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Mettre en place les bases de l'accueil
Accueillir et identifier son interlocuteur, se présenter,
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Appliquer les règles de courtoisie intra-entreprise,
Reformuler la demande,
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Mettre en oeuvre les réflexes de la prise en charge,
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Faire patienter sans attendre,
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Garder le contrôle du dialogue: les règles d'or de la maîtrise de l'entretien
Manier le questionnement,
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Faciliter le contact même avec les correspondants difficiles:
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Canaliser les clients difficiles: Monsieur Bavard, Agressif, Grossier, etc? Méthodes et moyens pédagogiques: les cours sont dispensés en français par des formateurs qualifiés selon des critères détaillés dans notre approche pédagogique. Le site de Chatelaillon est référencé centre de formation handi-accueillant, contact:
Objectifs Obtention du titre et être formé (e) à:
- Préparer et animer des actions de formation collectives en intégrant des environnements numériques
- Construire des parcours individualisés et accompagner les apprenants.
, l'info nationale et régionale sur les métiers et les formations
Accueil
École supérieure du CIPECMA
Adresse
17 avenue du Général de Gaulle
17340
Châtelaillon-Plage
Cedex 01
Académie de Poitiers
En raison de la crise sanitaire, les éventuelles dates sont susceptibles d'être modifiées ou supprimées. Contactez l'établissement avant de vous déplacer. CIPECMA : carrières et emplois | Indeed.com. Portes ouvertes
Date(s) indicative(s) des portes ouvertes précédentes: le 05/03/2022
Caractéristiques
Établissement
privé
Pas d'hébergement possible
Cet établissement accueille les élèves en situation de handicap, renseignez-vous auprès de l'établissement pour obtenir des informations sur l'accessibilité des bâtiments. Formations proposées dans cet établissement
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Il identifie les compétences à acquérir ou à développer et détermine les situations d'apprentissage et les modalités pédagogiques. Il organise la progression des apprentissages et définit les étapes clés des séquences. Il choisit, adapte ou crée les activités d'apprentissage et les ressources pédagogiques. Il anime les temps de formation en présence ou à distance et évalue les acquis des apprenants. Le formateur actualise en permanence ses connaissances sur sa spécialité et sur la formation professionnelle. Cipecma formation formateur des. Il repère les évolutions professionnelles, pédagogiques, technologiques et réglementaires qui lui permettent d'adapter ses contenus aux besoins du secteur professionnel. Il intègre les apports et les effets des environnements numériques dans ses pratiques. Le formateur participe à la démarche qualité et veille au respect du cadre contractuel et financier de l'action de formation. Il s'assure du respect des règles d'hygiène et de sécurité et du respect de la législation sur la non-discrimination.