Rester serein et efficace en situation difficile
La montée des incivilités et de l'agressivité nous amène régulièrement à devoir trouver de nouveaux mécanismes de gestion et à développer des talents relationnels certains… Les outils et méthodes pour comprendre les facteurs déclenchant l'agressivité, rétablir une communication constructive, désamorcer les situations potentiellement difficiles et gérer ses émotions permettent de prendre du recul et de rester efficace. Objectifs
Mieux se connaître face à l'agressivité Avoir les clés pour gérer une situation tendue pour qu'elle ne s'envenime pas Garder sa sérénité et sa disponibilité en situation difficile
Pour qui?
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Plus de détails concernant cette formation
Dans notre société, il arrive hélas de plus en plus souvent que nous soyons confrontés à des personnes verbalement agressives. Il n'est pas toujours évident de réagir correctement. Dans le cadre de notre travail, nous nous devons de garder une attitude professionnelle tout en veillant à ce que l'impact sur nos propres émotions reste aussi restreint que possible. En prenant conscience de l'origine des comportements agressifs, en étant à même d' identifier plus rapidement les signaux d'une escalade, nous augmentons nos chances de répondre de manière rationnelle et consciente plutôt que de réagir émotionnellement. Être capable d'identifier certains éléments et connaitre les outils requis favorisant une désescalade ou une clôture de l'entretien de manière positive sont des compétences qui contribuent énormément à notre bien-être en tant que collaborateur. Questions sur cette formation? Que pouvez-vous attendre
de cette formation? Formation gestion agressivité francais. Qu'est-ce que l'agressivité (ou ce qu'elle n'est pas)?
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Accueil/Vente
Cette formation permettra aux professionnels des Missions Locales de diminuer sensiblement les risques d'agressivité et de violence dans leur rapport au public, et de maintenir des relations constructives. Gérer agressivité, transgressions et comportements violents - IRTS - Institut Régional du Travail Social. Elle propose, aux membres de chaque Mission locale, des démarches concrètes tant sur le plan des attitudes personnelles que sur celui du fonctionnement d'équipe. Je m'inscris à une session
Informations générales
Durée:
28 Heures sur 4 jours
Prochaine session:
Du 15/09/2022 au 11/10/2022
Lieu(x):
5 sessions dont MONTPELLIER, TOULOUSE, BORDEAUX et 2 autres villes
Offre réservée:
Entreprise de -50 salariés, Entreprise de +50 salariés
MLPAIO
Publics
Tout salarié d'une structure relevant de la Convention Collective Nationale des Missions Locales et PAIO adhérente à Uniformation. Contenus
Les participants auront reçu les informations leur permettant de
Participer activement à une démarche collective de réflexion et d'amélioration des conditions d'accueil du public.
Les différentes formes d'agressivité
Exercice axé sur l'identification des diverses formes d'agressivité sur le lieu de travail
Pièges à éviter dans la gestion de l'agressivité
Gérer l'agressivité par frustration
Gérer l'agressivité instrumentale
Simulations avec un de nos acteurs professionnels,
Vivez cette formation,
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- Démo: Gestion de l'agressivité verbale
DATE: 16 juin 2022
LIEU: Hotel Pullman Brussels Centre Midi
Dans notre société, nous sommes hélas de plus en plus souvent confrontés à des personnes verbalement agressives. Ce programme est une démo
fresque décorative graffiti sur le thème fée et forêt enchantée Nos fresques murales sur le thème Féérique Hard Déco Nos fresques murales sur le thème Animaux dinosaures Hard Déco Détail de la fresque murale de la chambre de la Fée Clochette Chambres d'enfants fresque decoration et meuble peint Photo de DECO CHAMBRE ENFANT Peintures Graffiti – Decoration aerosol – Graffit One Part 6 Nos fresques murales sur le thème Féérique Hard Déco Nos fresques murales sur le thème Féérique Hard Déco Nos fresques murales sur le thème Féérique Hard Déco
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— Ella, te voilà enfin! Sa meilleure amie depuis toujours, Alice, la serra dans ses bras avant de s'écarter pour scruter son visage. — La ville ne te réussit pas, tu es pâle comme un linge. — Merci, marmonna Ella tout en se laissant entraîner à l'intérieur. Une fois qu'elle eût posé sa valise, elle descendit dans la cuisine pour boire la citronnade bien fraîche que lui avait servi Alice. — Une bonne balade te fera le plus grand bien, lui dit-elle. — Alice, je suis là pour deux semaines, on va avoir le temps de se promener. J'ai conduit pendant deux heures…
— Justement! Ça va te faire du bien, tu verra. Fresque foret enchantée hotel. On va juste marcher quelques minutes, on ira pas loin. Elle soupira avant de finir son verre et de suivre son amie dehors, qui marchait déjà en direction du petit chemin derrière la maison. — Tu sais, lui dit-elle au bout de plusieurs minutes, je ne comprends toujours pas pourquoi tu es partie vivre en ville. — J'avais besoin de changer d'air, de nouveauté. Je commençais à étouffer. — Tu aurais pu venir t'installer ici, avec moi.
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La lumière de cet fin d'après-midi conférait à l'endroit une atmosphère particulière. — Tu vois, c'est magnifique non? Elle la suivit jusqu'à un gros rocher qui semblait avoir été posé au bord de l'eau par un géant. C'était la seule roche présente dans le coin, excepté celle du lit du ruisseau. L'herbe tapissait tout le reste. FRESQUE+murale+au+DECOR+FORET+ENCHANTEE+ANIMAUX+PEINT+SUR+MUR+CHAMBRE+ENFANT+PEDIATRIE+DES+SABLES++D+OLONNE.JP… | Fresque murale, Motifs de peinture, Parement mural. Elle rejoignit sa meilleure amie qui était déjà allongée dessus, les mains derrière la tête et les yeux fermés. Effectivement, elle devait bien avouer que c'était magnifique, comme hors du temps. Pas de bruit de voiture, de métro, de klaxonne, de gens qui parlent… Juste le clapotis de l'eau, le bruissement du vent dans les feuilles, le champ des oiseaux…
Ella jeta un coup d'œil à son amie, qui semblait si sereine. Elle n'était même pas certaine d'avoir cet air là quand elle dormait tellement elle était tout le temps stressée et anxieuse. Ces deux semaines lui ferait le plus grand bien. La main d'Alice replaçant une mèche de ses cheveux derrière son oreille la fit sursauter.
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