PUBLIC CONCERNE: Toute personne dont la fonction comporte une mission d'accueil téléphonique et physique, destiné à un public large ou très spécialisé. L'accueil étant l'interface entre l'entreprise et ses clients, il mérite d'être particulièrement habile et adapté. Accueil physique et téléphonique - Ooreka. OBJECTIFS Améliorer rapidement ses techniques d'accueil au téléphone ou en face à face afin de rendre le contact aisé et positif. S'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en œuvre pour valoriser l'image de l'entreprise. PROGRAMME
1 - Donner une première bonne impression: comment?
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- Dc4 fiche révision moniteur éducateur - hobbiesvicente
- DC4 MISSIONS ET LES LOIS QUI CONCERNENT LE CHRS - Étude de cas - dissertation
Gestion Accueil Physique Les
Lire aussi: Intercommunalités: pourquoi elles doivent se réapproprier leur communication Du côté de la plate-forme téléphonique du Val-de-Marne qui reçoit de 600 à 700 appels par jour: « Nous développons la réponse directe, nous ne sommes plus simplement un standard téléphonique » explique Véronique Lebaud, sa responsable. Ainsi « nous répondons à 67% des appels directement. Les personnes ne sont plus promenées de service en service ». Donnée importante: « Nous avons passé des partenariats avec des services qui nous ont donné l'accès en consultation à leurs logiciels métiers ». Ainsi « nous pouvons indiquer par exemple où en est le remboursement de la carte de transport d'un usager ». Gestion accueil physique les. À FAIRE • Former ses agents d'accueil. • Organiser des réunions régulières avec l'équipe des agents d'accueil. • Faire du management participatif. • Revaloriser le métier de l'accueil. • Former les agents d'accueil. • Travailler sur la cohésion de groupe des agents. La réponse par le service reste l'exception La ville de Vincennes est allée plus loin.
Apports théoriques illustrés d'exemples concrets et d'exercices d'applications issus de cas réels. Durée: 2 jours (14 heures) Prix: 1500 € (non assujetti à la TVA)
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Dc4 Fiche Révision Moniteur Éducateur - Hobbiesvicente
Merci pour tout
Le 27 Juin 2014 3 pages
Sujet DEME 2014 Académie de Rouen
Examen en vue de l'obtention du Diplôme d'État de Moniteur Éducateur. ----- Session 2014----- Le candidat devra traiter au choix un des deux sujets proposés. Dc4 fiche révision moniteur éducateur - hobbiesvicente. /sujet-deme-2014_1403878609842-pdf - -
CAMILLE Date d'inscription: 11/02/2016
Le 18-09-2018
Yo Je voudrais savoir comment faire pour inséreer des pages dans ce pdf. Merci
HERVE Date d'inscription: 16/05/2018
Le 02-10-2018
Salut les amis Ou peut-on trouvé une version anglaise de ce fichier. Serait-il possible de connaitre le nom de cet auteur? Le 25 Mai 2012 2 pages
Examen en vue de l obtention Du DIPLÔME D ETAT DE MONITEUR
Du DIPLÔME D'ETAT DE MONITEUR-ÉDUCATEUR - Session 2012 - Mercredi 23 Mai 2012 de 14h30 à 16h Durée: 1 heure 30 - Coefficient: 1 DEME 2012 DC4-1 Author:
IRIS Date d'inscription: 16/07/2017
Le 10-11-2018
Bonjour Je remercie l'auteur de ce fichier PDF Merci de votre aide. MAXENCE Date d'inscription: 23/06/2015
Le 22-12-2018
J'ai téléchargé ce PDF Examen en vue de l obtention Du DIPLÔME D ETAT DE MONITEUR.
Dc4 Missions Et Les Lois Qui Concernent Le Chrs - Étude De Cas - Dissertation
I. LES MISSIONS ET LES LOIS QUI CONCERNENT LE CHRS
A. PRESENTATION ET MISSIONS DE LA STRUCTURE. Le CHRS Marius Massias de l'AAJT est un service d'accompagnement avec hébergement qui accueille un public jeune de 18 à 25 ans, filles et garçons en difficultés sociales. Sa capacité d'accueil est de 98 places, soit:
74 places sur le site de la Roseraie en hébergement collectif
- 35 sont dédiées à l'urgence
o 5 à l'urgence de crise
o 30 à la stabilisation de l'urgence
- 30 à l'insertion
- 24 places sont réparties hors les murs
o 8 places en chambres doubles sur le FJT de l'AAJT
o 8 places
Avant 1953, il n'existait aucun établissement de prise en charge des personnes en difficultés sociales. Le décret du 29 novembre 1953 va élargir l'accueil aux personnes libérées de prison, sortants d'hôpital, ou encore en danger de prostitution dans des établissements publics ou privés afin de permettre leur réadaptation sociale. C'est à cette date également, que les termes d'inadaptation et de réadaptation sociale apparaissent pour la première fois.
DC4: Epreuve écrite sur les dynamiques institutionnelles Compétences visées: -établir une relation professionnelle avec les partenaires. -s'informer et se former pour faire évoluer ses pratiques (veille professionnelle). Epreuve sur une situation relative aux politiques sociales et aux cadres juridiques et institutionnelles sur 1h30. On a le choix entre 2 situations proposées. Coefficient politiques sociales: ensemble des dispositifs mis en place par l'Etat en vue d'augmenter le bien être global de ses habitants. 3 types de politiques sociales: sectorielle (régions, départements…ou l'agriculture, la santé, le social…), catégorielle (enfants, handicapés, chomeurs, exclus…), transversale. L'Etat réforme son organisation politique et administrative depuis quelques annéespar la décentralisation et la déconcentration: La décentralisation: françaises, distinctes de l'administration de l'État; elles sont composés de 3 entités: régions, départements et communes),
Transfert de compétence de l'Etat vers les collectivités territoriales (structures administratives
dans les domaines de l'aide sociale et de l'action sanitaire.