Organisation de l'orientation
L'orientation, c'est-à-dire l'accueil de 1er niveau est essentiel dans le fonctionnement de la Caf. L'orientation est gérée par une hôtesse (appelée aussi agent d'accueil). Il y a un renfort c'est-à-dire une hôtesse supplémentaire, lorsqu'il y a plus de 6 personnes en attente. L'hôtesse réceptionne les documents, les dossiers des usagers. Elle donne des imprimés, des jetons pour faire des photocopies qui concerne la CAF. L'hôtesse donne également le numéro d'allocataire et/ou le code confidentiel (sous présentation d'une carte d'identité, carte vitale ou permis). Elle aide les usagers à sortir des attestations de paiement à la borne qui se trouve dans le hall et elle est chargée de donner des rendez-vous pour instruire les dossiers de RSA (Revenu de Solidarité Active). Les usagers sont orientés vers un guichet pour des situations plus complexe. Par exemple, pour une simulation d'aide au logement, pour avoir des renseignements divers sur leur situation, avoir des attestations de paiement sur les mois antérieurs, des informations sur la législation, des demandes de prêts Caf, etc.
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Rapport de stage: Rapport d'étonnement accueil. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 28 Septembre 2016 • Rapport de stage • 543 Mots (3 Pages) • 9 343 Vues
Le personnel d'accueil: La mairie de XXXXXX est une collectivité territoriale, qui regroupe plusieurs service don les services techniques, administratif, la régie de l'eau, urbanisme etc... L'hôtesse d'accueil est Mme XXXXX Monique, elle travaille du lundi au vendredi et un samedi matin sur trois, ses jours de repos sont le mardi après midi et le dimanche. La mairie est ouverte du lundi au samedi matin. Mon rapport d'étonnement se déroule à l'accueil de la mairie qui se situe à l'entrée 1ère porte à gauche. Ma tutrice est Mme XXXX Marie, elle la référente du service administratif. Les contraintes que je doit prendre en compte sont: → respecter les règles de confidentialité → rester professionnel → rester calme dans toutes circonstances Les différents types de visiteurs accueillis: Externes: En majorité la collectivité reçoit les habitants de XXXXX, des usager, mais aussi les fournisseurs et les associations.
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Aide médico-psychologique L'aide médico-psychologique (AMP) ou accompagnant éducatif et social ( AES) intervient auprès de personnes jeunes ou adultes ayant un handicap physique ou mental important. Il peut s'occuper de personnes âgées dépendantes. Il les accompagne dans tous les actes de la vie quotidienne. Accueil Aide médico-psychologique Animateur Rapport de stage Animateur Rapport de stage dans un accueil de jour
Pour se rendre sur les lieux d'activités mêmes, les encadrants du Recueil sont contraints de négocier l'emprunt de véhicules à la structure voisine, Eurêka, ou à l'ADEMN, qui siègent tous deux sur le site de Villeneuve d'Ascq, une situation incommode et source de conflits. Ce stage est donc l'occasion de réfléchir à un moyen de transport alternatif pour que les usagers du Recueil puissent, en fonction de leurs capacités, être accompagnés de La Traverse à leur domicile ou au lieu d'activités de façon quasi autonome. La manoeuvre est double: soulager le dispositif habituel pour permettre à de futurs usagers d'être accueillis dans de meilleures conditions et favoriser l'autonomie des personnes reçues au Recueil qui sont aptes à utiliser les transports en commun.
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Résumé du document Étant étudiante en licence 3 banque à l'IAE de Nantes, un stage au sein d'une entreprise fait partie intégrante de ma formation. Les objectifs étant de nous faire découvrir le monde bancaire et financier, de développer nos compétences professionnelles mais aussi de mettre en pratique les enseignements vus en cours. Pour mener à bien ces objectifs j'ai choisi de faire mon stage en agence bancaire; Après une recherche fastidieuse, j'ai finalement eu un entretien avec Mme S P qui était la Responsable Support des Pays Nantais et à la suite de cet entretien j'ai été accueillie dans le groupe BNP Paribas et plus précisément au sein de l'agence de Nantes La Beaujoire.
Si j'avais une baguette magique, je ferais un accès pour les handicapés car il n'y a aucun accès pour les personnes à mobilité réduite. 6. Qu'est-ce qui vous a étonné dans la manière dont nous servons nos clients? Ce qui m'a le plus étonnée c'est la manière de servir les usagers, et l'aspect chaleureux, que dégage hôtesse d'accueil. 7. Quelle est la force de nos produits et nos services que vous ne soupçonniez pas avant de travailler dans notre entreprise?
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