Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d'importance aux services et à l'expérience offerts qu'au produit lui-même. Prérequi s: Etre titulaire du baccalauréat
Rentrée: septembre 2022 (sous réserve de modification du calendrier)
Durée de la formation: 1350 heures sur 2 ans
Rythme de l'alternance: 2 jours en formation, et 3 jours en entreprise en contrat d'apprentissage
Accessibilité: aux personnes en situation de handicap et/ou titulaires d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH)
BTS NDRC: Diplôme reconnu par l'Etat (RNCP)
– Représentant. e – Commercial. e terrain – Né – Délégué. e commercial. e – Conseiller. ère commercial. e – Chargé. e d'affaires ou de clientèle – Technico- commercial. e
Télé – Téléconseiller. ère – Téléopé – Conseiller. ère client à distance – Conseiller. ère clientèle – Chargé. e d'assistance – Télé – Télé – de la vente à distance de niveau expert
commercial. e site e-commerce – Assistant. e responsable e-commerce – Commercial.
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Certaines de ces qualités sont innées et d'autres peuvent se développer avec l'expérience. Il est tout de même indispensable d'être de nature sociable et d'avoir le goût du contact. Le profil type du candidat au BTS MCO
Le BTS MCO est parfaitement adapté aux titulaires d'un bac technologique STMG, d'un bac pro commerce ou éventuellement d'un bac général. Les principales qualités requises pour réussir dans cette voie sont:
Le sens de l'organisation; Le goût du travail en équipe; L'intérêt pour les divers aspects de la fonction commerciale; Les qualités sur le plan relationnel; Le dynamisme. Tu dois également apprécier le fait d'être polyvalent. En effet, il est préférable que cet aspect soit une source de motivation pour toi plutôt que de stress. Comme pour le BTS NDRC, la pression dans ces métiers peut s'avérer importante, tu dois être en mesure de la gérer. Les débouchés et poursuites d'études
Ces deux diplômes débouchent sur différentes professions, mais ouvrent également la voie vers des études supérieures.
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Résumé
Les fiches indispensables pour réviser et réussir le BTS NDRC 151 fiches de révision claires et visuelles Tous les rappels de cours pour mémoriser l'essentiel Les définitions à connaître Des schémas et des exemples pour bien comprendre Le descriptif des épreuves et des conseils pour réussir En plus! 50 tutos vidéo pour mieux comprendre et réussir ton BTS! Détails
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BAC+ 2 – Formation en initial
Pourquoi choisir le BTS NDRC? L'objectif de ce BTS est de former des commerciaux experts de la relation client et soucieux d'assurer la croissance de l'activité de l'entreprise. L'omnicanalité de la relation client impose aujourd'hui au commercial de maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs, …) Le vendeur communique, conseille et négocie avec les clients. Il sait exploiter et partager les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale de l'entreprise.
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Cela s'inscrit dans une démarche « d'accès pour tous » en corrélation avec l a loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté. Les personnes en situation de handicap bénéficie d'une prise en charge supplémentaire du coût de la formation. Nous vous invitons à contacter la référente handicap pour étudier toutes les modalités d'adaptation de la formation. Habi Dia, Directrice du CFA est la référente handicap, mobilité et formations – 04. 78. 67. 66. 17
Mise à jour: septembre 2021
- chaque chapitre est principalement dédié à l'un des éclairages disciplinaires (économique, juridique ou managérial) tout en soulignant la complémentarité avec les disciplines- chaque chapitre permet d'acquérir progressivement les nombreuses situations réelles, tirées d'entreprises connues et variées.
Recherche de Documents: Objet D'Etude Eco Droit Internet Au Travail. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 21 Février 2015 • 557 Mots (3 Pages) • 1 703 Vues
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OBJET D'ETUDE N°1
Introduction:
Avec le développement de la technologie, les employeurs se trouvent confrontés à un nouveau problème: Beaucoup d'employés se servent des outils informatiques proposés sur leurs lieux de travail pour avoir un usage personnel
Thème: Internet au Travail
Problématique: Savoir comment l'employeur peut résoudre les problèmes d'internet au travail sans atteindre la vie privée de ses salariés. Annonce du Plan:
Les droits des employeurs ainsi que les droits des salariés seront mis en avant dans une première partie. Dans la seconde partie, nous parlerons des conséquences avant de finir par la conclusion de cet objet d'étude sur l'utilisation d'internet au travail. 1ère Partie: Les Droits des employeurs et Salariés dans l'utilisation d'Internet au Travail
L'employeur doit respecter la vie privée des salariés mais à également le droit de contrôle et de limiter l'utilisation du matériel mis à disposition des salariés notamment l'accès à internet.
