Vous venez d'être recruté(e) comme conseiller ou conseillère de clientèle dans une agence bancaire. Votre directeur d'agence sensibilise régulièrement son équipe à la notion de risque. Prendre des risques fait partie de l'activité bancaire. Afin de maîtriser ces risques, au-delà de la réglementation et des procédures à suivre, votre directeur d'agence met régulièrement l'accent sur la nécessité d'une démarche qualité. Analyse de l environnement bancaire auto. Vous recevez un jeune client âgé de 17 ans qui détient déjà un livret jeune et un livret A. Passionné par la bourse, il vous fait part de sa volonté d'investir les 3 000 € que son grand-père va lui donner. Indépendant et autonome, il souhaiterait détenir un PEA pour pouvoir acheter et vendre, seul, des titres financiers. 1) Expliquer la réponse que vous allez faire à votre jeune client. 2) Identifier dans la charte du réseau (Annexe 1) les compétences attendues en termes relationnels pour mettre en place une relation client de qualité. 3) Donner trois arguments qui justifient la nécessité pour la banque de fournir un service de qualité.
Analyse De L Environnement Bancaire Auto
Les attentes des clients par rapport à leur conseiller bancaire sont les suivantes:
Conserver un conseiller dédié: 55% des français souhaitent garder le même conseiller le plus longtemps possible, même s'ils changent d'agence, et 45% préfèrent disposer d'un conseiller localisé dans leur agence la plus proche, quitte à en changer plus fréquemment. Disposer d'un conseiller unique: 73% des français veulent disposer d'un conseiller généraliste, qui connaît l'ensemble de leurs besoins, et seulement 27% seraient prêts à avoir à disposition plusieurs conseillers, chacun ayant son propre domaine d'expertise. Disposer d'un conseiller disponible: 74% des français souhaitent que leur conseiller soit joignable très facilement. Analyse de l environnement bancaire l. Notons cependant que la prise de contact doit être à l'initiative du client, puisque seuls 26% des sondés veulent que le conseiller prenne l'initiative d'appeler. Ainsi, canaux digitaux et agences bancaires ne sont pas concurrents, mais bien complémentaires: le conseiller clientèle doit apporter du conseil à « valeur ajoutée » sur les produits financiers, et le site Internet doit permettre une plus grande « autonomie » de la part du client (77% des sondés) dans la gestion de ses comptes.
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Déguisement Grosse Tête de patate à personnaliser, Mr Big Head, Monsieur patate, comprenant la combinaison en forme de patate, le nez, et les différentes pièces permettant de le personnaliser. Taille unique adulte L convenant à tous. Informations supplémentaires
Thème
BD, dessins animés
Licence officielle
Non
EAN
8434077882825
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Déguisez-vous en Madame Patate
Madame Patate est l'épouse officielle de Monsieur Patate. M. et Mme Patate se sont rencontré le jour de la Saint Valentin le 14 février 1953. Une bien belle histoire d'amour qui dure depuis ce jour là. Tout comme M. Patate, Mme Patate est à l'origine un jouet en plastique né de l'imagination d'un déssinateur américain, Georges Lerner, qui développa un série de jouet pour enfant autour de son premier personnage M. Patate. Dès lors que le couple Patate est réuni, Lerner donne naissance à toute une gamme de jouets: la voiture du couple Patate, leur bateau, leur avion, etc.
Lors du prochain carnaval ou soirée déguisée, ne sortez pas sans votre mari M. Déguisement monsieur patate et. Patate et portez ce costume burlesque complet pour adulte, comprenant:
Tunique
Mains
Surchaussures
Coiffe
Comme Monsieur Patate, vous faites partie intégrante du coffre à jouet de Andy dans Toy Story. Associez-vous aussi à Buzz, Woody, ou Lady buzz!