Documents Gratuits: Dossier PDUC BTS MUC, Réalisé Dans le magasin Brico Dépôt. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 13 Novembre 2014 • 4 368 Mots (18 Pages) • 2 393 Vues
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1, Analyse commerciale de l'UC
1, 1Analyse de l'UC sur son marché
1, 1, 1, La structure de l'UC:
Le magasin est intégré au réseau Brico Dépôt, donc la formation de l'organigramme est dictée par la centrale (Annexe 1). L'UC est composée de 3 secteurs commerce et 9 rayons (un chef secteur pour 3 rayons). Il y a aussi un secteur logistique, caisse, sécurité et administratif. Il y a en moyenne 2 vendeurs par rayon. La personne la plus haut placée dans le magasin est le directeur, c'est lui qui donne le cap du magasin, afin de ne pas laisser dans l'immobilisme le magasin. Cours PDUC BTS MUC : Définition du projet et déroulement de l'épreuve. Il change d'UC tous les 2-3 ans environ. 1, 1, 2 L'offre de l'UC: De par son concept de discounter Brico Dépôt ne propose que peu de services associés ( location de camionnette, café croissant le matin à 7h, garantie) (Annexe 2)
Pour lutter contre les vols d'électro-portatifs (Annexe 3) les mesures de sécurisation sont renforcées (stock hors de portée, expo percées, expos sans batteries, sans moteurs... )
La stratégie commerciale de Brico Dépôt repose sur 4 axes:
-Des produits toujours présents en stock.
- Exemple dossier pduc muc en
- Exemple dossier pduc mucoviscidose
- Exemple dossier pduc muc off
- Gestion accueil physique et
- Gestion accueil physique mathématique
Exemple Dossier Pduc Muc En
Qu'est ce que le dossier PDUC? Vers la fin de toutes les épreuves de votre BTS MUC, vous devez réaliser un dossier PDUC (projet de développement des unités commerciales). Il s'agit d'un travail d'investigation qui permet de mettre sur pied un projet ou une quelconque autre réalisation en matière de management et de commerce. Le dossier doit inclure tous les moyens humains, matériels, financiers requis pour l'accomplissement de ce projet et sera présenté au cours d'un examen. Exemple dossier pduc mucoviscidose. Mais pour réussir dans votre tâche, il existe certains points essentiels qui vont vous aider à adopter la forme et le contenu adéquats pour constituer un dossier PDUC complet. Il s'agit d'une démarche quinaire:
D'abord, il faut savoir que le secret de la réussite d'un dossier PDUC c'est de travailler régulièrement dès le début de l'année pour ne pas être surchargé. En effet, le PDUC qui comporte déjà 10 pages à l'écrit requiert beaucoup de temps et de maturité pour sa réalisation. De plus, tout son contenu fera objet de votre oral en face d'un jury le jour de l'examen.
Vos objectifs ont-ils été atteints? Quels ont été les résultats ( GANTT, tableau de reporting)? Quel bilan pouvez-vous en tirer? Quels points pouvez-vous améliorer? Autrefois, le dossier comprenait 5 parties dont une analyse de l'unité commerciale (UC) dans laquelle le candidat devait présenter l'entreprise d'accueil et son réseau, son marché ( structure organisationnelle, type de management, etc. Et les préconisations étaient au nombre de 3. La soutenance Vous serez amené à présenter votre dossier PDUC devant un jury après le dépôt de votre dossier. Vous disposez de 15 minutes, puis vous répondrez et vous vous entretiendrez avec le jury 25 minutes durant. Présentez votre projet partie par partie en résumant et en évoquant les points les plus importants. Exemple dossier pduc muc off. N'oubliez pas de présenter votre unité commerciale et d'introduire chaque partie avec une phrase de transition. Vous pouvez vous aider d'une présentation PowerPoint lors de votre soutenance. Après avoir réussi votre épreuve, vendez votre dossier!
Exemple Dossier Pduc Mucoviscidose
- Les prix sont adaptés à tous les budgets avec:? Des... Dossier PDUC: Crédit Agricole Étude de marché - 10 pages - Marketing produit L'agence Crédit Agricole dans laquelle j'effectue mon stage est située à Marquette-lez-Lille, elle est rattachée à l'agence de Lambersart comme celle de Saint André. Le Crédit Agricole de Marquette est une nouvelle agence ouverte depuis 2 ans et possède environ 350 clients. Elle est... Dossier PDUC sur Gamm Vert Étude de cas - 11 pages - Management organisation [... ] Le magasin Gamm vert de Villeneuve sur Lot se décompose en 6 univers: Végétal, Jardin, Animalerie, Bricolage, Vêtements, Produits Régionaux. Exemple dossier pduc muc en. Pour chaque univers, un responsable de rayon ayant sous sa responsabilité un certain nombre d'employés, chargés de la gestion et du...
– Le rayon Communication réalise une politique d'alignement mais aussi d'écrémage en fonction des produits. Les relevés de prix sont effectués toutes les semaines.
Exemple Dossier Pduc Muc Off
Vos annexes sont les « preuves » de tout ce que vous avancez dans votre dossier. Il est important de les présenter dans le bon ordre, l'ordre dans lequel vous les citez tout au long de votre projet afin que votre lecteur ne passe pas son temps à les chercher. Pour faciliter la lecture de votre correcteur, il vous faudra nommer vos annexes, les numéroter et ne pas oublier de les citer lorsque vous en parlez. (par exemple: cf. Cours PDUC BTS MUC : Préconisations comportant une analyse des répercussions. Annexe 4)
Phase finale: Imprimer et relier votre dossier. Tout ce travail arrive bientôt à terme! Il vous est demandé d'imprimer votre dossier pour l'envoi au rectorat. Là aussi, la présentation compte beaucoup, car un document imprimé où le numéro en bas de page est rogné, la cartouche d'encre de l'imprimante arrive à sa fin ou la reliure n'est pas soignée n'est pas un dossier professionnel présentable. Ce sont des détails qu'il ne faut pas prendre à la légère. Afin que l'impression se passe pour le mieux, choisissez de l'imprimer et le faire relier chez un professionnel de l'impression.
