J'ai hâte 🤗
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brg
Femme
28 ans
Belgique
Liège
Engis
Annonce publiée le 26/05/2022
À ces Messieurs
Aujourd'hui 11:40 vous recherchez des moments de partage, de bienveillance, de tendresse et plein de passion? Femme cherche homme | Locanto™ Site de rencontre Luxembourg. peut-être pouvons-nous nous entendre. 34-41 ans Célibataire non-fumeur pas de virtuel dans un rayon de 100km de l'orthographe! pas de protection? Bye
LorineG
34 ans
Luxembourg
Messancy
Coucou
mercredi 25 mai 2022 Salut Salut comment vas tu, j'espère qu'on va bientôt pouvoir venir te rendre visite pour fêter notre mariage
nina8
30 ans
Bruxelles-Capitale
Bruxelles
Dernière connexion le 25/05/2022
Amitié > respect
Hier 23:28 Le bonheur est un trésor, et si vous le trouvez, ne le gaspillez pas.
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Formateur
Contexte d'évolution
De nos jours l'accueil physique et téléphonique des clients ou des administrés est devenu un enjeu majeur. Bien que paraissant anodin, l'accueil est la première expérience avec l'entreprise, c'est un poste qui est la vitrine de l'entreprise ou de la Collectivité. On y perçoit immédiatement la culture, l'ADN, la compétence et la motivation de ceux qui y travaillent. De nombreuses marges de progrès sont possibles pour ceux qui assurent ce poste:
Travailler ses compétences relationnelles. Placer le client au centre du service
Améliorer la rapidité de la prise en charge. Personnaliser la relation client ou usager. S'impliquer entièrement et de manière pertinente. S'adapter en permanence aux évolutions. Objectifs de formation
Être capable de:
Traiter les appels entrants et accueillir du public en présentiel en même temps
Identifier rapidement un interlocuteur, le rassurer et le valoriser
Gérer des interlocuteurs difficiles
Gérer des demandes et des situations complexes
Gérer ses émotions en face à face et au téléphone
Anticiper et agir face à des conflits
Maitriser les incivilités et les débordements.
Accueil Physique Du Public Relations
Formation à la maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique Le pôle accueil demande de maîtriser certaines techniques d'accueil du public et d'adopter une posture professionnelle. Ce pôle reflète bien souvent la première impression qu'auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive, professionnelle et efficace de votre organisation. Notre formation accueil du public, d'une durée de 2 jours, vous formera aux enjeux et aux techniques de l'accueil. Ainsi, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique. Vous pourrez ainsi comprendre les besoins de votre interlocuteur et adapter votre communication.
Formation accueil du public en difficulté sociale: accueillir et comprendre les personnes en difficultés La loi du 11 février 2015 vise à assurer un traitement identique à chaque citoyen, quel que soit ses difficultés ou son statut. Notre programme de formation sur l'accueil d'un public en difficulté sociale vous permettra d'appréhender et des comprendre les difficultés liés à un public spécifique comme les personnes âgées, les personnes en situation d'handicap ou les personnes touchées par l'illettrisme. Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public en difficulté sociale
Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes en situation d'handicap ou d'illettrisme Maîtriser la réglementation du 11 février 2015 relatives à l'égalité des droits et des chances Appréhender les différentes formes de handicap Maîtriser les principes de la communication bienveillante et s'adapter son interlocuteur
Programme
Introduction: L'accueil du public et la réglementation du 11 février 2015 sur l'égalité des chances et des droits
Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits?