C'est un moyen de s'adresser différemment à la clientèle. Il faut remettre le consommateur au centre des préoccupations de l'hôtellerie. Internet doit mettre en contact le client et l'entreprise, c'est l'un des éléments essentiels. Je propose dans mon livre des solutions pour que les hôteliers renouent un dialogue direct avec les clients. Pour cela, il faut multiplier les canaux de distribution et investir les réseaux sociaux. L'enjeu majeur de ces trois prochaines années pour un hôtelier est de mettre en place une stratégie de marque avec des actions marketing et commerciales. Le leitmotiv doit être le suivant: renouer le dialogue avec le client. " i-tourisme: Incitez-vous les hôteliers à travailler à la fidélisation du client? R. Addi c tion le hold up des intermediaries en ligne mon. O: "Tout à fait. La connaissance de chaque client à titre individuel est indispensable pour développer une relation durable et proposer une offre adaptée. L'historique des achats, les modes de paiement, intérêts, ses moyens de communications préférés sont autant d'informations nécessaires à la pérennisation d'une relation.
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La clause de parité tarifaire jugée illégale par la Commission des pratiques commerciales
Lundi 16 septembre 2013, la Commission d'examen des pratiques commerciales (CEPC) de l'Assemblée Nationale a constaté que la clause de parité dans les contrats liant les sites de réservation en ligne (OTA) aux hôteliers était "non conforme et illégale", a déclaré son président, le député PS Razzy Hammadi, lors d'une conférence de presse. Hôtels et centrales de réservations - Le Guide du Web. La clause critiquée oblige les hôteliers à accepter l'alignement automatique des prix pratiqués par les OTA, ce qui fausse selon eux la relation commerciale. Rallié à la cause des hôteliers, Razzy Hammadi explique dans un article de La Tribune: " Nous voulons faire reconnaître que ces clauses sont nulles et non avenues " et assure qu'" un amendement au projet de loi sur la Consommation sera déposé si nécessaire en novembre, au moment de la deuxième lecture ". L'idée n'est pas de s'opposer frontalement mais simplement d'œuvrer pour un rééquilibrage de la relation commerciale, a-t-il aussi précisé.
Las, l'argent de ces commissions ne bénéficie pas à l'économie française car ces gros portails, souvent déclarés à l'étranger, ne paient ni taxes ni impôts en France. Pour avoir le privilège d'être mis en avant sur ces sites, les hôtels-restaurants doivent remplir trois conditions: confier au portail de réservation le maximum de chambres disponibles à vendre, être moins cher que les concurrents sur la même zone et accepter d'éventuelles hausses de commissions. A en croire Rémi Ohayon qui a fait une étude auprès des hôteliers, ceux-ci se sentent rackettés, ils parlent de « détournement de clientèle » (car dans la réalité, il n'y a pas d'apport de clientèle nouvelle). Addi c tion le hold up des intermédiaires en ligne de x2hal. Et comme il faut bien faire face à la baisse de recettes induites par le versement des commissions, les hôteliers investissent moins, grignotent sur le personnel, et baissent la qualité de leurs prestations. Au train où vont les choses, l'hôtellerie familiale ne résistera pas, seules les grandes chaînes s'en tireront. Voilà le consommateur d'aujourd'hui, transformé en « chasseur de prix » grâce aux facilités offertes par internet, mis en garde!
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Dans son livre aux Editions Page d'Ecriture, Rémi Ohayon dénonce les pratiques abusives des portails de réservation en ligne et des sites d'avis de consommateurs. Puis, il apporte dans ce livre des solutions aux hôteliers restaurateurs et aux consommateurs. Un professionnel à l'écoute
Rémi Ohayon conseille les hôteliers-restaurateurs pour développer leur marque sur Internet. Livre : Addi(c)tion : le hold-up des intermédiaires du tourisme en ligne, le livre de Rémi Ohayon - Page d'écriture - 9782919195138. Avec son parcours atypique, il a d'abord été cuisinier chez Jean-Paul Jeunet à Arbois puis chez Bernard Loiseau à Saulieu et dès 1996, il crée une première société spécialisée dans la création de sites internet pour l'hô, il a lancé 5 autres agences, travaille pour 1500 hôtels restaurants indépendants et a reçu avec 6 de ses collaborateurs en 2011, le premier titre de « Meilleur Ouvrier de France » en communication et création de sites internet. Après 15 ans passés aux côtés des professionnels de l'hôtellerie-restauration, Rémi Ohayon fait le constat alarmant qu'à l'euphorie du web, succède l'angoisse d'une profession étranglée par un système anticoncurrentiel orchestré par les portails de réservation en ligne.
Ce média offre, aux consommateurs, l'opportunité de préparer leur voyage et de réserver chez l'hôtelier-restaurateur sans intermédiaires. Mais très vite, sur la Toile, des nouveaux portails de réservation en ligne, capables de déployer des moyens agressifs pour accroître leurs profits, vont s'imposer sur les premières pages des moteurs de recherche, empêchant alors cette relation directe entre un établissement et ses clients. Présentation du livre. C'est en allant à la rencontre des hôteliers-restaurateurs et en menant des enquêtes auprès des consommateurs que je perçois qu'à l'euphorie du web succède l'angoisse d'une profession étranglée par un système anti-concurrentiel, orchestré par ces portails. Pris à la gorge par des commissions de plus en plus lourdes, l'hôtelier-restaurateur n'a plus les moyens d'investir, de recruter du personnel, et l'on peut penser que la qualité des hôtels en France vienne à baisser. De plus, l'apparition d'avis de consommateurs, dont l'authenticité s'avère parfois douteuse sur certains sites, peut entacher injustement leur réputation.
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Le MOF 2011 en communication et création de sites Internet Rémi Ohayon lance un nouveau livre intitulé « Addi(c)tion – Le hold-up des intermédiaires en ligne ». Cuisinier chez Bernard Loiseau avant de créer une société spécialisée dans la création de sites Internet pour l'hôtellerie-restauration, Rémi Ohayon travaille aujourd'hui pour 1 500 établissements indépendants et a lancé 5 agences. Addi c tion le hold up des intermédiaires en ligne sur. Mais le constat du système anticoncurrentiel mis en place par les portails de réservation en ligne le révolte. Il livre ainsi, au sein de son ouvrage, le fruit de ses recherches et des témoignages des professionnels, notamment à travers deux enquêtes de fond, alertant les consommateurs et les hôteliers-restaurateurs sur les pratiques abusives de ces portails de réservation. « Addi(c)tion – Le hold-up des intermédiaires en ligne » aux Editions Page d'Ecriture est disponible aux prix de 14, 90€.
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En stock
9 Produits
Fiche technique
Marque
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Castelgarden
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Machines
Autoportée - tracteur tondeuse
Section de courroie
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Profil de courroie
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