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Actu
Chez Carrefour et Système U, l'impression du ticket n'est plus automatique. Une mesure antigaspi, certes. Mais pas forcément à l'avantage des clients. iStock/slan Alphan
« Voulez-vous un ticket de caisse papier? » C'est désormais la question à laquelle auront droit tous les clients de Système U (y compris pour leur reçu de carte bancaire) et tous les porteurs de la carte de fidélité chez Carrefour. 40% des clients ne voudraient pas de ticket imprimé
Si vous répondez non, vous aurez toujours la possibilité de récupérer le ticket de caisse sous forme dématérialisée sur votre compte fidélité (si vous en possédez un). Cette non-impression serait réclamée de façon récurrente par la clientèle, assurent les deux enseignes. « 40% des clients répondent ne pas vouloir de leur ticket de caisse imprimé, si on le leur demande lors du passage en caisse », a constaté Système U dans ses magasins pilotes. À LIRE AUSSI >>> 7 réflexes indispensables avant d'acheter en ligne
L'impression systématique sera interdite en 2023
Le consommateur qui souhaite un ticket papier pourra bien sûr continuer à en bénéficier, précisent les deux distributeurs.
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Avec cette démarche, Sephora devance le législateur: en effet, à partir du 1 er janvier 2023, le ticket de caisse ne devra plus être automatiquement imprimé au format papier. D'autres enseignes ont aussi pris les devants, notamment dans l'alimentaire, comme Casino, Carrefour et Système U.
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Le changement, c'est maintenant! C'est encore plus vrai dans le retail, qui n'a jamais été aussi inventif qu'actuellement. Voici dix exemples de commerçants qui innovent, la plupart du temps en recourant à de nouvelles technologies. Je m'abonne
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Sephora adopte le ticket de caisse dématérialisé
" Les lois anti-gaspi et sur les données personnelles sont une aubaine formidable pour passer au ticket de caisse électroniques. Le bénéfice est triple. Vous vous mettez en conformité totale avec la législation. Vous offrez à vos clients une expérience client, digitale et 100% sans papier. Et votre référentiel client se retrouve considérablement renforcé ". Voici les arguments qui figurent sur la home page de Limpidius, la société qui a permis à Sephora de dématérialiser en fin d'année son ticket de caisse. Désormais, tous les magasins Sephora proposent ce service, qui s'inscrit dans la démarche RSE Sephora Stands. Le mot d'ordre de l'enseigne: "e-ticket = un geste pour la planète". Concrètement, plutôt que d'avoir un ticket imprimé une fois les achats réglés, les clients reçoivent un "e-ticket" par e-mail.
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Bénéfices du ticket de caisse dématérialisé
Une démarche théoriquement plus écologique
Puisqu'on n'imprime plus les justificatifs de vente, la dématérialisation des tickets de caisse se veut d'abord plus écologique. En France, environ 1, 2 milliard de tickets sont imprimés chaque année. Une pratique dont l'impact écologique n'est pas anodin. Cependant l' archivage électronique des preuves d'achat s'effectue en data centers, très gros consommateurs délectricité. La dématérialisation n'est donc pas sans coût et continue à avoir un impact sur l'environnement. Un puissant vecteur de relation clientèle
Avec le ticket papier, le client n'est pas réellement lié à l'enseigne. Et ce, qu'il paye en cash ou par carte bancaire. Bien que cela soit possible techniquement, il est en effet strictement interdit de rapprocher nominativement les achats et les informations liées à la carte d'un client. Les données de paiement ne peuvent être exploitées que de façon massive et anonyme afin d'établir des comportements types.
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L'impression des tickets en magasin sera interdite à partir du 1er janvier 2023, sauf demande contraire du client. Les associations de consommateurs dénoncent un risque majeur de privation des droits pour les consommateurs. Le décret est actuellement en consultation au Conseil national de la consommation. L'impression automatique du ticket de caisse, mais pas seulement, sera interdite à compter du 1er janvier 2023. La fin des tickets de caisse en magasin, c'est pour bientôt. Le gouvernement avait entériné le 11 février 2020 la non-impression des tickets de caisse, de carte bancaire, d'automates, les bons d'achat et bons de réduction, sauf demande contraire du client. Actuellement, un décret censé encadrer cette interdiction de l'impression automatique des tickets en magasin est […]
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S. B. : Il faut le temps d'étudier un parcours client avant de déployer les outils adaptés. L'idée est de dématérialiser les factures, les tickets de caisse et de paiement. Nous procédons en trois étapes: factures de commandes Internet, factures magasins puis tickets de caisse et de paiement. La preuve d'achat sera transmise sur le compte client s'il en a un, ou bien on recueillera son adresse e-mail pour le lui faire parvenir. QC: Quelle est l'économie mesurée pour vous? S. : Nous n'avons pas raisonné en termes d'économie, plutôt en matière d'expérience client et de conformité réglementaire. Il faut adapter les logiciels, les déployer dans nos 143 magasins, former nos équipes… Mais, au bout du compte, on constate plus de fluidité au moment de l'encaissement. Et un meilleur relationnel avec nos clients.