Séquence 1 - Quand Angèle fut seule...
de Pascal Mérigeau
Objectifs: Lire une nouvelle Identifier les points de vue en présence dans le texte. Distinguer l'implicite et l'explicite dans le texte. La modalisation: vocabulaire péjoratif/ mélioratif Rédiger un texte explicatif Contenu: Dans un village de France, assise à sa table de cuisine, Angèle se retrouve seule. Elle vient d'enterrer Baptiste, son époux. La famille de Baptiste, terrassée par cette disparition, soupçonne Angèle d'avoir assassiné son mari. Vous êtes engagé pour enquêter sur le décès de Baptiste. Votre enquête se déroulera dans le texte. Pour avancer dans votre enquête, vous devrez vous demander qui raconte? Qui parle? Dans le texte et aussi lire entre les lignes, dans l'implicite du texte. Vous pouvez visionner 2 capsules pour vous aider: une sur les points de vue et l'autre sur l'implicite. Cours de 4e – Blog de français pour les classes de collège. Tâche complexe: les points de vue et l'implicite dans le texte. Voici la fiche de travail avec son auto-évaluation. A rendre avec ta production écrite.
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Séquence 2 - Pourquoi la Young Littérature a-t-elle autant de succès? Impossible d'échapper au phénomène de la Young Littérature, la preuve par ici! Quelques questions pour comprendre comment se crée l'horizon d'attente du spectateur pour l'adaptation de la saga littéraire Young Adult du même nom et écrite par Suzanne Collins:
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Séquence 3 - La Vénus d' Ille de Prosper Mérimée. Une nouvelle aux frontières du réel: en quoi les représentations de la femme dans les arts ont-elles nourri l'imaginaire de l'auteur?
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source:
La présentation qui suit vous propose de découvrir le courant réaliste en peinture. Vous choisirez une oeuvre picturale réaliste que vous présenterez à la classe. Cette oeuvre peut être choisie parmi celles proposées dans le diaporama. Ressources pour le Cycle 4 - Lettres. Vous pouvez aussi rechercher une autre oeuvre. Votre exposé durera 5 minutes: pas moins et guère plus. Vous devrez lors de votre passage à l'oral:
1) Savoir décrire une œuvre en utilisant un vocabulaire adapté
2) Savoir situer l'œuvre et la remettre dans son contexte historique
3) Savoir fournir d'autres informations, donner de l'ampleur au thème choisi
4) Participer activement à la présentation orale, être audible et convaincant
5) Répondre de manière pertinente et réfléchie aux questions du jury
Quelques conseils à garder à l'esprit:
N'hésitez pas à utiliser un support de présentation type diaporama / carte heuristique. Vous ne pouvez pas présenter, analyser une oeuvre sans la montrer au jury. Pensez à établir des liens entre l'oeuvre et le texte réaliste selon Maupassant: qu'ont-ils en commun?
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Je précise que toutes les séances de langue ne figurent pas dans le tableau proposé. En effet, j'utilise aussi bien la méthode du cloisonnement que celle du décloisonnement; j'ai donc une progression d'étude de la langue spécifique. Sachez que cette séquence a remporté l'adhésion des élèves, ayant particulièrement apprécié l'alternance de textes poétiques, narratifs et lyriques. La rédaction de nouvelles strophes d'une chanson leur a également beaucoup plu, comme la mise en voix de cette production écrite. Séquence 4e français littré. À présent, à vous de jouer. Que seule une séance vous intéresse ou que vous repreniez la totalité de la séquence, j'espère que ce travail vous aidera, vous inspirera.
Comment construire un service après-vente efficace au sein de son entreprise? Retrouvez ici les conseils permettant la mise en place d'un SAV de qualité pour vos clients. Je m'abonne
La conclusion d'une vente ne signe pas la fin de la relation client. Les règles pour un SAV efficace : quels sont les conseils à suivre ?. Bien au contraire, elle marque le début d'une relation impliquant des paramètres visant à répondre et à satisfaire correctement toute réclamation client. Le service après-vente existe dans le but de garantir une bonne relation entre acheteur et vendeur. Les conseils à suivre pour avoir un SAV efficace Le service après-vente a un réel intérêt dans la construction d'une bonne relation client. C'est autour de lui qu'une entreprise, un e-commerce rassemble l'ensemble des besoins clients, des problèmes rencontrés à la suite de l'achat d'un produit et les différents gestes commerciaux qui feront plaisir à la clientèle. Les missions principales d'un SAV sont: Rassurer les clients à la suite de désagréments survenus après la vente et apporter des solutions.
