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Qu'est-ce que la méthode croc? La méthode CROC permet la construction d'un outil de communication nécessaire pour la prise de rendez-vous téléphonique (phoning) effectuée par le commercial. Elle donne une véritable structure à un entretien téléphonique et fait gagner du temps. Comment faire la méthode croc? La méthode CROC tourne autour de 4 points: Contact, raison, objectif et conclusion. Comment réussir son appel téléphonique? Comment prospecter par téléphone? Commencez par vous présenter.... Expliquez l'objet de l' appel.... Gardez l'attention de votre interlocuteur.... Traitez les objections au fur et mesure.... Mettez en place une écoute active.... Engagez votre interlocuteur.... Terminez l' appel en préparant la suite. Comment commencer un appel téléphonique exemple? Bonjour (…). Je cherche à joindre (…) s'il vous plait? (attendre un « oui » de la part du prospect). Je suis (…) de la société (…). Comment vendre par téléphone exemple? "Bonjour, [Nom du prospect]. Prospection téléphonique : dossier complet des meilleures méthodes (3). Je m'appelle [votre nom] de [votre entreprise], j'espère que vous allez bien.
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Un script correct doit donc prévoir plusieurs éléments importants, comme des phrases de présentation (le commercial qui appelle, son entreprise), des éléments d'explication du contexte de l'appel (pourquoi le commercial appelle, quel est l'objectif), des éléments de présentation du produit ou du service, et des arguments pour répondre aux objections. Dans les ressources dédiées à la prospection téléphonique, on croise souvent la méthode CROC:
C = contact. Il s'agit d'une courte présentation permettant de créer des conditions favorables au dialogue. Le script d’appel - Savoir+. R = raison. Afin de susciter l'intérêt de votre interlocuteur, vous devez définir l'objet de votre appel, et surtout attirer son attention grâce à une accroche personnalisée. C'est là que les signaux business First ECO vous aident, en vous fournissant le contexte actuel dans lequel votre prospect se trouve (parlez-lui de ses projets, de son actualité! ) O = objectif. Précisez à votre interlocuteur quel est votre objectif et les tapes suivantes.
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/Mme XXX, Je suis AAA, de la société BBB. La Méthode CERC pour réceptionner un appel téléphonique - Pascal Picq. Nous sommes spécialisés dans YYY J'ai appris que votre entreprise va ( lever des fonds / lancer un plan de recrutement / se déployer à l'international). J'aimerais en discuter avec vous, car il est possible que nous puissions vous apporter une valeur ajoutée sur …
Il est également essentiel d'ajouter des informations qui peuvent rassurer votre interlocuteur. Voici quelques exemples:
vous pourriez certainement optimiser … je vous propose un essai gratuit et sans engagement du produit …
Comment optimiser sa prospection téléphonique
Pour finir ce billet, j'ai documenté ci-dessous plusieurs astuces pour optimiser vos actions de prospection téléphonique, et surtout pour augmenter la conversion de vos appels. Les voici:
assurez-vous d'avoir le bon interlocuteur
Pour cela, il est nécessaire de parfaitement qualifier votre interlocuteur et de savoir s'il s'agit d'un "opérationnel", d'un "influenceur" (qui dispose d'un pouvoir d'influence sur les négociations) ou de la personne qui signera le contrat.
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"Je vous confirme donc le rdv du 8 août avec M. Méthode croc téléphone exemple.com. FERGUSON dans vos locaux d'Asnières à 10h. " …et de prendre congé:
"Je vous remercie pour votre temps, et je reste disponible par téléphone ou par mail pour toute question éventuelle"
Script d'appel et logiciel de phoning
Pour un maximum d'efficacité, le logiciel de phoning peut intégrer un script interactif, directement sur l'écran du télévendeur. En fonction de la discussion avec le contact, et des objections remontées par celui-ci, le télévendeur n'aura qu'à cliquer sur l'objection concernée pour visualiser une réponse type.
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En effet, vous établissez un dialogue, pas un rapport de force. ne déployez pas votre argumentaire commercial trop tôt
Cette erreur est malheureusement fréquente: sortir votre argumentaire de vente avant même d'avoir interrogé votre prospect sur ses besoins ne vous aidera pas à aller plus vite. Ou alors, plus vite vers la sortie! Ne parlez pas de vous: écoutez votre prospect, faites-le parler de ses projets, de ses besoins, des défis qu'il souhaite relever. La conversation commerciale arrivera ainsi de manière plus naturelle, et plus personnalisée, par la suite. n'oubliez pas LinkedIn
Linkedin est le complément parfait pour personnaliser votre approche de prospection téléphonique. En combinant la connaissance de l'actualité de votre prospect ( First ECO), la prise de contact téléphonique et le maintien du lien (LinkedIn), vous allez augmenter votre conversion en quelques semaines. Méthode croc téléphone exemple les. A condition bien sûr d'avoir un profil LinkedIn parfait: celui-ci est en effet une vitrine du professionnel que vous êtes.
Je me permets de vous contacter car j'ai noté que vous étiez [intégrer l'activité pertinente que votre produit/service peut aider]. Comment être courtois au telephone? Notez les appels entrants: Vos instruments indispensables sont le crayon et le bloc. Prenez le message complet, notez correctement le nom de votre correspondant ainsi que celui de sa société, n'omettez pas de prendre ses coordonnées ( téléphone, mail, etc. ), la date et l'heure de l'appel ont aussi leur importance. Comment aborder un nouveau client? 6 conseils pour aborder un prospect Appelez ce prospect sans tarder.... Demandez-lui ce dont il a besoin.... Dites-lui comment vous pouvez l'aider.... Vérifiez si vous pouvez réellement aider ce prospect.... Fixez un rendez-vous.... Remerciez votre client. Méthode croc téléphone exemple et. Comment vendre un telephone exemple? Bonjour, Suis-je bien au bureau de Monsieur/Madame (…)? Serait-il possible de lui parler s'il vous plait? (Attendez donc que votre prospect soit au bout du fil. ) Je m'appelle (…), chez (…).
Il sera plus attentif. En outre, soyez clair et concis, afin de vous assurer que vous atteignez vos objectifs. soyez très assertif pour votre prospection téléphonique
L'assertivité est l'art d'exprimer votre point de vue sans empiéter sur celui de la personne avec qui vous échangez. Les appels de prospection vous amènent à être plus assertif que vous ne l'êtes en général, car c'est l'un des seuls moyens que vous avez de retenir l'attention de votre interlocuteur. En outre, n'oubliez pas que vous parlez à un pair, un égal. Vous lui apportez de la valeur et il vous apporte des informations utiles pour la poursuite de vos échanges. prenez le temps
La précipitation en prospection téléphonique est catastrophique. N'oubliez pas que votre interlocuteur ne vous connaît pas vraiment et ne vous a jamais rencontré, a priori. Il est donc plus compliqué de se faire une place dans sa mémoire. Prenez le temps de construire la relation, car une seule prise de contact ne suffira pas à vendre. Fixez un objectif pour chaque appel de prospection et laissez du temps de prise de parole, ainsi que de réflexion, à votre interlocuteur.