moins strict ». Mais, certains n'osent pas franchir le pas de cette communication atypique.
Aujourd'hui, la distance physique amène naturellement le renforcement de la proximité numérique. L'écrit a alors une place significative dans nos relations de travail. L'inconvénient du mail est qu'il peut être perçu comme assez impersonnel ou du moins il ne permet pas de cerner le climat social. C'est dans ces circonstances que certains sont/seraient tentés de recourir aux émojis pour remettre un peu d'humain dans une relation semblant se déshumaniser puisque nos échanges sont rendus possibles par le biais d'une interface. 🦄 🙂 Tous les Emoji/smiley à copier/coller 📝 🌈 - wpRock. De plus, la communication écrite semble souffrir de ce que certains qualifient de « biais de la négativité ». Autrement dit, le collègue considère avec davantage de facilités le mail qu'il vient de recevoir comme étant négatif alors même que l'ambition de son auteur ne répondait pas nécessairement à cette dynamique. Il est vrai qu'il n'est pas toujours aisé d'identifier les contours d'une communication à distance. Les émojis sont alors perçus comme un moyen pour humaniser les demandes et paraître « moins strict ».
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