L'écoute. Mieux écouter pour mieux communiquer. Nogent-le-Rotrou: ESF. 2001. Notes Sandrin Berthon B. Pourquoi parler d'éducation dans le champ de la médecine? In: L'éducation du patient au secours de la médecine. Paris: Puf, 2000. Hélène LauWers et Alix Rime et Sophie Caufriez C. Allier écoute active et promotion de la santé pour un meilleur accompagnement des femmes enceintes. Vocation Sage-femme. Volume 14, n°117. novembre 2015. pp. 22-24
J. Merkling. Accueil du patient en psychiatrie. Aspects techniques et relationnels. Savoirs et soins infirmiers. [59370] Doi: 10. 1016/S1877-7848(12)59370-6
R. Gaquere et O. Roche-Garrigu. Relation d'aide et intervention infirmière. [60-525-M-10]Doi: 10. 1016/S0000-0000(11)58802-3
Marie-Pascale Honoré. Exprimer et apprivoiser ses émotions. Métiers de la petite enfance. L’écoute active - Cours - Fiches de révision. Volume 19. n°201. septembre 2013 pp. 14-19
Rogers C. La relation d'aide et la psychothérapie. Paris: ESF. 2002
Martine Mazoyer. Instaurer une relation de confiance avec une personne dépressive.
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L' écoute active peut se définir comme une attitude qui traduit une réelle volonté de créer un climat propice à l'échange en accompagnant l'expression de son interlocuteur. Qu'est-ce que l'écoute active ? La reformulation ?. C'est une situation physique impliquant:
la concentration
l'écoute
l'intérêt. L'écoute active est primordiale dans la communication orale interpersonnelle car elle facilite le dialogue et donc la relation. Le manque d'écoute au contraire peut entraîner des malentendus, des quiproquos, des non-dits. Il provoque aussi des frustrations: la personne qui n'est pas écoutée peut se sentir dévalorisée.
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Écouter n'a rien à voir avec le fait d'être d'accord ou non avec ce que dit l'autre, c'est recevoir tout ce qu'il dit ou manifeste dans l'intention de comprendre sa pensée 6. L'écoute active est une attitude facilitatrice. D'après Martine Mazoyer, cette écoute demande au soignant d'être totalement disponible, ouvert aux paroles (mais aussi aux gestes, mimiques) de la personne soignée. C'est par cette écoute que le patient a le sentiment d'exister aux yeux du soignant. Cours sur l écoute active sites. Or ce sentiment d'existence est fragilisé dans les troubles dépressifs. Ne pas prendre le temps d'écouter une personne dépressive entraîne une majoration de ce sentiment 7. Pour Barbier Sylvie et Bergugnat Laurence 8, au-delà de l'attitude de Rogers, cette écoute dite "sensible" vise plus largement la compréhension de l'autre, c'est une « ouverture holistique » à l'autre dans sa totalité, ainsi est-il nécessaire de prendre en compte à la fois la mise en acte corporelle, imaginative, intellectuelle, affective de l'autre. Tous nos sens sont à l'affût pour en rendre compte, cependant, notre dynamique est celle du relâchement avec un état de conscience concentré sur la situation, une hyper vigilance, un être là présent à tout ce qui nous entoure....
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Cette écoute est sensible. Elle est donc une dynamique qui nous fait aller vers la connaissance de l'autre et de soi, tout en sachant qu'elle ne sera jamais qu'imparfaite et partielle. Plutôt que de choisir d'interpréter le monde interne de l'autre, nous commençons par l'écouter avec attention, tel qu'il nous est donné à entendre avec ses nuances, ses références, ses explications, ses ressentis, nous n'entrons pas dans le jugement interprétatif, mais suspendons notre propre jugement 9. L'écoute active relève d'une habileté permettant de réajuster une situation de communication qui prend en compte la juste distance sur ses valeurs personnelles et professionnelles. Cours sur l écoute active image. Elle induit un cheminement interpersonnel dont la finalité appartient à la personne soignée, ainsi respectée dans sa singularité. La non directivité permet de construire une relation soignant-soigné en mettant en action l'autre et soi, ce qui induit une contractualisation implicite, voire informelle. Pour aller plus loin: Kaeppelin, Philippe.
reformuler: redire avec vos propres mots permet de vous assurer d'une part, que vous avez bien compris ce que votre interlocuteur vous a dit et d'autre part, de lui montrer que vous avez entendu et intégré le message qu'il vous a transmis. La reformulation, une clé importante de l'écoute active Reformuler consiste à répéter avec vos propres mots ce que vous avez entendu de ce que votre interlocuteur vous a dit. Cours sur l écoute active et. C'est redire plus clairement et de manière plus concise ce que vous avez retenu des propos de la personne en face de vous. L'objectif n'est pas d'obtenir plus de précisions de la part de votre interlocuteur, mais bien de vérifier - et faire valider - que ce que vous avez entendu est bien ce qu'il a dit. Parfois, rien que par le fait d'entendre formulé autrement - ou simplement de la bouche d'autrui, votre interlocuteur peut avoir une sorte de déclic en regardant subitement les choses sous un autre angle, voire prendre pleinement conscience de sa façon de communiquer (avec tout ce que cela implique... ).
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