Crédit: Freepik Essoufflement du personnel, résistance au changement, cloisonnement des services, absentéisme, manque de communication, difficultés d'ordre managériales; de multiples facteurs peuvent influer sur la qualité de l'accompagnement proposé aux personnes âgées, sur la qualité de vie au travail des professionnels et même parfois, sur la rationalisation des coûts. Comment concilier performance sociale et économique? L'audit organisationnel proposé par Gerontim est conçu pour permettre à tout directeur d' EHPAD, SAAD, SSIAD et SPASAD, d'optimiser ses processus organisationnels et d'améliorer ses performances.
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Comment améliorer le fonctionnement d'un département? C'est la question que se posent de nombreuses sociétés, constatant le manque d'efficience de certaines de leurs divisions. Une analyse permet de dégager des axes d'amélioration implémentables. Dans le cas spécifique de notre client, une PME avec plusieurs points de vente en Suisse, le Directeur Général avait identifié un manque de performance au niveau du département marketing. Audit organisationnel exemple.com. La performance d'un département dépend en partie de son organisation Pour toute entreprise évoluant dans un environnement hautement concurrentiel, le bon fonctionnement du département marketing est primordial pour la survie de la société. Les produits proposés par les différents acteurs du marché sont relativement similaires: il est donc impératif de pouvoir s'appuyer sur un service marketing performant, capable de dégager de réels avantages concurrentiels. L'efficacité du marketing dépend certes des connaissances du métier et des techniques, mais également de plusieurs facteurs liés à l'organisation et notamment de la structure organisationnelle, des processus, des activités, des systèmes d'information et du niveau de formalisation global de ces différents éléments.
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outil 36 dossier 6) et le QQOQCCP ( cf. outil 11 dossier 2). Prise de rendez-vous, préparation de la visite: planification des horaires et dates de rendez-vous et ajustement des documents. Ensuite, c'est la phase diagnostic: les interviews, la collecte de documents: la recherche de preuves, de faits. Enfin, on analyse et on présente le diagnostic: Traitement de l'information: recensement de tous les faits marquants positifs ou à améliorer. Élaboration de la synthèse: lister les points positifs et les points à améliorer selon l' outil 20 du dossier 2. Audit organisationnel exemple ici. Rédaction de la synthèse. Présentation du diagnostic et des recommandations: présentation des éléments précédents avec des pistes d'actions qui feront l'objet de décisions. Méthodologie et conseils Ce sont les opérationnels qui peuvent fournir des informations sur le déroulement des choses dans la réalité. Il faut les mettre en confiance. La préparation des interviewés et la qualité des comportements adoptés pendant les interviews aident à cela.
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Notez sur votre grille le nom (numéro de document, titre... ) des preuves observées et si celles-ci sont conformes par rapport aux critères d'audit. C'est à partir de ces retours que vous allez notifier les non-conformités et les améliorations, et pouvoir rendre ainsi vos conclusions par rapport aux objectifs de l'audit. Le déroulement d'un audit d'organisation. - Réunion de clôture La réunion de clôture va vous permettre d'exposer aux audités vos conclusions (conformité ou non par rapport aux objectifs d'audit), les non-conformités, les améliorations et les points forts. Toutes ces informations seront disponibles sur le rapport d'audit, que vous réaliserez après la réunion. Votre grille d'audit sera donc votre support, et plus vous aurez été précis sur votre grille, plus vous mènerez votre réunion de clôture de manière efficace (et par la suite, le rapport d'audit;)). Pensez à relire la grille avant la réunion, faire le point avec les autres auditeurs si vous auditez en équipe, et mettre en évidence vos constatations, pour donner vos conclusions.
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Lorsque vous aurez terminé la première rédaction de votre rapport d'audit, vous devrez entamer la communication avant d'obtenir une version finale du rapport. Vous découvrirez cela dans le chapitre suivant!
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Les consultants ont pris le temps de s'immerger dans notre métier, d'analyser nos besoins, et de nous faire une restitution claire. La méthodologie utilisée est innovante, ludique et professionnelle. Une photographie générale de nos métiers en est ressorti et nous a aidé à définir les actions à mettre en place pour optimiser notre organisation. Suite à cette 1ère expérience, nous avons décidé de continuer à travailler avec Relyance sur d'autres sujets. Audit interne : les meilleurs outils et méthodologies. C'est agréable de pouvoir compter sur Relyance! " Olivier et Cùc BRAUN
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Les étapes de l'audit d'organisation En résumé Un audit d'organisation comporte une phase avant, une phase pendant et une phase après; mieux il est préparé, mieux il se passera. Chacune des étapes est à suivre scrupuleusement pour ne rien oublier, apporter des conclusions intangibles et donc des préconisations s'appuyant sur des éléments difficilement discutables. Pourquoi l'utiliser? Objectif Dans un projet, afin d'améliorer des niveaux de performance, la démarche utilisée pour faire l'audit de l'organisation et son diagnostic conditionne toute la réussite du projet. L'objectif de cet outil est de rendre meilleures les préconisations et les décisions suite à cet audit réalisé dans les règles de l'art. Contexte Connaît-on le taux de projets qui n'aboutissent pas ou qui n'atteignent pas les objectifs escomptés? Quel est le coût engendré par ces dysfonctionnements? Audit organisationnel exemple de lien. Pourquoi ces échecs et dysfonctionnements? C'est généralement un manque de méthode ou de respect de méthode qui amène à ces résultats.
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