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Le vendeur doit alors proposer la réparation ou le remplacement du bien (art. 217-9 du Code de la consommation), à condition que l'option choisie par le consommateur n'entraîne pas pour lui un coût disproportionné (pas de remplacement s'il s'agit d'un défaut minime et réparable sur un bien au coût élevé par exemple). Pour ce faire, le vendeur ne peut exiger aucun frais de la part de l'acheteur (art. Fin du traitement sav sur. 217-11). Que faire si le remplacement ou la réparation du produit sont impossibles? Si la réparation ou remplacement sont impossibles ou pas réalisables avant un délai d'un mois, alors selon l' art. 217-10 l'acheteur peut:
- Rendre le bien défectueux et demander au vendeur le remboursement de l'intégralité du prix d'achat
OU
- Garder le bien avec le défaut de conformité et se faire rembourser une partie du prix d'achat
| PROCÉDURE |
Mettre en œuvre la garantie légale de conformité
1° Obtenir le remboursement du produit défectueux à l'amiable
permet tout d'abord d'envoyer une Mise en Cause au vendeur.
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Créer une relation de confiance ayant pour but d'aboutir à d'autres ventes. Donner une bonne impression de l'entreprise, de la marque et fidéliser les clients. En cas de difficulté à trouver les coordonnées d'un SAV, vous pouvez vous faire aider par les plateformes de renseignement téléphonique. Avoir une bonne connaissance des produits et services de l'entreprise S'il y a bien un domaine où il est essentiel de connaitre les produits et services d'une entreprise, c'est bien au niveau du service après-vente. Le conseiller doit maitriser chaque produit: identification de l'article, règles d'utilisation, mode d'emploi, conditions générales de vente... Il doit être un expert polyvalent et flexible alliant sérieux, professionnalisme et amabilité. Fin du traitement sav des émissions. Si l'entreprise en question dispose de centaines de références, mettre à disposition des conseillers une plateforme selfcare peut s'avérer très utile et efficace pour trouver des renseignements sur les produits et services en temps réel. Faire en sorte de répertorier les cas les plus fréquents Lorsqu'on est confronté de façon récurrente à des appels ayant sensiblement le même motif, il est conseillé d'avoir une seule et même réponse, et de la partager de façon à ce qu'elle soit utilisée comme procédure unique dans la gestion de la relation client.
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Nos conseils pour bétonner votre SAV et retourner les mécontents en votre faveur. Contrôlez la satisfaction du client et anticipez les plaintes Pas de nouvelles, bonnes nouvelles? Appliqué à la relation clients, ce principe serait absolument destructeur: sur 1. 000 mécontents, en effet, seuls 40 vous adresseront une réclamation, révèle une étude de l'institut américain TARP Worldwide. Les autres? Ils vous quitteront sans prévenir. Conclusion: n'hésitez pas à sonder vos clients après la livraison de la commande. «Nous leur envoyons systématiquement un questionnaire de satisfaction dès que le produit est en service chez eux», déclare François Michalski, co-dirigeant de Prestimedia (catalogue interactif en ligne pour professionnels). Fin du traitement sav auchan. Cela permet de détecter un éventuel problème et de le traiter vite. En B to B, vous pouvez aussi téléphoner vous-même à vos clients privilégiés pour vous enquérir du bon fonctionnement de votre produit. Le fait de prendre ainsi les devants créera un sentiment positif chez votre interlocuteur, agréablement surpris par la qualité du service.
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Une sorte de fil d'actualité, indispensable pour faire baisser la tension et montrer qu'on s'occupe vraiment de lui. Si le problème est résolu, cette attitude portera ses fruits le jour où le client devra renouveler son matériel. Définissez aussi clairement votre politique de compensation. Dans quel cas et sur quels critères prévoir un geste commercial ou un dédommagement? Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger. L'impact du préjudice et le poids du client en termes de chiffre d'affaires seront à prendre en compte. Autre outil pour conserver un client et continuer à en tirer parti: la garantie échange. En cas de pépin, celui qui y a souscrit peut faire échanger son appareil contre un modèle équivalent. «C'est la solution d'avenir, notamment pour les écrans plats», assure Laurent Dumanois, le DG de HTM Pro (distribution B to B d'électroménager et de multimédia). Enseignez les réflexes adaptés aux situations critiques «Lorsqu'ils sont chez un client pour traiter une panne, vos techniciens doivent savoir laisser des signatures relationnelles, explique Nicolas Dugay.
Selon les responsables de cette organisation, les professionnelles de sexes, c'est-à-dire les travailleuses de sexe (TS) seront les cibles qu'ils ont privilégiées à cause de leur taux élevé de prévalence qui est de 8, 7%, selon la dernière enquête. Il s'agit donc pour eux, d'une stigmatisation positive. Cependant, elles ne sont pas les seules populations clés (les plus vulnérables). Il existe d'autres couches marginalisées qui sont entre autres, les usagers de drogue intraveineux, les hommes qui ont de sexe avec d'autres hommes et les personnes transgenres, la population carcérale. Durant deux jours, (lundi 23 mai au mardi 24 mai) la formation était assurée par deux facilitateurs, Dr. Alou Coulibaly, directeur renforcement de capacité et Dr. Moussa Sidibé, médecin coordinateur clinique de santé sexuelle les Halles de Bamako. Chronopost de l'étranger... "Fin traitement SAV". Ils étaient assistés de Dr. Mariam Traoré, médecin Arcad santé plus, cheffe de projet Prep Femmes et Dr. Alpha Maky Tall, responsable chargé de plaidoyer, communication et mobilisation de ressources.