Cette ressource est recommandée pour réfléchir à votre stratégie de contenus, mais aussi lors de la refonte ou la création de votre site Web. La construction des parcours utilisateurs se fait après avoir réalisé l'intégralité de vos personae pour chaque segment de cible. Les personae, qui vous permettent de comprendre les attentes des utilisateurs, faciliteront le remplissage des 3 premiers éléments du canva:
« Persona » qui est le récapitulatif du persona qui naviguera sur votre site. « Scénario » qui correspond à la manière dont l'utilisateur va interagir avec votre site. « Attentes et Objectifs », soit ce qui doit être atteint pour que l'utilisateur soit satisfait de sa visite sur votre site. Vous pouvez utilisez ce support à des fins non commerciales en mentionnant l'auteure. Si vous souhaitez allez plus loin ou avoir des explications détaillées sur les parcours utilisateurs à l'heure du Webmarketing, n'hésitez pas à me contacter. Parcours utilisateur site web wikipedia. Que faut-il garder en tête lorsque l'on construit ses parcours utilisateurs pour un site Web?
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Quelle entreprise n'a pas déjà rêvé d'être une petite souris pour observer le comportement de navigation de ses utilisateurs. Où cliquent-ils? Que recherchent-ils? Quels sont ses freins à l'achat? Toutes ces questions peuvent vite se retrouver sans réponses si vous ne disposez pas d'un outil UX poussé ou d'un logiciel web analytics performant, à l'image de Matomo Analytics. Comment analyser le parcours de visite sur mon site internet? Quand un utilisateur atterrit sur un site internet, il va naviguer en tenant compte de:
Ses besoins: qu'est-ce que l'utilisateur recherche? Parcours utilisateur : l'optimiser pour développer votre chiffre d'affaires. A-t-il un objectif précis? Ses habitudes de navigation/consommation: l'utilisateur est-il à l'aise avec l'informatique et les tendances web qui lui permettent d'avoir une bonne compréhension (cliquer sur un bouton, sur un lien, voir le sous-menu déroulant d'un site, …)? Se sent-il en confiance avec le e-commerce? Ses attentes/son discernement: le site propose t-il des produits/services qui répondent aux attentes de l'utilisateur?
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Enfin, n'hésitez pas à créer une page – ou toute une section, en fonction du volume de questions – FAQ, sur laquelle renvoyer. Cela vous permettra d'alléger vos pages, en affichant uniquement les questions principales. Concevoir le buyer journey d'un écosystème digital
Dernière considération lors de la réflexion autour de votre parcours client: l'arrivée à la case départ. 4 leviers pour optimiser les parcours utilisateurs d'un site web ou e-commerce (1/3) | IDAOS. Car vous avez beau construire le meilleur customer journey du monde, il ne sera d'aucune utilité si personne ne se présente pour l'emprunter! Comment vos personas vous trouvent-ils? Réfléchissez à vos stratégies de référencement naturel et payant, déterminez plusieurs points d'accès en fonction des étapes de maturation d'un prospect. Prenons le cas d'un fabricant de vérandas. On peut imaginer plusieurs campagnes SEA:
Une campagne portant sur l'intérêt d'une véranda
Une campagne de promotion des vérandas 100% françaises de ce fabricant
Une campagne focalisée sur le produit phare, avec une page d'atterrissage comportant un tableau de comparaison concurrentiel
etc…
Les réseaux sociaux peuvent également jouer un rôle prépondérant dans l'acquisition de trafic et de notoriété.
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Le prospect passe ensuite à l'acte d'achat. Entre la validation de panier, le mode de livraison… un chemin semé d'embuches va se présenter à lui jusqu'à ce qu'il conclut son acte d'achat final. Une forte probabilité apparait alors, l'abandon de son panier sur votre site E Commerce. Parcours utilisateur site web client. Oui mais comment lui faire franchir ses étapes sans qu'il abandonne vous allez sûrement vous dire? C'est bien simple vous pouvez au bout de quelques secondes d'inactivité déclencher un questionnaire pour l'aider à finaliser le processus. 5- Livraison
C'est l'étape finale pour votre client mais aussi l'opportunité pour vous de questionner vos clients sur la qualité de service. En effet, acquérir un nouveau client sur votre site E Commerce peut vous coûter 5 à 25 fois plus cher que de le conserver. 6- Fidélisation
Enrichissez le profil de vos clients dans votre base de données CRM par des actions de fidélisations. Envoyez-leur par exemple un e-mail avec une invitation à rejoindre et à exposer les avantages, qu'il s'agisse d'une offre exclusive, d'un accès VIP aux ventes ou de points de bonus sur les achats.
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CQFD! Lever les freins à l'achat: lorsque l'on dispose d'un site internet, il faut prendre conscience que des freins peuvent se créer chez l'utilisateur en raison des codes graphiques confusant ou une ergonomie complexe. En comprenant le parcours de visite, vous serez capable d'identifier certains freins qui mènent vers la conversion et donc de les corriger. Simplifier l'esthétique globale: prenons un exemple, lorsque vous recherchez un logiciel d'analyse adapté à votre business et que vous tombez sur un site proposant un ensemble de services et de logiciels marketing, CRM et d'analyse, le risque est que vous soyez un peu perdu. C'est ça qu'il faut éviter! Le canva pour identifier les parcours utilisateurs Web - Mathilde Toucheboeuf & l'Inbound Marketing. Avoir une interface claire, soignée et organisée sont des leviers qui favorisent la confiance envers un site et donc la conversion. Afficher les bonnes informations au bon moment: votre objectif est de faire apparaître les bonnes informations (garantie, fonctionnalités, prix, réassurances) au bon endroit lors du parcours de visite. Sans quoi, vous risquez de perdre l'utilisateur en cours de route et amputerez votre taux de conversion.
Et après? C'est ici qu'Hotjar entre en scène: une fois le script installé, cet outil fait apparaître devant vos yeux éblouis… les zones les plus vues et cliquées par les internautes. Hotjar permet même d'enregistrer (pendant une nuit par exemple) les parcours de tous les utilisateurs sur votre site, pour les revoir et les analyser plus tard. Parcours utilisateur site web du propriétaire. L'outil Hotjar génère les cartes de chaleur (zone de clic) de vos pages web. Cerise sur le gâteau: ces deux outils sont gratuits — dans une certaine limite pour Hotjar. Bien évidemment, ces données perdent tout leur sens si elles sont isolées des recherches UX. Pour, in fine, identifier les solutions concrètes à déployer côté webdesign sur votre interface … sujet qui fera justement l'objet d'un second article sur ce blog!
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