Bien sur les marques, y compris la vôtre, ont des valeurs. Bien sur, le client recherche les valeurs d'une marque afin de valider qu'il les partage, qu'il les comprend et les respecte. Mais de quelles valeurs parlons-nous? Si votre mission marketing est d'exprimer des valeurs « sexy », « glamour », voire « haut de gamme », alors ne soyez pas surpris que vos clients ne vous suivent pas dans cette approche. Pas davantage que lorsque vous exhibez soudainement un engagement responsable pour nous dire que vous auriez reversé quelques euros en faveur de l'association protectrice des oursins. Green washing ou storytelling pour les nuls, ne sont pas des solutions aux difficultés que rencontrent les marques. L'ADN d'une marque est un actif fort et peu malléable. Comment est-il ressenti par les clients? Comment l'expriment-ils? Avec l'émergence du Big Data, ou plus exactement, la prise de conscience que les prises de parole des clients sont au moins aussi intéressantes que celles émanant du service communication, on se rend enfin compte que l'ADN de marque est ce que les clients reconnaissent comme valeurs immuables chez celle-ci.
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1 ADN de l'entreprise, la marque a 3 fonctions: donner du sens, exprimer des différences et créer de la confiance auprès de tous ses publics, internes et externes (parties prenantes, collaborateurs, clients, prospects, fournisseurs, partenaires, investisseurs, institutionnels, médias, concurrents, etc. ). Aujourd'hui, entreprendre est un acte collectif. Les hommes, moteurs de l'entreprise, sont investis de 3 missions: créer de la valeur, animer les équipes et soutenir les marques. De la création de la marque à son déploiement, ils doivent être associés pour endosser pleinement cet ADN qu'ils vont faire vivre dans et hors de l'entreprise. 2 La marque corporate repose sur 5 piliers. Oublier un de ces piliers, c'est handicaper le déploiement de la marque. Les valeurs au départ réunissent les créateurs et évoluent avec le développement de l'entreprise. Elles doivent être réelles, sincères, partagées et opérationnalisées par chaque collaborateur. La vision est la représentation de ses marchés (acteurs, comportements et attitudes) et de la projection à terme de l'entreprise dans cet environnement.
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Les collaborateurs sont vos premiers ambassadeurs, il est nécessaire de les faire adhérer à votre identité grâce à une stratégie d'onboarding, par exemple. Une autre possibilité est la création d'un « Brand center », une sorte d'intranet réservée à la centralisation de tous les éléments relatifs à votre ADN de marque: logo, typographie, éléments de langage, charte graphique, templates…
Pour vos clients, votre plateforme de marque donne du sens à votre offre. Les consommateurs privilégient de plus en plus une consommation responsable ayant de fortes valeurs et un impact positif sur la société. Pour vos partenaires et vos prestataires, elle permet de légitimer vos discours et votre entreprise d'une manière plus générale. Elle peut également servir de cadre et de guide aux agences marketing. La création de sa plateforme de marque
Pour créer votre plateforme de marque, commencez par analyser l'environnement de votre entreprise et notamment la concurrence. Les plateformes de marque de vos concurrents peuvent vous aider à vous démarquer davantage.
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Résultats du dernier Index International des valeurs corporate. Une édition qui souligne la prédominance mondiale accordée à l'innovation en tant que valeur et par une prise en compte croissante de l'écosystème global de l'entreprise. Les grandes tendances de l'édition 2013
L' innovation en tête et en forte progression, citée par 34% des entreprises (gain de 1 place par rapport à 2009) pour valoriser la différence d'une entreprise par rapport à ses concurrents. L'accroissement de la valeur durabilité (9%, + 8 places) comme extension aux valeurs durables, pour traduire la prise en compte de thèmes autrefois réservés à l'intervention publique. La montée de la responsabilité (14%, + 2 places) et des valeurs plus fédératrices et mobilisatrices, tant en direction des salariés, qu'en matière citoyenne. L'apparition de la valeur community (directement en 68ème position), pour placer l'entreprise comme génératrice de communautés au sens large, non seulement auprès des salariés mais également auprès des clients.
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Un coeur de métier qu'IBM abandonnera en 2005, pour s'orienter vers les services et les conseils en informatique. Contenus sur le même sujet
Le retour à un certain nombre de basiques économiques des entreprises avec la progression de la croissance (8%, + 2 places), la différenciation (3%, + 4 places) ou encore la compétitivité (9%, + 3 places). Une évolution dans la conception même des valeurs, traduite notamment par l'augmentation des valeurs de conduite et des valeurs relationnelles, en parallèle du développement des valeurs de réassurance telles que l' efficacité ou la satisfaction client. 83% des salariés favorables à la revendication de valeurs par leurs entreprises**. Même si la cohérence entre les valeurs et les actes est moins perceptibles par les niveaux hiérarchiques élevés, cette étude met en évidence l' adhésion des salariés à l'existence de valeurs clairement formalisées dans l'entreprise. Les 10 premières valeurs en 2013 au niveau mondial et en France
Focus sur les spécificités des valeurs des entreprises françaises
Sur 750 entreprises en France, on relève un total de 3 493 valeurs citées, soit une moyenne de 4, 7 valeurs par entreprise (moyenne quasi équivalente à 2009 avec 4, 6 valeurs par entreprise).
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