L'agent de passage assiste et accompagne les passagers qui présentent des particularités, à savoir:
Enfants non accompagnés
Personnes âgées
Passagers à mobilité réduite
Il a pour mission également d'appliquer les règles de sécurité et des procédures. Il vérifie l'identité des passagers et leur carte d'embarquement avant l'accès à bord. Sa mission consiste à optimiser ses tâches pour que l'avion décolle dans les délais prévus. Le profil de l'agent de passage
Les prérequis professionnels nécessaires pour devenir agent de passage
De manière générale, pour accéder au métier d'agent de passage, le minimum requis est le bac. Chaque compagnie aérienne fixe ses propres critères de recrutement et peut dispenser en interne une formation qui lui est spécifique. Plusieurs niveaux de formation permettent de rejoindre le métier d'agent de passage. Les recruteurs favorisent les agents qui sont en phase avec les évolutions technologiques inhérentes à l'environnement du secteur: comme les bornes libre-service (BLS).
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L' agent de passage escale aéroportuaire exerce ses activités dans un aéroport, au comptoir d'enregistrement de sa compagnie, dans la salle d'embarquement ou de débarquement. Il est employé par une compagnie aérienne, une entreprise d'assistance aéroportuaire ou une société qui gère l'aéroport.
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Le recrutement d'agent de passage disposant d'une formation en phase avec les évolutions technologiques est alors nécessaire. Les entreprises peuvent se tourner vers la formation en alternance pour recruter des candidats formés par des professionnels du métier et pallier ainsi à leurs besoins de qualifications et de compétences. Le métier d'agent de passage
Missions
L'agent de passage est désigné comme le premier interlocuteur des passagers à leur arrivée dans un aéroport et également à leur départ. Sa principale fonction consiste à assister et informer les passagers lors de leur passage dans l'aéroport. Il prend également en charge les opérations d'enregistrement, d'embarquement et de débarquement de vols.
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Conditions de travail
Sous la tutelle du chef de passage, il travaille en équipe dans les aéroports. Les horaires sont variables et en décalés. Il peut être amené à travailler le week-end et les jours fériés. Il travaille en étroite collaboration avec l'agent de trafic. Formation nécessaire
• Un Baccalauréat général de préférence,
• Un BTS Tourisme,
• un DUT techniques de commercialisation ou une Licence LEA [1],
• Avoir suivie une formation certifiante dans un centre spécialisé type Horizons Academy ou ESMA. Salaire
Entre 1 000 et 1 500 euros nets par mois. Evolution
l'agent de passage peut accéder, avec de l'expérience, à un poste d'encadrement, comme superviseur escale, chef de quart ou encore celui de chef d'escale par exemple. Autres Appellations
• Agent d'Enregistrement,
• Agent de Passage,
• Agent d'Escale Commercial. Cette fiche métier d'agent d'escale, a été réalisée en collaboration avec Cédric Jullian. Vidéo: L'Agent d'escale commercial
Conseils « Le metier d'agent d'escale est actuellement en pleine évolution avec l'apparition de nouvelles technologies tels que les BLS ou les nouveaux System comme ALTEA, c'est pourquoi il est plus que nécessaire de suivre une formation dans un centre qui a su adapter ses programmes à ces mutations humaines et technologiques.
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