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Florence Michon: Cadre de santé Centre de soins et de rééducation pep92, 131, avenue de la Celle-Saint-Cloud, 92420 Vaucresson, France
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La confiance dans les soins se construit progressivement grâce aux compétences relationnelles des soignants. Il existe différents types de leviers, notamment relationnels et personnels, pour la développer. La confiance permet de prodiguer des soins de qualité. Le texte complet de cet article est disponible en PDF. Trust in health care is built gradually thanks to the interpersonal skills of the caregivers. There are different types of levers, mainly personal and inter-personal, to be used to develop this trust, which enables nursing staff to deliver high-quality care. Mots clés: Communication, Confiance, Méfiance, Qualité des soins, Relation, Transparence Keywords: Communication, Distrust, Quality of care, Relationship, Transparency, Trust Plan © 2013
Publié par Elsevier Masson SAS.
La Confiance Un Levier De La Qualité Des Soins Eigs
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Un puissant levier pour inciter à mettre en place ces démarches d'évaluation systématique de la qualité est de modifier notre système de financement qui aujourd'hui ne valorise que l'acte et donc la quantité aux dépens de la qualité. Quels sont selon vous les obstacles à lever dans notre système de santé pour un déploiement rapide d'indicateurs de qualité des soins qui comptent pour les patients? Au-delà du sujet du financement, que j'ai évoqué précédemment, il existe différents points essentiels à mes yeux. Tout d'abord, la simplicité. Il ne faut pas que cette démarche soit chronophage et ne soit perçue par les médecins comme une charge administrative supplémentaire nous éloignant encore de nos patients. Une grande partie des données recueillies sont déjà disponibles dans les différents systèmes d'informations et dans le dossier du patient. Il est donc impératif d'acquérir une interopérabilité des systèmes afin d'obtenir une intégration et un suivi automatique des données. Pour ce qui est des données qui importent aux patients, c'est-à-dire la qualité de vie, le patient remplit lui-même les questionnaires, supervisés par un coordinateur de parcours, maintenant et enrichissant la relation humaine.
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