Les dysfonctionnements font partie intégrante de la vie d'une entreprise. Si vous êtes responsable qualité et que vous n'avez jamais de signalements de non-conformité, c'est probablement parce que vos collaborateurs ne font pas, ou ne peuvent pas faire remonter les informations jusqu'à la direction. Peur d'être tenus pour responsables ou démarches administratives trop importantes? C'est une très bonne question à laquelle vous n'arrivez peut-être pas encore à répondre. Pourtant, la gestion des non-conformités représente un enjeu de taille pour les entreprises. Cette méthode permet de gérer et d'assurer la qualité d'un produit ainsi que d'optimiser les processus et le temps de travail pour gagner en efficacité. Afin de pouvoir satisfaire ses clients, leurs exigences et maintenir la réputation de son entreprise, il est primordial d'être en mesure de détecter les problèmes de non-conformités. Pour cela, il existe un outil très répandu: les fiches de non-conformités. Voyons tout de suite le principe, les limites et les alternatives de cette procédure indispensable mais fastidieuse.
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Dans la gestion de la qualité, une non-conformité est la non satisfaction d'une exigence ou la déviation par rapport à une spécification, un standard ou une attente. Les non-conformités sont usuellement classées comme critiques, majeures ou mineures. [ 1]
Références [ modifier | modifier le code]
↑ (en) Richard C. Dorf, The Technology Management Handbook, CRC Press, 1999, 13—34 p. ( ISBN 978-0-8493-8577-3)
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Par conséquent, avant de se lancer dans des projets audacieux et des innovations, il faut mettre la maison en ordre, pour livrer, tout au moins, ce qui a été promis, avec une modélisation parfaite des processus, suivie de la maîtrise des non-conformités. Dans cet article, en plus de détailler chaque étape d'un organigramme de contrôle de non-conformité de produit ou de service. Vous aurez accès à ce flux prêt à l'emploi, dans un outil BPM modélisable et entièrement éditable, avec un accès à distance. Organigramme de contrôle des non-conformités des produits et services
Si l'objectif est de parvenir à une automatisation parfaite des processus métiers, d'autres outils peuvent être utilisés en plus du logiciel BPM. Les logiciels de gestion de projet, les bug trackers et autres facilitateurs de gestion doivent également travailler en parallèle. Cela va apporter des performances organisationnelles plus efficaces et propices à vous aider dans votre productivité personnelle. Concentrons-nous maintenant sur le but de cet article:
Comprendre un organigramme de contrôle de non-conformité
Faire le contrôle de produits, de services ou de processus non conformes est une activité fondamentale du contrôle qualité.
Par exemple, un organisme de santé doit respecter la réglementation HIPAA et des évaluations spécifiques à cette réglementation doivent donc être réalisées. Les entreprises évaluent les risques en effectuant d'abord un audit, souvent assisté par des solutions numériques de gestion des risques de non-conformité. L'infrastructure, les contrôles de sécurité, les procédures actuelles de reprise après sinistre, les applications, les contrôles d'autorisation et d'authentification, les emplacements et la technologie de stockage, ainsi que les éventuelles variables de l'environnement cloud ne sont que quelques-uns des éléments informatiques examinés lors d'un audit. L'identification des ressources et des règles de conformité associées à l'infrastructure indique à l'entreprise où se situe le risque. Un auditeur effectue un contrôle en utilisant ses propres préférences ainsi que des cadres d'évaluation des risques déterminés par l'infrastructure de l'entreprise. L'objectif de ces cadres est d'appliquer un processus standard pour hiérarchiser les risques, partager les informations avec les employés et les parties prenantes et fournir une feuille de route pour la remédiation et le déploiement des contrôles de sécurité.
Les travailleurs sont forcés de s'arrêter dans la réalisation de leurs tâches pour renseigner une grande quantité d'informations sur l'incident. Voici un exemple des détails à renseigner sur une fiche de non-conformité: le chantier; le maître d'ouvrage; l'adresse, le téléphone, le responsable; le nom, l'adresse, le téléphone, la société, la date et le visa de la personne ayant relevé la non-conformité; la description de la non-conformité; la typologie de la non-conformité; les causes; les conséquences, etc. Il s'agit d'une quantité significative d'informations. Tout en sachant que la personne remplissant le formulaire appréhende toujours le fait d'être tenue pour responsable du problème, cette démarche administrative n'est pas efficace à 100%. En effet, les fiches de non-conformités sont souvent perçues comme un outil visant à pointer du doigt les mauvais éléments ou les mauvaises actions d'une équipe. Elles ont une connotation négative, et les employés préfèrent quelquefois s'en passer plutôt que de devoir rendre des comptes.
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Voilà cinq animaux géométriques à colorier. Pour les plus grands, ils peuvent être pliés en deux selon l'axe de symétrie et coloriés en deux temps (coloriage de la première moitié, puis coloriage de la deuxième moitié par symétrie une fois la feuille dépliée).
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on dirait un immense desert glace. Et pourtant, elle est peuplee de nombreux animaux qui ne craignent pas le froid. Decouvre leur nom en recopiant les lettres grises. Colorie la banquise en bleu tres clair, le ciel et la mer en bleus plus fonces.
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