Votre conjoint, vos enfants, vos amis, vos collègues ou vos supérieurs, tous ont des personnalités différentes, et heureusement! Toutefois, certaines sont plus difficiles à vivre au quotidien. Savez-vous reconnaître les différentes personnalités? © Istock Si l'on choisit son conjoint, on subit ses supérieurs et parfois aussi la personnalité difficile de nos enfants, voire de nos amis. Savez-vous reconnaître les différentes personnalités et dire en quoi ces personnes sont, parfois ou souvent, difficiles à vivre?
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Sinon, il embrase toute la forêt et provoque des dégâts majeurs. À vous de mettre votre casque de pompier! Ne pas les embaucher? Bien sûr, votre première réflexe en tant que manager devrait être d'éviter d'embaucher des personnes difficiles. C'est là où il est important d'avoir une méthode claire en termes de recrutement. Pour détecter des personnes qui peuvent se révéler difficiles, il est important de passer du temps à comprendre l'historique du parcours professionnel du candidat, de mieux cerner ses soft skills, de prendre contact avec des références si vous avez un doute, et de confronter les points de vue. Un logiciel professionnel de recrutement facilite ce travail en compilant toutes les informations au même endroit, en associant facilement des collègues aux entretiens, et en testant les entretiens en vidéo en direct ou en différé par exemple. Bien sûr, l'excès de méfiance est nuisible, car une personnalité difficile peut aussi se révéler au fur et à mesure de son parcours dans votre entreprise, mais un bon processus de recrutement permet de limiter les risques.
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Résumé
Définition des personnalités qui échappent à la rationalité et aux modes de comportements socialement efficaces, avec lesquelles toute négociation paraît de prime abord impossible. L'auteur donne aux dirigeants et aux consultants les clés d'une vision contextuelle du problème, sans laquelle aucune amélioration n'est possible. L'auteur - Jacques-Antoine Malarewicz
Jacques-Antoine Malarewicz, médecin psychiatre, partage son activité depuis plus de vingt-cinq ans entre son cabinet de psychothérapie, la formation et la supervision de consultants en entreprise. Il intervient également comme coach auprès de dirigeants et d'équipes de direction. Spécialiste de la thérapie familiale systémique, il est également l'auteur de nombreux ouvrages de référence dans le domaine de l'entreprise. Autres livres de Jacques-Antoine Malarewicz
Sommaire
Individu et personnalité
Entreprise et souffrance psychique
Les personnalités difficiles et les consultants
Une approche systémique de la "personnalité difficile"
Les types de personnalités difficiles
Comment mieux faire avec les personnalités difficiles
Exemples
Voir tout
Replier
Caractéristiques techniques
PAPIER
Éditeur(s)
Pearson
Auteur(s)
Jacques-Antoine Malarewicz
Parution
09/09/2009
Nb.
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Les travailleurs les plus performants peuvent présenter des traits de personnalité qui occasionnent des épreuves, des conflits et un manque de synergie au sein d'une organisation. Des employés peuvent s'avérer temporairement plus difficiles à cause du stress au travail ou à la maison. Vous devez donc déterminer si la personnalité difficile au travail est contextuelle ou s'il s'agit d'un problème récurrent, donc profondément ancré dans leur personnalité. Afin de mieux gérer les personnalités difficiles au travail, vous devez obtenir une image globale vous permettant d'identifier:
les traits de personnalité que vous sentez plus problématiques au travail
l'environnement dans lequel vous travaillez (le contexte, les tâches, la culture organisationnelle)
vos propres traits de personnalité et réflexes naturels
L'agresseur apparent
Il y a des risques que les personnalités difficiles au travail provoquent des conflits, de la frustration, de la démotivation et de la confusion entre pairs. À titre d'exemple: ceux qui causent des problèmes par leur tendance à faire valoir leur point sur tout et rien, qui rouspètent et qui dépeignent une attitude égocentrique.
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Les gens avec des personnalités difficiles doivent être conscients de leurs propres réflexes naturels et comment ceux-ci peuvent affecter les autres, tout autant que vous devez être conscient de la façon dont votre personnalité peut être influencée par d'autres. Revenir aux bases en utilisant le « je » pour ouvrir la conversation est un bon moyen d'éviter que l'autre partie ne soit sur la défensive. Cela vous permet aussi d'exprimer comment vous vous sentez sans mettre tout le blâme sur l'autre. « Je sens que je ne peux pas faire valoir mon point de vue quand je suis interrompu » peut être beaucoup plus efficace que « tu m'agresses quand tu me coupes la parole ». Je sais ce que vous pensez: un simple « je » ne fera pas la différence avec les employés narcissiques et irrationnels. Peut-être bien, mais cela aura au moins l'effet de ne pas aggraver les choses. Voyez le plutôt comme un moyen de briser la glace, pas une solution. Tel que mentionné précédemment, la sensibilisation est la clé, et un test psychométrique peut objectivement vous fournir les différences de personnalité (et les similitudes) qui peuvent être à l'origine de vos problèmes.
Quand il s'agit de manager des personnalités difficiles, il n'y a qu'une seule distinction à faire. Est-ce une personne difficile ou une personne toxique? La première peut être aidée, coachée et accompagnée. La seconde est beaucoup plus complexe, car une personne toxique cause du tort autour d'elle, mais surtout propage son comportement aux autres. Ce sont des collaborateurs qui ont tendance à « désénergiser », frustrer ou rabaisser les personnes avec lesquelles ils travaillent. Cela ne veut pas dire qu'on ne peut pas les aider, mais que les efforts investis risquent d'être considérables pour un retour sur investissement imprévisible. Les solutions pour manager les personnalités difficiles
Avant qu'une personne ne soit toxique, elle est d'abord difficile. Il est donc important de la manager efficacement pour éviter que la situation n'empire. On peut faire le parallèle avec un incendie de forêt: si les pompiers sont capables de le détecter et d'intervenir très tôt avec les bons moyens, il peut être circonscrit et maîtrisé.
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