Evaluez les objectifs de votre acheteur en vous appuyant sur votre découverte (4 e colonne, Objectifs). Sinon arbitrez si son attente est supérieure ou inférieure à votre offre. Réfléchissez aux priorités de votre acheteur selon les trois niveaux de priorité (5 e colonne, Acheteur). Niveau 1 très prioritaire " ne rien céder, à priori ", Niveau 2 prioritaire " sujet à discussion ", Niveau 3 peu prioritaire " peut être cédé " puis faire de même en priorisant les clauses qui sont pour votre entreprise et/ou pour vous les plus importantes à défendre (6 e colonne Vendeur). Enfin, placez les codes de chaque clause dans la matrice de l'échiquier. Tracez le chemin pertinent (stratégie de l'échiquier) pour l'acheteur et trouvez des parades pour les contrecarrer. Méthodologie et conseils L'acheteur utilise la matrice de l'échiquier pour séquencer sa négociation. Son objectif est souvent d'avancer dans sa négociation par la technique du point par point. Il commence par les points importants pour lui et faciles à céder pour le commercial (zone I) puis il définit le chemin pertinent en passant respectivement par les zones II, III, IV pour terminer sa négociation sur la zone de blocage V. Pour contrer la stratégie de l'acheteur, vous pouvez utiliser plusieurs techniques: Négocier de manière globale (ne rien céder de suite, obtenir des contreparties), utiliser le point de la zone I comme " un os à ronger " (vous céderez mais après une longue bataille pour le fatiguer avant la négociation des points plus importants).
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Comprendre la stratégie de l'acheteur
En résumé La matrice de l'échiquier est un outil conçu par et pour des acheteurs afin de définir leur stratégie de négociation. La connaître en tant que commercial vous prépare à la contrecarrer et vous incite à maîtriser les fondamentaux de la négociation. Pourquoi l'utiliser? Objectif L'acheteur utilise la matrice de l'échiquier pour définir sa stratégie et pour faire apparaître les zones de fluidité et de blocage de l'entretien. En tant que commercial, elle vous permet de ne pas céder rapidement sur des concessions accessoires pour vous mais importantes pour votre client. Contexte Dès que vous avez une bonne connaissance de l'acheteur, de ses priorités ou de celles de son entreprise, cette matrice est un sérieux atout pour faire face à leur expertise. Comment l'utiliser? Étapes Reportez tous les éléments de votre offre dans la 2 e colonne (Clauses). Ajoutez les conditions que vous avez communiquées à votre acheteur dans la 3 e colonne (Offre fournisseur).
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Déjouer les pièges des clients En résumé Dans une négociation, pour arriver à leurs fins, certains clients en B to C ou acheteurs en B to B, utilisent des techniques pour déstabiliser le commercial. Il est important d'être capable d'identifier les pièges tendus pour ne pas tomber dedans. Il en existe près d'une vingtaine, dont certains se déclinent en variantes subtiles. Voici les sept pièges les plus fréquents: " l'offre incroyable ", " le gentil et le méchant ", " l'effet Colombo ", " l'indifférence ", " la déprime ", " c'est à prendre ou à laisser " et " l'urgence ". Pourquoi l'utiliser? Objectif Connaître et identifier les pièges dans une négociation est le meilleur moyen pour ne pas tomber dedans. Contexte Les pièges sont utilisés de manière consciente ou inconsciente par l'acheteur au cours de l'entretien de négociation pour parvenir à ses fins. Comment l'utiliser? Étapes Avant votre entretien, envisagez les pièges potentiels de vos acheteurs. Apprenez à identifier les sept pièges suivants pour ne pas vous laisser déstabiliser, et maintenir votre stratégie de négociation quoi qu'il arrive.
En matière de négociation, le succès n'est pas affaire de chance: il est le fruit d'une préparation patiente et du développement de compétences... Lire la suite
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En matière de négociation, le succès n'est pas affaire de chance: il est le fruit d'une préparation patiente et du développement de compétences spécialisées. Liant rigueur et simplicité, abord théorique et mise en œuvre pratique par l'exemple, cet ouvrage vous invite à comprendre quels sont le sens, les mécanismes et les principes de la négociation, pour mieux nous convaincre de l'importance de la maîtrise de la stratégie, de la tactique, du comportement et des autres aspects de la conduite d'une négociation. Raymond Saner vous livre ici son expérience de psychologue, d'économiste, de professeur et de consultant auprès d'entreprises multinationales comme d'institutions mondiales - toute une vie partagée entre la réflexion et la prise de décision " sur le terrain ".
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