(Annexe 4)
-Une stratégie de prix agressive (stratégie de pénétration). (Annexe 5)
-Une communication axée sur les imprimés sans adresses et les 4x3 plusieurs fois par an et par spot radio et encarts publicitaires. (Annexe 6)
-Le marchandisage est lui complètement centralisé (planogramme) par la centrale sauf pour les arrivages. (Annexe 7)
L'un des gros projets à court terme du l'UC est la création d'un grand pole cuisine qui regrouperait les cuisines, les éviers, les mitigeurs... dans un seul endroit. (Annexe 8)
L'enseigne Brico Dépôt a été créee pour être un discounter du bricolage. Ce positionnement est toujours d'actualité aujourd'hui, même si ces dernières années la communication tend plutôt vers une image de qualité au bon prix. (Annexe 9)
Aujourd'hui, les groupes Leroy Merlin et Kingfisher captent à eux seuls plus des deux tiers du marché du bricolage en France. Brico Dépôt est le troisième acteur de ce marché. BTS MUC-Rénovation Session 2015-PDUC-Préparation du dossier Professionnel. (Annexe 10)
1, 1, 3 La concurrence: Sur St Etienne, la particularité est d'avoir deux Brico Dépôt sur la même agglomération (Annexe 11).
L'avantage de ce genre de plateforme d'accueil est qu'elle est accessible depuis n'importe quelle application de messagerie instantanée (Messenger, Skype, Slack, etc. 1 - ACCUEIL : Accueil physique, Accueil téléphonique - compétences formations. ): elle permet de fournir message personnalisé et automatisé à ses interlocuteurs à tout moment. Vous pouvez donc associer cette technologie à votre accueil physique et téléphonique pour optimiser votre service client! Vous souhaitez améliorer votre accueil téléphonique et augmenter la satisfaction de vos clients?
Gestion Accueil Physique Et
Le téléphone reste l'un des premiers vecteurs d'image de votre entreprise
Au téléphone, il est crucial d'adopter une attitude d'accueil basée sur l'écoute et l'empathie. C'est ce qui va déterminer la suite de votre relation avec vos prospects, clients ou fournisseurs. Voici quelques conseils qui vous permettront d'y parvenir:
Décrochez rapidement: autant que possible, essayez de répondre avant la troisième sonnerie. Vis-à-vis des appelants, cela signifie que vous prenez soin d'eux. Faites preuve de bonne réactivité et de bonne volonté lorsque vous traiter leurs requêtes diverses et faites leur savoir que vous êtes totalement disponible. Fonction accueil : deux exemples de management réussis. Commencez toujours par le sourire, car elle est perceptible par votre interlocuteur et permet de désamorcer les éventuelles réactions négatives au téléphone. Oui, lors d'un appel téléphonique, le sourire peut avoir un impact positif sur votre client. Sachez transférer l'appel en cas de besoin: Lorsqu'un appelant vous le demande ou lorsque vous faites face à une situation complexe, vous pouvez être amenée à transférer un appel à un service spécifique.
Gestion Accueil Physique Mathématique
À ÉVITER • Se servir du service accueil comme d'un cimetière des éléphants. C'est-à-dire ne pas manager les personnes reclassées qui y atterrissent. • L'isolement des personnes dans un bâtiment. • Dévaloriser la fonction. • Disperser les agents sans rencontres régulières. Cohésion d'équipe « La première ambition est de créer une culture commune. Nous avons donc créé une équipe des chargés d'accueil. Les réunions mensuelles ont permis une cohésion de groupe et l'harmonisation des pratiques, détaille Isabelle Boudra, qui ajoute: nous avons mis en place des procédures pour chaque site, avec des points communs ». Pour Laetitia Henry, responsable du service accueil à la mairie de Vincennes, « le management est très important sur le travail en équipe. C'est la cohésion de l'équipe des agents d'accueil qui donne la crédibilité face à l'usager ». Nous répondons à 67% des appels directement. Gestion accueil physique nucléaire. Les personnes ne sont plus promenées de service en service. « L'objectif est de permettre à chaque agent d'accueil de donner un premier niveau d'information: nous travaillons donc l'information transmise » souligne Isabelle Boudra.
De nombreuses subtilités comme le nombre de sonneries avant de décrocher, l'enthousiasme du personnel d'accueil ou du standard téléphonique, la pertinence des informations fournies, etc. Ce sont des petites choses comme cela qui peuvent tout changer et qui peuvent vous aider à devancer vos concurrents. Pour finir, gardez à l'esprit que nous sommes actuellement à l'ère du numérique. Pour vous contacter, vos clients, fournisseurs, etc., peuvent se rendre dans vos locaux ou téléphoner directement à votre service client. Mais la technologie digitale est en train de transformer radicalement notre façon de communiquer. Accueil physique et téléphonique : les bonnes pratiques pour 2020 - Citizen Call. Depuis 2016, on assiste par exemple à un véritable intérêt pour les robots conversationnels ou chatbots. Grâce à l'Intelligence artificielle et l'apprentissage machine, le chatbot peut accueillir les personnes qui veulent contacter votre service client via votre site web. Il est capable d'analyser les questions de son interlocuteur et d'apporter les réponses pertinentes qu'il pourrait demander.