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On différencie également plusieurs types
d'informations selon le statut d'un
auteur (un écrivain, un journaliste, un
scientifique, un spécialiste d'un domaine,
etc. ) et ce qu'il veut faire (raconter,
témoigner, convaincre, expliquer, etc. ). Qu’est-ce qu’un support informatique ? - BlueBearsIT. On trouvera des informations:
de fiction;
historiques;
documentaires;
scientifiques, etc. Ces informations peuvent être:
journalistiques;
techniques;
littéraires;
publicitaires, etc.
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Information générale
DÉFINITION
Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques
AUTRES APPELLATIONS
Soutien à distance (Hot-liner) Technicien(ne) poste de travail Support technique Technicien(ne) service desk Assistant(e) informatique utilisateurs Technicien(ne) d'intervention Assistant(e) centre de service
SPÉCIFICITÉ
Support technique Support applicatif Support bureautique Téléphonie Visio,...
Il est donc ainsi le point de contact principal pour les utilisateurs des services TI. La 1 re tâche de ce groupe est de faire un premier diagnostic du besoin de l'utilisateur afin d'effectuer une résolution rapide. Sinon, le ticket est escaladé à un autre niveau de support pour compléter la résolution. Support de niveau 2: Résolution des incidents courants
Le second niveau de support informatique possède souvent une expertise technique et des accès système plus diversifiés et plus approfondis que le niveau 1. Le support de niveau 2 ne prend généralement pas d'appels directs des utilisateurs et n'est pas limité dans son temps d'intervention. Il dispose de plus de temps pour investiguer et traiter la résolution des tickets. Le second niveau de support informatique peut être intégré à l'équipe du centre de service TI, mais elle peut aussi faire partie d'une autre équipe TI qui gère un service informatique. Définition support informatique pour. Dans le cas où elle n'est pas en mesure de résoudre un ticket, elle peut demander l'aide d'un niveau de support de niveau 3.