J'ai volontairement choisi une petite entreprise (fictive) avec une structure traditionnelle directeur général responsable commercial vendeurs et 2 secrétaires administratives et commerciales). [... ] [... ] Conclusion Pour développer sa clientèle et ses marchés, cette entreprise devrait moderniser son système d'information commerciale. Il faut rapidement mettre en place un outil de Gestion de la Relation Client afin d'assurer un meilleur suivi de la clientèle et permettre des actions automatisées de relance ou de prospection commerciale. Dans ce cadre, l'embauche et la formation d'une assistante commerciale sont à mon avis nécessaires. Elle sera également chargée du suivi des petits clients afin d'alléger le travail des commerciaux et permettre davantage de prospection. ] Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information 2. Le traitement de l'information Formation et compétence du personnel La secrétaire commerciale est bien formée à l'utilisation des outils bureautiques et à Ciel gestion Commerciale.
Vous pouvez bien entendu, si vous disposez d'assez de place, insérer un schéma descriptif de l'organisation de l'information dans votre entreprise et au besoin, supprimer certains tableaux. Vous pouvez également joindre des éléments en annexe du dossier. Chaque mission (fiche mission) dans laquelle vous avez eu recours à l'informatique ou au SIC doit donner lieu à la réalisation d'une fiche informatique. N'oubliez pas que le dossier en lui-même n'est pas noté. Seule votre prestation orale est prise en compte le jour de l'examen. Il faut donc bien la préparer et en quelques minutes (5 tout au plus) être capable de présenter les caractéristiques principales du SIC. Vous ne pouvez donc pas lire ce document qui ne se prête pas à une communication orale. Ps: Cette méthode est inspirée par un document proposé sur le site de Roland Le Stum. Système d'Information Commerciale
1. Analyse des flux d'information
L'information entrante
Les sources
d'information La nature des informations Le traitement des informations
Clientèle
- Appels par téléphone et Fax
- Visites sur le site internet et envoi de mail
Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial.
1ère Etape de la transformation digitale: formaliser son schéma directeur SI (SDSI) Le schéma directeur des systèmes d'information (SDSI) a pour objectif de répondre aux attentes et enjeux de votre société, le SDSI doit permettre à budget maitrisé, de développer un système d'information cible cohérent.
Système D Information Commerciale Schéma De Cohérence Territoriale
les appels clients sont filtrés par le standard et redirigés vers un service, les fiches clients sont complétées par les commerciaux et des ratios calculés par le directeur commercial …
Remarques ou compléments d'information:
Remarques: identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement. Un outil de GRC ou un intranet ne sont pas des sources mais des moyens pour traiter et diffuser l'information au sein de l'entreprise. Ils trouveront donc leur place dans les tableaux de traitement ou de diffusion de l'information. Si certaines sources sont difficilement classables, mettez les à la fin du tableau en complément d'information. 2. Le traitement de l'information
Les moyens matériels du traitement de l'information
Matériels informatiques:
Autres matériels:
Logiciels A quoi sert-il? Qui l'utilise? Les moyens humains du traitement de l'information
Les acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations
3.
• Quel est leur profil d'entreprise, les informations sur les produits, les coordonnées? • Quel était l'état du marché mondial du marché? • Quelle était la capacité, la valeur de production, le coût et le profit du marché? • Quelles sont les projections de l'industrie mondiale compte tenu de la capacité, de la production et de la valeur de la production? • Quelle sera l'estimation du coût et du profit? • Quelle sera la part de marché, l'offre et la consommation? • Qu'est-ce que l'analyse de la chaîne de commercialisation par matières premières en amont et industrie en aval? • Quelle est la dynamique de marché du marché? • Quels sont les défis et les opportunités? • Quelles devraient être les stratégies d'entrée, les contre-mesures à l'impact économique, les canaux de commercialisation pour l'industrie?
Il est destiné à produire un flux d'information pertinentes issues de sources internes et externe à l'entreprise et servant de base à la pris de décision mercatique. 1. 3 Le rôle du SIM pour l'entreprise
1. 3. 1 Avant la prise de décision
L'info doit définir le plus précisément possible les choix qui se présentent à l'entreprise. 1. 2 Après la prise de décision
Transmettre à l'ensemble des membres de l'organisation de manière à ce qu'elles soient comprises, acceptée et appliquer par tous. Mesurer a posteriori l'efficacité des décisions prises dans le passé et effectuer les ajustements nécessaires. 2. La capture des informations
2. 1 lesquelles? Information stratégique sur le marché et l'environnement:
Tendance, Opportunités, menaces de tous ordres, Information sur les besoins (attentes, motivation, …)
Information sur les performances mercatique de l'entreprise:
CA, rentabilité, part de marché, performance, vendeurs, panier moyen, Notoriété, l'image, indice satisfaction client, …
Information sur les actions des concurrents:
Plans produit, prix, communication, distribution, …
2.
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