Vous avez certainement déjà entendu la citation: «Vous n'avez jamais une seconde chance de faire une bonne première impression. » Que vous gériez votre propre commerce ou dans un petit magasin au coin de la rue, la première impression est toujours essentielle. Le premier contact commence par la propreté de votre magasin ainsi que par votre apparence. L'ordre de votre bureau, de vos étagères, de votre environnement montre à quel point vous êtes méthodologique et professionnel. Vous êtes-vous déjà assis sur la chaise devant votre bureau ou comptoir pour voir ce que vos clients voient lorsqu'ils sont assis devant vous? Tous les vendeurs doivent apprendre à créer une impression positive et durable et, pour cela, la règle 4×20 est la voie à suivre. Découvrons tout de suite ce qu'est la règle des 4×20. Les 20 premiers gestes
Votre attitude est primordiale dans le domaine de la vente. La façon dont vous vous habillez est importante mais il ne faut pas négliger la manière de saluer ou encore la posture que vous adoptez quand vous vous asseyez.
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Les méthodes et la formation ont finalement peu changé dans le domaine de la vente. Le but premier reste de convaincre le client. A lire en complément:
Pourquoi suivre une formation Excel VBA? Les 20 premières secondes avec le client
Il se dit que les premiers moments passés avec un client sont déterminants. En effet, 20 secondes suffisent à un prospect pour savoir ce qu'il pense du commercial ou du vendeur qui se trouve en face de lui. Savoir-faire et savoir-être … Tout compte dans ces premiers instants avec un potentiel client. C'est de là qu'est née la règle des 4×20. Si vous avez un rendez-vous commercial, vous n'êtes pas sans savoir que l'entrée en matière et la prise de contact est essentielle. Il faut inspirer confiance à son interlocuteur. En face à face, l'apparence et l'impression comptent: ni trop décontracté, ni trop guindé. Il est important d'adapter sa tenue à son audience afin d'avoir plus d'impact. Ces techniques sont basées sur des éléments d'analyse psychologique avérés.
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Dans une relation commerciale, comme dans toute relation, la première impression est importante et va avoir un impact sur la suite. Comment faire pour s'assurer que cette première impression soit à notre avantage? En soignant la prise de contact avec la règle des 4A – apparence, attitude, accroche, accord – et en travaillant l'effet de halo, un biais cognitif souvent utilisé pour le marketing, également exploitable en vente. Explications. L'effet de halo ou effet de notoriété Définition: qu'est-ce que l'effet de halo? Formulé par le psychologue américain Edward Lee Thorndike ("halo effect") "l'effet de halo" est un biais cognitif qui affecte la perception des gens ou des marques. Ce biais est aussi appelé « effet de notoriété » ou « effet de contamination ». En clair, l'effet de halo est une tendance à rendre plus positives ou plus négatives les caractéristiques d'une marque, d'une personne, d'une entreprise etc., sans les connaître, sur la base d'une caractéristique jugée au préalable.
Ces biais cognitifs affectent la prise de décision, à vous de faire en sorte que ce soit à votre avantage lors de vos entretiens de vente. Dans le cas de contact BtoB par exemple, si un client a une bonne première impression du commercial, il aura tendance à faire confiance à l'entreprise dans sa globalité, même s'il n'a rencontré qu'une seule personne. Il est donc primordial que ce vendeur présente bien lors du premier entretien commercial, en s'aidant notamment de la règle des 4A développée plus bas. Quels sont les avantages de l'effet de Halo? L'effet de Halo peut être bénéfique s'il est utilisé à notre avantage. L'expérience des personnes portant de lunettes l'illustre bien: les personnes attrayantes ou portant des lunettes sont par exemple souvent jugées comme étant plus intelligentes et dignes de confiance. En soignant son apparence, on peut donc générer un effet de halo positif et par là même occasion augmenter ses chances d'obtenir des réponses positives. De la même manière, on peut observer l'influence de l'effet de halo sur la psychologie d' un client déjà satisfait d'un produit ou d'un service de votre marque.
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