La représentation mentale qu'associe le consommateur à son acte d'achat est totalement liée à l'image de marque. L'identité visuelle
Le logo, le design d'une marque renvoie un certain message. Les couleurs utilisées, l'image du logo sont importantes, elles représentent la marque. Aujourd'hui les tendances sont plutôt minimalistes: 1 ou 2 couleurs épurées, sans ombres, sans dégradées, l'objectif est d'aller droit au but et de ne pas vouloir noyer le client avec trop d'informations. Le nom d'une marque est aussi essentiel. Cela peut être un nom propre, un lieu géographique, une combinaison de mots ou encore un mot imaginaire. L'important est qu'il soit percutant pour que tout le monde le retienne. Les ambassadeurs de la marque
Le personnel en contact direct avec le client est aussi essentiel, il est un ambassadeur de la marque, aux yeux du client il la représente. Le consommateur, surtout si elle a été négative, va repenser à son expérience client, ce qui peut l'amener à changer d'opinion et avoir une image négative de la marque.
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3 étapes clés pour définir votre image de marque 1. Structurez votre stratégie
La première étape pour la définition d'une image de marque forte est de réfléchir en profondeur à votre stratégie de communication. C'est une étape essentielle de la direction créative chez Studio Novembre. Sans vision stratégique, pas de messages à transmettre, pas de valeurs à véhiculer et pas de cible clairement définie. En définissant votre stratégie de marque, vous apporterez clarté et cohérence à votre discours et cela se ressentira dans votre façon de communiquer. Un message cohérent et simple favorise une meilleure compréhension et une image de marque forte. Voici ce sur quoi doit porter votre travail de réflexion stratégique: Votre entreprise (vos valeurs, vos objectifs et votre mission). Votre cible (votre client idéal, ses besoins et ses problématiques). Votre solution (les caractéristiques et les bénéfices de votre offre). Le marché (les marques concurrentes et ce qui vous différencie d'elles). Votre discours (votre vision du monde, le vocabulaire utilisé, votre promesse et votre positionnement).
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Les consommateurs de Colgate sont convaincus que la marque donnera des résultats satisfaisants. Les chaussures Woodland sont solides et constituent un choix idéal pour les activités en extérieur. Ils durent très longtemps. MacDonald's: l'image de marque de McDonald's est la nourriture rapide (fast food) et peu coûteuse, la nourriture, les magasins, le service, les publicités et autres éléments similaires reflètent systématiquement l'image de la marque. De plus, cela crée dans l'esprit des clients une image de nourriture abordable avec laquelle les clients sont assez à l'aise. Ils savent ce qu'ils obtiendront une fois qu'ils se présenteront chez McDonald. Pour créer une forte image de marque, vous devez commencer par comprendre qui est votre marque et ce qu'elle représente. Ce travail fondamental qui vous aide à vous positionner sur le marché et à gagner le cœur de vos clients cibles. Déterminer votre mission, votre vision et vos valeurs
Il est important de commencer par définir votre mission, votre vision et vos valeurs, car tout ce que fait votre entreprise (et chaque expérience que vous livrez) doit correspondre à votre mission et à vos valeurs.
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C'est pourquoi, il est essentiel d'établir un plan marketing et une stratégie de communication qui vont permettre d'atteindre les individus ciblés. Le plan de communication va permettre de déterminer les moyens par lesquels atteindre les différents segments de marché (réseaux sociaux, campagnes d'affichage, spots radio, …), la fréquence des actions à mener, le ton à employer etc. Cette communication doit s'accompagner d'une stratégie de brand marketing pour appuyer le message à véhiculer et augmenter davantage la notoriété de l'entreprise. La perception qu'on les consommateurs des marques peuvent évoluer dans le temps de façon positive ou négative. Des actions réussies accompagnées d'une augmentation de la satisfaction du client vont favoriser une représentation mentale positive de l'enseigne. Au contraire, celle-ci peut être mise à mal par un phénomène de bouche à oreille négatif appelé aussi bad buzz. Le bad buzz, danger absolu pour une image de marque
Même en possédant une image très forte, un bad buzz peut avoir un impact désastreux pour la réputation d'une société et donc être préjudiciable pour sa santé.
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Comment construire son image de marque? L' image de marque est la fusion des trois éléments suivants:
L'identité
L'offre: le produit et/ou le service
La communication
C'est donc sur ces trois axes qu'une société va pourvoir jouer afin de construire une représentation de sa marque qui lui corresponde. Avant de passer à la phase concrète de construction d'identité, il est nécessaire de se poser un certain nombre de questions relatives à l'essence même de l'entreprise afin de garantir une cohérence. Commencer par étudier son identité pour une image cohérente
Une société doit bien évidemment mettre en place une stratégie de qualité qui soit cohérente et pertinente avec son secteur d'activité et son positionnement stratégique. En effet, la représentation mentale du public doit refléter l'identité de la structure et faire ressortir le positionnement différenciant par rapport à la concurrence. Les entreprises doivent alors s'interroger sur les points suivants:
Quelle est mon offre et quelles sont ses particularités de mon produit ou de mon service?
Avoir une charte graphique et visuelle vous permettra également d'avoir une cohérence à travers tous vos outils de communications. L'uniformité est un élément clé pour diffuser une image de marque distincte et reconnaissable sur toutes vos plateformes, dont notamment votre site web et vos médias sociaux. L'image de votre organisation est définitivement liée à l'apparence de vos outils de communication, ne l'oubliez pas! Enfin, on espère que ces 6 conseils vous seront bénéfiques afin d 'améliorer votre image de marque! Avant tout, assurez-vous d'être une marque authentique et de vous soucier sincèrement du bien-être de vos clients. Assurément, des clients heureux seront favorables pour votre image de marque. Avec l'importance du bouche-à-oreille et des avis en ligne, vos clients satisfaits constituent en fait votre canal d'acquisition le plus précieux. Prenez-en soin!
Il arrive, en effet, que l'image perçue – c'est à dire celle qui correspond aux représentations qui existent à un moment donné dans la population étudiée – ne soit pas la même que l'image voulue – c'est à dire celle qui correspond aux objectifs de l'entreprise, aux intentions, aux valeurs qu'elle souhaite déclarer. On dit alors qu'il y a décalage. C'est pour cela qu'il est nécessaire de déterminer le contenu de l'image voulue mais également pouvoir la contrôler à tout moment et être capable de mesurer – par le biais de mesure d'image - les décalages qui existent entre l'image voulue et l'image perçue. Une fois le problème mis en évidence, on peut résoudre le décalage qui existe entre l'identité que l'on souhaite donner à la marque et l'image effective. Schéma: relations entre besoins, image et attitude
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Description
Informations techniques
Pages
272
Format
21X29. 7
Parution
Juillet 2019
ISBN
978-2-36940-335-7
EAN-13
9782369403357
Prix TTC
39, 90 €
Catégorie
CP, Mathématiques, Scolaire,
Ressources
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- La résolution de problèmes au coeur de l'apprentissage. - Des représentations multiples pour comprendre les notions en profondeur. Date de parution
10/06/2021
Editeur
Collection
ISBN
978-2-36940-433-0
EAN
9782369404330
Format
Grand Format
Présentation
Broché
Nb. de pages
272 pages
Poids
0. 779 Kg
Dimensions
21, 0 cm × 29, 7 cm × 1, 5 cm
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