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Le technicien arrive pour mon dépannage: sur place, il se rend compte qu'une pale du ventilateur a complètement fondue, et me dit qu'il faut faire un nouveau devis concernant ce problème non diagnostiqué au départ. Résultat: 852 € de réparation pour remplacer le ventilo, l'extracteur ET la carte mère! Poele à Granules KAUSIFLAM XUO - 68 messages. J'envoie un mail de refus, c'est la moitié du prix du poêle, c'est hors de prix, ça ne vaut pas le coup que je répare, autant en acheter un neuf. Pour toute réponse, un autre devis m'est envoyé par mail (toujours pas de réponse à mes questions dans le mail), avec la carte mère en moins. Ils estiment donc que ce n'était pas la cause du problème ou est-ce un geste commercial? J'envoie encore un mail en demandant si cette fois ci, ils sont sûrs de leur diagnostique, qu'est ce qu'on fait si finalement c'est la carte mère, ils prennent le risque à leur compte? Toujours pas de réponses à mes mails Le numéro de téléphone sur le devis ne répond jamais (bien sûr pas de répondeur) Frigorifié, je me résigne à accepter leur dernier devis et l'envoie par courrier en demandant à être rappelé pour avoir une date d'intervention.
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D'après lui, c'est soit un problème d'extracteur, soit un problème de carte mère. Dans le doute, dans son devis, il me facture le remplacement des 2! 543 € de réparation pour un poêle payé 1500€ au bout de 2ans, ça fait cher! J'envoie donc un courrier au CSAV par mail pour avoir un contact avec un expert qui pourra me donner un diagnostique clair. Pour 543 €, j'ai le droit d'avoir des explications? Je n'ai jamais eût aucune réponse à mon courrier. J'ai appelé le n° de téléphone sur le devis, personne ne répond Ah si, une commerciale me relance au bout de 4 mois pour savoir si j'accepte ou j'abandonne le devis. Je lui explique mon pb, que j'attends un appel du directeur technique ou d'un expert. On va passer le message, on va me rappeler. En fait mon dossier est abandonné. J'essaye de passer par LEROY MERLIN pour avoir une contre-expertise d'un autre technicien. Après quelques tentatives molles de leur part qui se couronneront d'insuccès, je décide donc de valider le devis du CSAV complètement dépité: Ca fait 7 mois alors que mon poêle est tombé en panne..
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