Un technicien supérieur de support en informatique est un technicien délivrant des services d'assistance en informatique. Ce titre est défini par la législation française. Informations règlementaires sur la certification [ modifier | modifier le code]
Le titre T2SI ( Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique) est une certification de niveau III (équivalent professionnel Bac + 2) du Ministère chargé de l'Emploi (France). Ce titre peut être présenté à l'issue d'une formation de l' AFPA du CEFIAC ou de tout autre organisme agréé par le Ministère chargé de l'Emploi. Il est également possible d'y accéder directement par la voie de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience). Ce titre a été modernisé par l'arrêté de révision [ 1] paru au Journal Officiel en date du 19 février 2013, avec prise d'effet au 1 er août 2013. Définition support informatique est. L'ancien intitulé du titre a été conservé, mais son logo est devenu à cette occasion T2SI. Le titre est lié aux fiches ROME [ 2], de Maintenance informatique et bureautique et M1801, de Production et exploitation de systèmes d'information.
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L'exploitation courante d'un support informatique
Dès lors que le périmètre est clairement défini et que les outils sont déployés, la phase d'exploitation courante du support peut débuter. Les utilisateurs ont la possibilité de contacter le support de manière illimitée et ils ont le choix pour cela entre un système de chat en ligne (teams ou slack), le téléphone ou un outil de ticketing. Les Niveaux de Support Informatique d’une Entreprise | Équipe SEI. L'outil de ticketing est très souvent privilégié car il permet de retracer l'heure exacte de la panne, le type et la criticité de la panne ainsi que le temps de résolution. Des comités techniques sont régulièrement tenus entre le client et le support informatique afin de rendre compte de la qualité du service rendu et de la nature des pannes remontée fréquemment. Cela permet par la suite de mettre en place une démarche d'amélioration continue qui vise à éliminer les pannes courantes. Les astreintes d'un support informatique
En fonction de la nature de l'activité de l'entreprise, il peut être utile voir nécessaire de mettre en place une astreinte sur des horaires étendues voir le week-end.
Support de niveau 3: Gestion de problèmes complexes
Le dernier niveau de support informatique est le plus souvent assuré par une équipe de développement, un fournisseur externe ou une équipe spécialisée dans son domaine. Il traite généralement un faible volume de tickets, mais dont la complexité est élevée. Il veille généralement à concevoir et améliorer les services et produits TI qui sont utilisés par les utilisateurs et lorsqu'il intervient, c'est donc généralement uniquement lorsque son expertise unique est requise. Besoin d'assistance avec votre logiciel iTop? L'équipe SEI est là pour vous! Support informatique : définition et conseils pour le mettre en place. Il existe donc différents degrés d'intervention et de support informatique selon la complexité du problème rencontré et de l'expertise requise. Dans tous les cas, si vous mettez en place une bonne procédure qui respecte le processus ITIL, vous constaterez que la prise en charge et le support informatique seront beaucoup plus efficaces. Vous avez besoin d'aide dans la configuration ou dans l'utilisation de votre logiciel iTop Professional?
En tant que professionnel, il répertorie, classe et hiérarchise les pannes par nature, par type d'activités et par type d'environnements et/ou équipements informatiques. En fonction d'une panne identifiée, il est en capacité rapidement de faire correspondre la panne à une mode de résolution déjà éprouvé grâce à sa base documentaire. Suivi et pilotage du support informatique
L'activité de support informatique est suivie de près par le prestataire informatique externe. Grâce à son outil de ticketing, il est informé de la performance de ses équipes et rend compte de son activité à son client. Chez BlueBearsIT, grâce à nos compétences en matière de Business Intelligence, nous avons développé un suivi de notre outil de ticketing Itop dans Power BI. Définition support informatique meaning. Cela nous permet de contrôler en temps réel la tenue de nos objectifs en matière de GTI/GTR et de documenter de manière précise nos comités de pilotage avec nos clients.
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