En France c'est le COFRAC qui accrédite les organismes certificateurs. Aussi c'est le COmité FRançais d'ACcréditation qui représente la France auprès de l'ISO. Il n'y a que un de ces organisme indépendant qui peut agir pour le compte de l'ISO. Ainsi, l'organisme de certification audite permettant à l'entreprise d'être certifiée ISO 9001. C'est donc suite à l'audit de votre système Qualité selon le référentiel ISO 9001 que vous pouvez obtenir la certification. Maitrise opérationnelle iso 9001 2. Ces organismes de certification sont par exemple: AFNOR Certification, Bureau Veritas Certification, SGS, … Les entreprises certifiées doivent faire appel à ces organismes pour leur audit tierce-partie. Ainsi l'organisme est certifié ISO 9001 à la suite de cet audit tierce partie.
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Un petit rappel du cadre et des principes de management de la qualité
L'analyse des recommandations de la norme ISO 9001 doit s'accompagner au préalable, comme nous l'avons souligné dans les articles précédents (articles II-20, II-21, II-22, II-23 et II-24), d'une lecture approfondie du référentiel ISO 9000: « Système de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire » lequel fournit un cadre pour son interprétation. Il faut toujours avoir en tête la phrase suivante citée au § 1 « Domaine d'application » de l' ISO/FDIS 9001:2015:
ISO/FDIS 9001:2015
Système de management de la qualité – Exigences
§ 1 Domaine d'application
Toutes les exigences de la présente Norme internationale sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit ou service fourni. Il est évident que les dispositions mises en œuvre dans le cadre de démarches qualité répondant aux exigences de ces textes normatifs ne peuvent en aucun cas être des standards applicables partout.
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ANALYSE: Cette exigence est en relation directe avec le § 4. 3. 1. et concerne la maîtrise des activités qui affectent des aspects environnementaux significatifs. En phase avec la Politique environnementale, cette maîtrise passe et s'exprime au travers des dispositifs, documents et supports opérationnels attendus. ISO 9001 : 2015 PDCA | L’amélioration continue - Management de la qualité. Ainsi il importe d'identifier la nécessité de décrire clairement les dispositifs associés aux respects environnementaux significatifs. Attention de ne pas mettre en oeuvre des documents pour répondre aux exigences, mais de les élaborer en fonction des risques encourus, de la complexité des opérations, de la compétence du personnel concerné. La maîtrise opérationnelle doit rester..... opérationnelle, d'où l'importance de définir des critères. Bien entendu en qualité d'outils de savoir faire et être, ces documents sont à communiquer et diffuser aux partenaires extérieurs qui interfèrent de part leur activité sur les aspects environnemantaux significatifs. Ces documents participent à la ce que la norme appelle la "planification" des activités qui sont par conséquent gérées par des dispositions pré-établies et décrites.
Deux écoles existent dans ce domaine: Faut-il avoir un lien fort entre la gestion des non-conformités et la gestion des actions correctives? Faut-il, au contraire, bien différencier la gestion des non-conformités et la gestion des actions correctives? La méthode 8D est souvent déployée dans les entreprises pour traiter, par exemple, les réclamations clients. Les 8 étapes de cette méthode de résolution de problème sont: Définir le groupe de travail Décrire le problème Définir les actions de correction immédiates Déterminer les causes réelles du problème Déterminer les actions correctives Déployer et valider les actions correctives Déterminer les actions préventives permettant d'éviter toute récidive Dire merci, féliciter et encourager le groupe de travail Pour en savoir plus, voici un article de Jérémy Cicero sur la méthode 8D La méthode 8D, ou comment résoudre efficacement vos problèmes! Les étapes 2, 3 permettent de traiter l'aspect curatif du problème. MAITRISE OPERATIONNELLE. Dans le cadre de la réclamation client, cela correspond à remettre la situation en conformité vis-à-vis du client.
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