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Sur le lieu de travail, le salarié peut avoir à sa disposition une connexion à internet pour accéder à des sites, sa messagerie électronique, son compte facebook ou twitter, voire même son blog. Si C'EST VOTRE DROIT de pouvoir utiliser internet au travail attention à respecter toutes les règles de sécurité édictées en 2018 et notamment celles issues de la GDPR, mais aussi l es heures et les conditions de son utilisation, généralement précisées dans la charte informatique de l'entreprise. Voici des exemples concrets. Usage d'internet au travail: savez-vous quels sont vos droits et obligations? Votre employeur peut-il contrôler les connexions internet de ses salariés? Quelles sanctions pour usage abusif d'internet au travail sont possibles? Nature professionnelle par principe de l'usage d'internet au travail En principe, la connexion internet mise à la disposition du salarié par l'employeur, est un outil de travail dont l'utilisation doit être purement professionnelle: accès aux google doc partagés, documents sur l'intranet et l'extranet, chat avec les collèges, messagerie professionnelle, etc.
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Analyse sectorielle: Objet d etude usage d'internet au travail. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 10 Février 2016 • Analyse sectorielle • 604 Mots (3 Pages) • 864 Vues
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OBJET D'ETUDE: DU BON USAGE D'INTERNET AU TRAVAIL INTRODUCTION: En entreprise l'utilisation d'internet au travail peut être toléré mais elle doit rester strictement professionnelle (elle n'est autoriser a titre personnel que sous certaines condition). L'employer a quand même le droit de limiter l'utilisation d'internet et de faire recour à certaine pratique pour controler l'utilisation de celle ci et éviter une utilisation abuse. Il s'engage tout de même a respecté certains droit fondamentaux du salarier. I - L'utilisation personnelle et excessif d'internet au travail Quelles sont les limites à ne pas dépasser? le 23 février 2013, une employer s'est vu licencier (avec validation de la cour de cassation) suite à une utilisation abusive d'internet à titre professionnel. Elle s'était connecté 10 000 fois à des sites non professionel en 20 jours, soit un total de 41 heures, elle avait consulté des sites de voyages, des réseaux sociaux des sites de vêtement...
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Certains employeurs n'ont pas confiance à leurs employés car ils pensent que certain ne travailleraient pas et ne seraient pas productif. C'est pour cette principale raison que la France a pris beaucoup de retard par rapport à l'Allemagne, au Danemark, en Finlande ou encore aux Pays-Bas. Malgré tout, les entreprises françaises commencent à adopter le télétravail comme les pays du nord. Au Pays-Bas 1 employés sur 2 pratique le télétravail ainsi que 32% des Finlandais et 27% car les législations (lois) sont plus simples et les coûts des investissements de l'entreprise pour mettre un salarié en télétravail est faible. Les nouvelles technologies aident énormément au développement du télétravail. C'est grâce à ces technologies qu'il en ait arrivé là. B - Satisfaction des télétravailleurs
D'après l'annexe 2, Les télétravailleurs qualifiés sont légèrement moins satisfaits du télétravail que les télétravailleurs avec moins d'expérience. Ceux qui ont adopté ce mode de travail depuis plus longtemps se disent un peu plus satisfaits que ceux qui l'utilisent depuis moins longtemps.
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Et pour cause: ces objets offrent de belles promesses. Ils ont pour caractéristique d'interagir entre eux et avec des individus via des réseaux de communication. Ils collectent des données relatives à l'état d'une personne et à son environnement. Prévention santé au bureau
Les entreprises et les ressources humaines s'y intéressent d'abord dans un objectif d'amélioration de la santé des salariés. Selon une étude de Malakoff Mederic avec le Boston Consulting Group, 60% des dirigeants et 69% des managers estiment que l'intelligence artificielle va permettre de développer la prévention santé grâce aux objets connectés. Dans le milieu industriel, certains chefs d'entreprises utilisent des technologies tels que les capteurs chimiques (62%) et les systèmes de préparation de commandes (46%) pour réduire le risque opérationnel et les arrêts de travail, précise le rapport Aruba. Bracelets connectés pour mesurer l'activité physique des employés, boîtiers ou vêtements avec capteurs de pénibilité permettant de comptabiliser les heures d'exposition au bruit ou à des températures élevées, chaise qui ajuste le dossier en temps réel afin d'améliorer les conditions de travail en entreprise et ainsi de diminuer les arrêts maladie sont autant d'exemple de l'IoT appliqué au milieu professionnel.
Lors de l'écriture bien sûr, d'un diplôme ou d'autres travaux scientifiques de l'étudiant est nécessaire pour écrire l'introduction. Au cours de son développement, l'auteur doit décrire en détail les éléments essentiels de structures telles que la pertinence des thèmes, des buts et des objectifs, ainsi que l'objet, l'objet d'une étude. De nombreux étudiants, en particulier dans le premier et le deuxième cours, il y a des difficultés avec la définition de ces concepts. Sans eux de structurer leurs connaissances, ainsi que le travail d'écriture de qualité, ne fonctionnera pas. Ils nous permettent de comprendre ce qui constitue l'objet et l' objet de la recherche, des études et la détermination de ces éléments dans tous les travaux scientifiques. La définition générale de
Dans les dictionnaires, il existe une définition claire de ce qui est un sujet d'étude. научных работ первокурсников доказывают, что сухих строк, представленных в официальных справочниках, недостаточно, чтобы внести ясность в понимание этих структурных элементов.