Elle peut être bénigne, comme lorsqu'elle nous fait rater un rendez-vous avec un ami, mais également avoir des suites plus sérieuses, comme par exemple, un manquement à la date butoir d'un projet important au travail. Une connaissance pas suffisamment approfondie des faits ou une expression qui laisse à désirer de ces derniers, peuvent engendrer des situations désagréables. La bonne nouvelle, c'est qu'une communication réussie, ça s'apprend. Comme pour la plupart des compétences, vous pouvez vous améliorer avec plus de pratique. Voici 7 jeux pour vous aider, vous et vos employés, à améliorer vos compétences en communication. 1
Les morceaux de cartes
Avant de démarrer
le jeu, répartissez les participants en au moins 2 équipes de 3-4 joueurs. Chaque équipe reçoit ensuite une enveloppe de cartes mélangées et coupées. Formation Bien gérer les clients difficiles. Les équipes ont la possibilité d'échanger leurs cartes pendant une période de temps déterminée pour compléter leur jeu. L'équipe avec le plus grand nombre de cartes complétées gagne.
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Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation. Durée et Tarif
2 jours (14 heures) 1090 € HT
Pauses et déjeuners offerts
Nombre de places
Maximum: 12
Dates planifiées
Blois
11/10/22 09:00 au 12/10/22 16:30
Pour aller plus loin
Groupe constitué de participants issus du milieu technique industriel
Méthode participative et active favorisant les échanges entre les participants
Contact
Emmanuelle PAQUET
0254749702
Gérer les clients difficiles
Lorsque vous êtes en contact avec un client difficile, il est toujours compliqué de trouver la meilleure façon de communiquer avec lui. Révision des appels téléphoniques enregistrés
Si vous cherchez à former votre personnel du service clientèle sur les meilleures façons de gérer les clients difficiles, vous pouvez le faire en écoutant les appels téléphoniques enregistrés pendant les réunions et les cours de formation. La formation Exploitants : Améliorer sa communication avec les conducteurs et les clients | AFTRAL. Les enregistrements peuvent également être utilisés pour les processus de recrutement, ou pour identifier qui sont vos clients et comment les traiter de la meilleure façon possible. Pour commencer à enregistrer vos conversations téléphoniques, vous pouvez vous procurer un bon logiciel de centre d'appels doté d'une fonction d' enregistrement des appels. Bien qu'il existe de nombreuses solutions, nous recommandons CloudTalk. Atelier avec un psychologue
Si les clients en colère, prétentieux ou agressifs sont monnaie courante sur votre lieu de travail, vous pouvez organiser des ateliers stimulants avec un psychologue pour vos employés confrontés à ce type de situation.
Ainsi, ils sauront établir un climat de confiance très rapidement. Ce programme peut être adapté aux besoins des entreprises souhaitant mettre en place des actions de montée en compétences pour leurs salariés. Qu'il s'agisse d'appréhender les nouvelles modes et tendances de la relation client, ou au contraire d'adopter une méthodologie ayant fait ses preuves en interne, le programme sera modulable sur-mesure, en présentiel ou à distance. Notre formation est adaptable à différentes fonctions:
Commercial (prospection devis etc. )
Service marketing
Comptabilité
Administratif
Etc.
Au sortir d'une session de 2 jours, vous pourrez aisément utiliser les leviers à votre disposition pour optimiser la relation client avec des clients nouveaux ou habituels. Vos collaborateurs seront en mesure de transformer des échanges en véritables opportunités commerciales. Formation communication avec les clients francais. Ce programme de formation peut être décliné, selon vos besoins et vos attentes, sur-mesure. Pour toute question, nous vous invitons à nous contacter.
En effet, cela permet de réajuster votre offre ou vos techniques marketing et commerciales lorsque des points sont justement soulevés par vos clients. Excellence de service
Quel que soit votre secteur ou votre domaine d'activité, il est crucial de délivrer un service client d'excellente qualité. Cela fait partie de l'image de votre entreprise et à l'heure des avis sur internet, vous ne voudriez pas voir votre réputation s'écrouler. Voilà pourquoi une formation en service clientèle est toujours un plus. Efficacité commerciale
Cette courte formation vous offre la possibilité de revoir votre stratégie commerciale vis-à-vis de vos clients et de l'ajuster si besoin. Formation - Mieux communiquer au téléphone - Comundi. Disponible en e-learning via une application mise au point par Elegia, cet atelier digital d'une heure quinze est à la fois facile à suivre et très concret. Privilégiez un organisme de formation expert de la relation client
Cela fait déjà plus de trente ans qu'Elegia accompagne des professionnels dans leur montée en compétences et la révision de leurs acquis.
Formation Communication Avec Les Clients De Hyundai
Il existe de nombreuses façons de former vos employés en contact avec le public. Vous pouvez en trouver deux ci-dessous. Un quiz en ligne sur le service à la clientèle
Les quiz en ligne sont d'excellents outils pour améliorer les performances de votre équipe d'assistance clientèle et remonter le moral des troupes. Ils sont très faciles à réaliser et peuvent également constituer une excellente expérience d'apprentissage. Vous pourriez mettre en place un programme d'incitation sur votre lieu de travail et offrir de beaux cadeaux aux employés qui participent activement à ces quiz amusants. Formation communication avec les clients de hyundai. Compétences et méthodes d'explication de la formation
Des clients appellent-ils votre entreprise depuis différents endroits du monde? Parfois, des choses peuvent se perdre dans la traduction et la communication devient difficile en raison des nuances linguistiques. Cela est particulièrement vrai si vous travaillez dans un secteur très spécifique, comme les services à orientation technique. Dessin en binôme
Pour éviter que la communication ne devienne confuse et éviter les malentendus, vous pouvez jumeler le personnel de votre client et le laisser dessiner quelque chose.
Formation
Programme
Dates
Intervenants
Débit trop rapide, discours déstructuré, imprévus ou bégaiements,... Si le téléphone est un moyen de communication extrêmement commun, il a également son lot de pièges insoupçonnés. A travers des techniques d'expression orale de comédiens et d'acteurs, cette formation vous propose de renforcer votre aisance et la qualité de vos appels, et valoriser ainsi l'image de marque de votre entreprise. Quels sont les bons réflexes téléphoniques à acquérir? Comment adapter votre voix, votre élocution et la formulation des messages? Quelles sont les étapes de l'entretien à maîtriser? Comment vous adapter vite et bien à son interlocuteur et vous sortir habilement des situations difficiles? Quels sont les réflexes essentiels à acquérir pour traiter les réclamations? Objectifs
Développer son aisance et la qualité de ses entretiens téléphoniques
S'adapter vite et bien à ses interlocuteurs, même les plus difficiles
Appliquer les méthodes de communication permettant d'incarner l'image de marque de l'entreprise
Pré-requis
Etre en relation ponctuelle ou régulière avec des clients internes ou externes par téléphone
Cibles
Toute personne souhaitant progresser dans la qualité et l'efficacité d'un entretien téléphonique
Les plus
Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
Modalités pédagogiques
Jeux de communication: sous marin, vague mouillé.
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Sous-catégorie
Panneau décoratif
Panneaux décoratifs, accessoires pour la décoration, ensembles pré-assemblés permettant la mise en place rapide de magnifiques garde-corps d'escaliers ainsi que de leurs rampants. Ils servent également à la mise en place de clôtures de grand niveau, de cloisons de séparations ou d'appuis de fenêtres.
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Hauteur 1000mm,
Largeur 390mm,
Section carré de 14x14mm
Matière acier forgé
Balustre décoratif fleur de lotus
Largeur 170mm,
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