Le consommateur passe directement de la reconnaissance du besoin à l'acte d'achat. Il ne réfléchit pas. Il agit de cette façon pour des produits peu coûteux. Achat routinier ou réflexe
(achat réalisé sans réflexion préalable, par habitude)
Le consommateur connaît le produit, a de l'expérience, et les étapes de recherche d'informations et de prise de décision sont rapides. Il fonctionne par habitude. L'implication pour ce type d'achat est faible. Pour modifier le comportement du client et l'inciter à acheter une marque en particulier, les unités commerciales ont souvent recours à la promotion des ventes. Achat complexe
(achat réfléchi, les différences entre les marques sont importantes)
Le consommateur consacre beaucoup de temps aux différentes phases du processus car le produit est mal connu et le risque important. Il se sent impliqué, va donc s'informer et se forger une opinion avant de prendre une décision. Fiche de stage- Mission 5 ACRC - Fiche - San Driine. Achat semi-automatique
(critères de choix déjà définis)
Le consommateur est impliqué mais perçoit peu de différences entre les marques.
Fiche 5 Arc En Barrois
Procédure: Savoir avant tout pour quelle raison le client retourne le produit L'échange doit se faire le même jour ou le lendemain. La communication peut se faire par téléphone, mais le client doit envoyer un mail au Head Office afin de signaler quelconque problème au sujet du produit et attendre une confirmation. Il y a différents causes de retours: PRODUIT DÉFECTUEUX Dans de cas de produits cassés ou si par exemple dans une commande de 50, il y a 10 produits endommagés, l'entreprise fait un échange mais demande au client de ramener les produits défectueux afin de les faire analyser et de voir avec le fournisseur où est le problème. ERREUR DU CLIENT Ceci est dans le cas d'une commande passée par le client, il a mal mis ses références ou marques ou quantité. En gros, s'il a mal passé sa commande. ERREUR DE L'ENTREPOT Le client n'a pas reçu la ce qu'il avait commandé. Fiche 5 arc de triomphe. Mal compter la quantité à être livrée Donc il y a eu une erreur en livrant les produits. Par exemple si un client commande des cahiers de 120 pages et qu'à la livraison il reçoit des cahiers de 100 pages.
Fiche 5 Arc De Triomphe
Compétence C 41 Vendre
Compétence C 42 Assurer la qualité de service à la clientèle
Compétence C 53 Mettre en place un espace attractif et fonctionnel
Compétence C 6 Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale
Intégrer le tuteur dans l'évaluation des compétences professionnelles
Fiche 5 Acrc 2
Durant le week-end et compte tenu de flmportance du flux de clientèle pendant cette période, il est nécessaire d'être nombreux en rayon, soit 5 à 6 vendeurs dans l'univers Forme / Fitness. S'agissant des jours de congés, notamment les congés d'été, not
Historique: 1973: Création de Tripode: une... Dossier ACRC BTS MUC: Darty - publié le 05/07/2012 Étude de cas - 9 pages - Management organisation Le point de vente est situé dans la ZAC Champ Roman à Saint Martin d'Hères. Les horaires d'ouvertures sont de 9h30 à 19h30 du Lundi au Vendredi et le Samedi de 9H à 19h30. Fiche 5 arc en barrois. Le magasin a une surface de 1500m2. Il est agencé en deux parties repérables grâce à des codes couleurs distincts qui...